Пропозиція щодо автоматичного механізму повернення коштів для клієнтів на онлайн-платформах

(Ден Трі) – Делегати Національної асамблеї запропонували додати правила, які вимагатимуть від платформ електронної комерції автентифікації особистості продавців та наявності механізмів автоматичного повернення коштів для захисту споживачів під час онлайн-транзакцій.

3 листопада вдень Національні збори обговорили в групах проект Закону про електронну комерцію в контексті буму онлайн-торгівлі, що призводить до багатьох проблем в управлінні та захисті прав споживачів.

Додайте правила автентифікації продавця та автоматичного повернення коштів

Щодо статей 15 та 19 проекту Закону про електронну комерцію, делегат Нгуєн Тхі Лан ( Ханой ) зазначив, що проект містить положення про відповідальність власників платформ, але «досі не містить конкретних правил щодо автентифікації особи продавця, а також механізму подання скарг та автоматичного повернення коштів споживачам».

За словами пані Лан, поточний ризик шахрайства, продажу підроблених та неякісних товарів і порушення прав споживачів на платформах електронної комерції все ще досить високий.

«Це може підірвати довіру покупців, що вплине на сталий розвиток ринку», – сказала вона.

Делегат Нгуен Тхі Лан (Ханой) (Фото: NA).

Тому делегати запропонували включити до статті 19 положення, яке вимагає від платформ електронної комерції мати автоматичний механізм подання скарг та повернення коштів, що гарантуватиме права споживачів у випадках скасування транзакцій, товарів, що не відповідають опису, або ознак шахрайства.

Крім того, статтею 15 необхідно доповнити відповідальність власника платформи за автентифікацію особи продавця за допомогою електронної ідентифікації, щоб посилити контроль, запобігти порушенням та забезпечити прозорість транзакцій.

Делегат жінка зазначила, що ці правила повністю відповідають міжнародним тенденціям.

«У Європейському Союзі, Сінгапурі та Китаї платформи електронної комерції повинні перевіряти продавців і нести спільну відповідальність у разі порушень. Це допомагає підвищити прозорість, захистити споживачів і зміцнити довіру до електронної комерції», – сказала пані Лан.

Уточнення обов'язків регуляторних органів

Коментуючи статтю 7 про державне управління в електронній комерції, делегат Нгуєн Тхі Лан зазначив, що чинні правила «обмежуються лише переліком завдань, не уточнюючи принципів координації та механізмів зв’язку між управлінськими органами».

За її словами, електронна комерція — це дуже міждисциплінарна галузь, пов’язана з оподаткуванням, митницею, фінансами, кібербезпекою та захистом персональних даних.

«Без єдиного механізму координації кожне агентство впроваджуватиме діяльність окремо, що призведе до дублювання та труднощів у контролі, особливо під час транскордонних транзакцій», – сказала вона.

Делегати запропонували редакційному комітету доповнити принципи щодо механізмів координації, зв'язку та обміну даними між Міністерством промисловості і торгівлі та відповідними міністерствами та галузями, тим самим забезпечуючи синхронізацію, безпеку та єдність у державному управлінні електронною комерцією.

Крім того, делегат Нгуєн Фуонг Туан (Ан Зянг) заявив про необхідність уточнення ролей та обов'язків міністерств, галузей та місцевих органів влади в управлінні, отриманні та обробці відгуків та скарг, пов'язаних з функціонуванням платформ електронної комерції, особливо посередницьких платформ.

Він запропонував додати функції до платформи управління електронною комерцією, щоб комплексно відображати процес інспектування, моніторингу та розгляду порушень, тим самим підвищуючи ефективність державного управління та захищаючи права споживачів у цифровому середовищі.

Делегат Нгуєн Тхі Тху Ха (Куанг Нінь) зазначив, що в принципах управління необхідно забезпечити зв'язок даних та координацію для захисту споживачів, а також створити механізм для обміну, зв'язку та обробки інформації між управлінськими органами, торговими майданчиками та постачальниками послуг.

Делегат Нгуен Тхі Тху Ха (Куанг Нінь) (Фото: Трунг Тхань).

Щодо заборонених дій, пані Ту Ха зазначила, що поточний список «все ще є загальним, нечітким щодо відповідальності за управління та стягнення податків для платформ електронної комерції, а також щодо того, як поводитися з особами та організаціями, які витікають або розголошують особисту інформацію».

Делегати запропонували додати ці дії до групи заборонених, а також уточнити обов'язки суб'єктів діяльності в сфері електронної комерції, особливо власників платформ, щодо контролю продуктів, продавців, механізмів повідомлення про помилки продуктів та зберігання інформації про продавців.

Джерело: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm