Наближення влади до людей

Від кількох комун та районів дотепер багато населених пунктів міста Кантхо одночасно впровадили моделі «адміністрування вдома» та «мобільного адміністрування». Цю політику було запроваджено після того, як багато людей похилого віку, людей з важкими захворюваннями тощо зіткнулися з труднощами під час відвідування штаб-квартир державних установ для виконання адміністративних процедур.

Посадовці комуни допомагають людям пройти адміністративні процедури. (Фото: газета «Нян Дан»)

Для впровадження цих моделей місцева влада організувала роботу чиновників у вихідні дні, збільшила робочий час і надала державні послуги в житлових районах, школах і селах. Завдяки моделі «адміністрування вдома» образ чиновників, які йдуть у маленькі, віддалені провулки або пробираються крізь воду в сезон дощів до кожного будинку, щоб виконати адміністративні процедури для людей, більше не є дивним.

Усі моделі впроваджуються відповідно до закону, швидко та зручно, що сприяє іміджу дружнього, близького до народу та відповідального уряду. Для людей, особливо для людей похилого віку, людей з важкими захворюваннями або тих, хто проживає у віддалених районах, це зручний та швидкий доступ до процедур, що економить час та гроші.

Вищезгадані моделі принесли багато очевидних переваг. Коли посадовці безпосередньо відвідують кожне село, житловий район та домогосподарство, вони матимуть більше можливостей вислухати відгуки та рекомендації людей щодо їхнього життя чи проблем у процесі впровадження адміністративних процедур. Звідси уряд має основу та плани для коригування методів обслуговування та покращення процесу обробки документів. Проактивне надання державних послуг населенню також відображає дух інновацій в адміністративній реформі.

Насправді, останнім часом багато людей дуже раді отримати ентузіастичну підтримку, особливо в термінових випадках, таких як виготовлення особистих документів, довідок про соціальну допомогу, довідок про малозабезпечені домогосподарства... Це вважається позитивним кроком у побудові більш сучасної та зручної для людей адміністративної системи.

Однак, згідно з фактичними даними, ці моделі, хоча й мають багато переваг, все ще стикаються з багатьма труднощами у впровадженні. Чисельність персоналу на місцях вже невелика, їм доводиться розділяти зміни, збільшувати робочий час, що призводить до великого тиску на роботу та час. Поїздки до віддалених районів стикаються з багатьма перешкодами, особливо в сезон дощів. Деякі адміністративні процедури вимагають спеціалізованого обладнання або підключення до систем обробки даних, що ускладнює їх виконання в селах, кварталах та будинках. Деякі люди не знайомі з новою моделлю або не мають необхідних документів, що змушує посадовців багато разів їздити.

Ці труднощі вимагають від органів влади всіх рівнів довгострокових стратегій не лише для кращого обслуговування людей, але й для підтримки сили та «запальності» персоналу.

Крім того, для того, щоб моделі «адміністрування вдома» та «мобільне адміністрування» були ефективними в довгостроковій перспективі, населеним пунктам необхідно розширити застосування цифрових технологій у процесі обробки процедур, обладнати спеціалізованими мобільними пристроями, які допоможуть посадовцям отримувати доступ до даних про населення, переглядати записи та друкувати їх безпосередньо в мобільних зонах та вдома; необхідно розробити фіксований графік мобільного обслуговування, широко оголосити про нього в кожному житловому районі, щоб люди могли готувати записи, обмежити повторні поїздки.

Місцевим органам влади необхідно посилити координацію з організаціями, школами чи підприємствами в цьому районі для підтримки людських ресурсів, обладнання, місць розташування...

Оцінка задоволеності людей після кожної послуги також дуже важлива для покращення якості послуг та вдосконалення сучасного уряду, наближення уряду до людей.

Хоанг Фан

Джерело: https://nhandan.vn/dua-chinh-quyen-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-post925599.html