Переїзд з Фу Нгіа: ближче до людей, ефективніше

Ближче до людей від найменших дрібниць

Мобільна команда підтримки комуни Фу Нгіа приїхала до будинку Буй Тхі Рієу для виконання адміністративних процедур. *Фото: Кім Нхуе*

Вранці 30 липня мобільна група підтримки комуни Фу Нгіа прибула до будинку пані Буй Тхі Рієу (1945 року народження), паралізованої літньої людини, щоб підтримати її в процедурах отримання соціальних виплат відповідно до Указу № 176/2025/ND-CP. Представник родини пані Рієу зворушливо поділився: «Ми не знали, що робити, щоб привести мою матір до пункту адміністративного обслуговування комуни, щоб провести процедуру уповноваження свого онука виступати від її імені та заповнити заяву за неї. Хто б міг подумати, що Народний комітет комуни надішле мобільну групу підтримки до будинку, а також дасть такі продумані інструкції».

У пункті обслуговування державної адміністрації комуни Фу Нгіа була лише 8 ранку, але вже багато людей приходили для виконання адміністративних процедур. Пан Фам Ван Бон (село Чунг Као 1) прийшов, щоб виконати процедури отримання соціальної пенсії для осіб віком від 75 років, і члени профспілки та молодь запросили його сісти на стілець очікування. З іншого боку, інші члени профспілки з ентузіазмом підказували людям, як ознайомитися з процедурами. Більше не було штовханини чи плутанини; усі операції тепер були швидкими та зрозумілими.

Члени Молодіжного союзу комуни Фу Нгіа допомагають людям у виконанні адміністративних процедур. *Фото: Кім Нхуе*

Пан Нгуєн Хю Куй (село Єн Кьєн Ланг) зазначив: «Ставлення чиновників та державних службовців до надання послуг значно змінилося. Людям більше не потрібно ставити запитання чи довго чекати під час виконання процедур. Єдиний процес є сучасним, а записи оновлюються публічно та прозоро. Більше не доводиться багато разів звертатися туди-сюди чи покладатися на знайомих, як раніше».

За цими позитивними змінами стоїть багато труднощів, з якими має зіткнутися новий урядовий апарат. За словами заступника керівника Департаменту культури та суспільства комуни Фу Нгіа Нгуєн Тхі Фуонга, раніше рівень комуни виконував лише близько 40-60 адміністративних завдань. Але після запровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування комуні Фу Нгіа доводиться виконувати понад 230 завдань, що майже в 4-5 разів більше, ніж раніше.

Тим часом, нарахування заробітної плати та управління людськими ресурсами було оптимізовано відповідно до нової шкали. Багато департаментів не мають окремих комп’ютерів, інфраструктура інформаційних технологій все ще слабка, а мережеве з’єднання нестабільне. Деякі новопереведені співробітники, які отримують документи, не знайомі з системою «єдиного вікна» та досі не знайомі з роботою за моделлю цифрового уряду.

Складними є не лише внутрішні питання, люди ще не адаптувалися до процесу онлайн-заявки, особливо на державні послуги 3-го та 4-го рівнів. Багато людей досі зберігають звичку звертатися безпосередньо до своїх колишніх співробітників, що створює великий тиск на координаційний персонал у Пункті обслуговування державної адміністрації.

Зіткнувшись із цими перешкодами, Народний комітет комуни Фу Нгіа синхронно вжив багато рішень, таких як: організація перепідготовки персоналу, організація ротаційних змін поза робочим часом у пікові дні, ротація персоналу для підтримки людей, використання та доповнення обладнання, а також посилення нагляду за процесом обробки файлів.

«Через місяць ми отримали та обробили понад 4000 справ щодо адміністративних процедур, з яких 99% було вирішено вчасно або достроково. У деяких сферах, таких як юстиція – цивільний стан, рівень онлайн-вирішення справ перевищує 50%. Люди стали більш проактивними, а посадовці більш впевнено та професійно обробляють справи», – сказала пані Нгуєн Тхі Фуонг.

Міцний фундамент, непохитне рішення

Щоб відповідати вимогам дворівневої моделі місцевого самоврядування, комуна Фу Нгіа швидко розробила план реалізації Директиви № 11/CT-UBND від 24 липня 2025 року Народного комітету Ханоя щодо кампанії «45 днів і ночей запуску для підтримки заходів цифрової трансформації в комунах та районах».

За словами голови Народного комітету комуни Нгуєн Дінь Сі, комуна зосереджується на модернізації інфраструктури інформаційних технологій, додаванні серверів, обладнання для сканування та друку, стабілізації інтернет-з’єднання та організації поглибленого навчання процедурам обробки в цифровому середовищі для посадовців, які отримують документи.

Незважаючи на невелику кількість людей та великий обсяг роботи, державні службовці комуни Фу Нгіа все ще сповнені ентузіазму та з ентузіазмом керують людьми. *Фото: Кім Нхуе*

Зокрема, комуна впроваджує три пілотні моделі, зокрема: мобільні групи підтримки, які виїжджають до домогосподарств для підтримки людей похилого віку та вразливих осіб в адміністративних процедурах; модель цифрового посла з персоналом з хорошими технологічними навичками для підтримки інших груп громадян, керівництва молоддю в операціях та допомоги людям похилого віку в легкому доступі; модель цифрової сім'ї, яка заохочує кожне домогосподарство мати принаймні одного члена, який знає, як подавати документи онлайн.

Молодіжна спілка комуни координувала зі школами організацію навчання цифровим навичкам для учнів та членів профспілки з метою поширення його в кожному домогосподарстві. «Кожен кадровий склад і кожне домогосподарство є суб’єктом процесу трансформації. Ми розглядаємо ефективність послуг як міру, а задоволення людей – як мету», – наголосив голова Народного комітету комуни Нгуєн Дінь Сі.

Посадовці комуни Фу Нгіа налаштовані виконати всі завдання, щоб служити людям. *Фото: Кім Нхуе*

Фу Нгіа робить перші кроки на шляху до побудови уряду, що служить людям. На цьому фундаменті формується новий дух – дух сміливості думати, сміливості діяти, беручи народ за основу. Цифрова трансформація у Фу Нгіа – це не лише застосування технологій, а й зміна мислення, впровадження інновацій у спосіб служіння, щоб бути ближчим до людей та ефективнішим.

Джерело: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html