Згідно зі звітом McKinsey (2023), фінанси – банківська справа, страхування та логістика є одними з галузей, які отримують найбільшу вигоду від застосування генеративного штучного інтелекту у своїй діяльності. Ця технологія допомагає підприємствам автоматизувати завдання, що потребують судження, міркування та підтримки рішень, до 70%, заощаджуючи кошти та час, одночасно підвищуючи ефективність бізнесу на 10%.

Генеративний штучний інтелект – переосмислення традиційних цифрових рішень

Раніше деякі компанії вагалися інтегрувати автоматизовані інтерактивні рішення, такі як чат-боти, кол-боти та віртуальні помічники, у свої системи обслуговування клієнтів. У традиційній моделі штучного інтелекту взаємодія, заснована на попередньо встановлених сценаріях, не є насправді природною чи гнучкою, іноді створює відчуття механічності та не може повністю задовольнити потреби клієнтів у консультаціях чи пошуку інформації.

Наприклад, у банківській сфері традиційний чат-бот може відповісти на запитання: «Політика відкриття кредитної картки», але матиме труднощі, коли клієнт запитує пораду: «Я заробляю 30 мільйонів на місяць і іноді маю потребу купувати в розстрочку, яку картку мені відкрити?».

Натомість, чат-боти, які інтегрують великі мовні моделі та генеративний штучний інтелект, можуть добре справлятися з цими ситуаціями, а також мають здатність витягувати та аналізувати інформацію, щоб надавати клієнтам глибокі поради.

зображення 1.png

Або ж у сфері страхування генеративний штучний інтелект може бути інтегрований у систему обслуговування клієнтів для консультування щодо страхових пакетів або вирішення пов'язаних питань/скарг. У випадку, якщо клієнт хоче зробити авансовий платіж зі страхового пакету, в якому він бере участь, генеративний штучний інтелект може автоматично розрахувати суму грошей, яку клієнт може отримати, на основі історії клієнта та пільгових полісів.

Навіть для транспортних компаній комутатор на базі штучного інтелекту є «новим помічником», який автоматично приймає дзвінки для бронювання автомобіля, перенаправляє їх до централізованої системи та розміщує замовлення на відправку автомобіля за потрібною адресою за короткий час.

Це також передовий підхід, який команда VinBigdata застосувала для розробки ViGPT – «в'єтнамської версії ChatGPT», яка була запущена наприкінці грудня 2023 року. Продукт представлений у двох версіях для спільноти та для бізнесу. Бізнес-версія ViGPT інтегрована в платформу VinBase 2.0 з рішеннями ViChat (віртуальний помічник текстового каналу), ViVoice (віртуальний помічник каналу кол-центру) та віртуальний помічник нового покоління ViVi. Платформа побудована на чисто в'єтнамському сховищі даних та багатогалузевій системі знань, яка може гнучко підтримувати багато різних бізнес-операцій.

Спеціально розроблена модель для в'єтнамського ринку

Порівняно з рішеннями штучного інтелекту, розробленими за кордоном, видатною перевагою корпоративної версії ViGPT є її оптимальні можливості розгортання для в'єтнамських підприємств. Від бази даних, розміру моделі, операцій підтримки до безпеки даних – все це «адаптовано» командою VinBigdata до проблем кожного в'єтнамського підприємства різного масштабу та галузей.

Д-р Нгуєн Кім Ань, директор з продуктів VinBigdata (корпорація Vingroup ), сказав: «Основні світові мовні моделі мають певні обмеження при застосуванні до в’єтнамської мови, зокрема: в’єтнамські дані не повністю оновлені, надана інформація може бути неточною, важко інтегрувати бізнес-операції, система не розгорнута локально (підтримує локальне зберігання даних, оскільки інфраструктура надзвичайно велика, вона переважно використовує хмарні технології) та може не відповідати вимогам інформаційної безпеки та конфіденційності».

Згідно з VinBigdata, ViGPT розроблено на основі великої мовної моделі (LLM) з 1,6 мільярдами параметрів, але все ж забезпечує вищу ефективність порівняно з іншими багатопараметричними моделями на ринку. Завдяки оптимальному дизайну модель приносить ініціативу щодо ресурсів бізнесу-користувачу.

«Раніше ViGPT також тестував моделі з 7 мільярдами параметрів і більше. У майбутньому VinBigdata випустить більше версій з більшою кількістю параметрів (3 мільярди та 11 мільярдів) для вирішення складних проблем бізнесу», – додав доктор Нгуєн Кім Ань.

фото 2.png

Наразі VinBigdata також застосовує корпоративну версію ViGPT у нещодавно запущених продуктах, таких як Віртуальний помічник для підтримки державних послуг, який був протестований в Інформаційному центрі ( Міністерство інформації та зв'язку ) для надання інформації, пов'язаної з правовими документами, політиками та положеннями щодо адміністративних процедур у сфері інформації та зв'язку. Найближчим часом Віртуальний помічник ViVi на електромобілях VinFast також буде оновлений генеративним штучним інтелектом, що надасть водіям унікальний технологічний досвід.

Згідно з планом, найближчим часом VinBigdata надаватиме безкоштовні версії ViGPT некомерційним організаціям, таким як школи, соціальні фонди, неурядові організації тощо, щоб допомогти користувачам шукати інформацію про історію та культуру в'єтнамського народу.

27 грудня 2023 року VinBigdata офіційно запустила ViGPT у двох версіях для спільноти та для бізнесу.

У версії для спільноти ViGPT — першій «в’єтнамській версії ChatGPT» для кінцевих користувачів — відкривається для перших 10 000 користувачів, зосереджуючись на функціях пошуку інформації та створенні контенту на теми, характерні для В’єтнаму.

У корпоративній версії ViGPT володіє глибокою системою галузевих знань, інтегрованою в мультикогнітивну платформу штучного інтелекту VinBase 2.0, надаючи підприємствам інтегровані рішення на основі штучного інтелекту, які створюють, змінюють операційні звички та підвищують ефективність бізнесу.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Тхань Ха