Пропозиція щодо моніторингу онлайн-державних послуг на основі рівня задоволеності людей

VHO – Міністерство науки і технологій щойно запропонувало включити до проєкту Закону про цифрову трансформацію механізм моніторингу якості онлайн-державних послуг через думки людей, організацій та бізнесу.

На 10-й сесії 15-ї Національної асамблеї Міністр науки і технологій Нгуєн Мань Хунг, уповноважений Прем'єр-міністром, подав до Національної асамблеї проект Закону про цифрову трансформацію.

Згідно з проектом Закону про цифрову трансформацію, він містить 79 статей з деякими примітними змістами.

Зокрема, інформаційна система, що обслуговує онлайн-послуги державного сектору, повинна бути розроблена для автоматичного вимірювання та моніторингу якості та продуктивності, включаючи швидкість обробки, стабільність, взаємодію з користувачем, а також безпеку та захист мережі. Якість онлайн-послуг державного сектору буде постійно покращуватися на основі оцінки та відгуків громадян, організацій та підприємств через канали онлайн-опитування.

Ілюстративне фото

Буде проведено опитування людей та підприємств для оцінки рівня їхньої задоволеності, відгуки будуть оброблені, а результати будуть прозорими.

Проект передбачає, що підрозділам не дозволяється звертатися до організацій та фізичних осіб з проханням повторно подавати документи та інформацію, які вже містяться в національних базах даних, спеціалізованих базах даних тощо, крім випадків, коли закон передбачає інше.

Державні органи несуть відповідальність за дотримання стандартів, правил та технічних інструкцій для надання якісних та ефективних онлайн-послуг державного сектору в цифровому середовищі; оперативне реагування на технічні помилки та виниклі проблеми, а також за оприлюднення результатів покращення якості послуг.

У Плані покращення якості надання онлайн-державних послуг протягом усього процесу; надання нових персоналізованих цифрових послуг на основі даних для людей та бізнесу ( Рішення № 1565/QD-TTg) чітко зазначено мету, що до 2026 року рівень задоволеності людей та бізнесу онлайн-державними послугами досягне щонайменше 95%.

Це має на меті підвищити ефективність, прозорість та зручність адміністративних процедур у цифровому середовищі, мінімізуючи витрати та час для людей.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html