Чудове місце призначення – це те, де відвідувачам оперативно надають допомогу.

15 травня 2023 року, під час подорожі до Хюе, пані Хелен Гловер та пан Пол Гловер домовилися з водієм циклоциклу, щоб той відвіз їх з вулиці Ле Лой (навпроти готелю Century) до Імперського міста за узгоджену ціну в 300 000 донгів за 2 транспортних засоби. Після цього два водії циклоциклів відвезли двох туристів до багатьох інших місць, перш ніж відвезти їх до Імперського міста, та стягнули з туристів 700 000 донгів за 2 транспортних засоби.

Незадоволені обслуговуванням водіїв велотурів. Вважаючи, що їх обдурили щодо узгодженої ціни, двоє туристів повідомили про це в групі соціальних мереж, присвяченій обміну враженнями про місце призначення та повідомлянню про негативний досвід туристів під час подорожей до В'єтнаму.

Відразу після отримання інформації, Департамент туризму координував дії з поліцією міста Хюе для швидкої перевірки інциденту та запросив водія велотренажера приїхати та працювати. Знаючи, що двоє туристів все ще перебувають у Хюе, відділ туризму запросив їх пройти процедуру повернення різниці в грошах, яку водій велотренажера взяв у туристів. Водночас, від імені відділу туризму, вони вибачилися за незручності. Водій велотренажера також був присутній та вибачився перед двома туристами за інцидент, що стався.

Цього разу ми коротко поспілкувалися з двома туристами, пані Гелен Гловер та паном Полом Гловером.

Пані Гелен Гловер:

Туристи найбільше хвилюються щодо пограбувань та шахрайства під час подорожей за кордон.

На відміну від внутрішніх подорожей, під час подорожей за кордон, через мовний бар'єр та обмежене розуміння місця призначення, кожен турист дуже хвилюється щодо пограбування чи шахрайства. Ми з чоловіком подорожували до багатьох місць і тричі були у В'єтнамі, але це рідкісний випадок, коли нас обманювали щодо використання таких послуг, як та, яку ми щойно скористалися. Це повністю зіпсувало задоволення від поїздки.

Повідомляючи про інцидент групі, нашою головною метою є не повернення шахрайських грошей, оскільки насправді сума невелика, а, що важливіше, допомога місцевим туристичним компаніям ( Тхуа Тхіен Хюе ) усвідомити негативні явища та події. Якщо дозволити цій ситуації повторитися, це матиме дуже негативні наслідки, вплинувши на здатність залучати туристів, особливо іноземних. Завдяки цьому ми сподіваємося, що подібні ситуації не трапляться з іншими туристами.

Пан Пол Гловер:

Вражений роботою місцевих державних управлінських органів

Дивно, але інцидент стався приблизно через день після того, як ми з чоловіком зупинилися в готелі. Ми отримали повідомлення від адміністратора з реєстрації про те, що агентство з управління туризмом у Тхуа Тхієн Хюе отримало інформацію про інцидент, з яким ми зіткнулися. Правоохоронці також знайшли водія велотренажера.

Ми були ще більше здивовані, коли нас особисто запросили до штаб-квартири місцеві керівники управління туризму та безпеки. Інцидент було розглянуто дуже швидко, серйозно та суворо. Від імені туристичної галузі та велотуристів заступник директора Департаменту туризму також вибачився за цей інцидент і пообіцяв посилити управління, щоб запобігти повторенню подібних ситуацій.

Своєчасний захист прав туристів; допомога туристам у почутті безпеки під час подорожей до незнайомих місць є «ключем» до залучення туристів, особливо туристів середнього та літнього віку, таких як ми. Чудове місце призначення — це коли туристи отримують таку оперативну підтримку.

Пані Гелен Гловер:

Хюе — дуже давнє та старе місце призначення.

Ми були у В'єтнамі тричі. Раніше ми відвідали Ханой, Хошимін, Халонг та Хойан. Це перший раз, коли ми з чоловіком відвідали Хюе.

Коли ми приїхали до Хюе, відвідали Імператорське місто та мавзолеї, ми відчули унікальність цих туристичних місць. Воно було таким старовинним і давнім, що викликало в нас бажання дізнатися про історію та культуру краю. Місто дітей, тут не так багато хмарочосів, натомість багато зелених дерев, що створює дуже спокійну та розслаблюючу атмосферу.

Це була та різниця, яка спонукала нас дослідити та дізнатися більше про історію. Це було цінно. Крім того, те, як місцева влада впоралася з цим, вселяло в нас впевненість, що це безпечне та дружнє місце. Там було тепло.

Пан Пол Гловер:

Ми обов'язково повернемося і запросимо ще друзів та родичів.

Після зустрічі з представниками влади та водіями велосипедів ми поділилися інформацією про групу, розповівши, як державне управління в Тхуа Тхієн Хюе зустріло нас у відкритій та щирій атмосфері. Ми відчули рішучість забезпечити абсолютну безпеку для туристів, дружелюбність місця призначення. Ми порадили туристичній спільноті групи приїхати до Хюе з метою туризму. Це культурне, історичне та надзвичайно безпечне місце; місце першокласного класу.

Звичайно, щойно ми повернемося додому, ми поділимося цим спогадом з нашими родичами та друзями та порекомендуємо їм, коли вони приїжджатимуть до В'єтнаму, обрати Хюе своїм місцем призначення. Коли у нас буде можливість, ми повернемося до Хюе та запросимо більше людей, щоб вони дізналися та відчули більше цікавих речей цієї землі.

Джерело