F88 отримує сертифікат захисту прав клієнтів M-Cril

(Ден Трі) - Це вже третій раз, коли F88 отримує цей титул з 2019 року, і другий раз поспіль зберігає найвищий рейтинг, що демонструє непохитну відданість F88 побудові фінансової системи, яка ставить інтереси клієнтів у центр уваги.

Сертифікат захисту клієнтів (CPC), який щойно отримала F88, виданий M-Cril – компанією, що спеціалізується на аналізі, консалтингу та високоякісній рекламі та базується в Індії, М’янмі та Камбоджі. Це комплексна система оцінки, яка оцінює рівень дотримання принципів захисту клієнтів фінансовими установами. Ґрунтуючись на наборі стандартів, розроблених Cerise+SPTF, CPC вимагає від підприємств ефективної практики в багатьох аспектах, від дизайну продукту та процесів управління до обслуговування клієнтів.

8 принципів захисту прав клієнтів від M-Cril

Щоб бути визнаною фінансовою установою із золотим сертифікатом, вона повинна одночасно відповідати 8 фундаментальним принципам, 26 основним практикам та 128 детальним оціночним показникам. Мінімальний рівень відповідності повинен становити 95% або вище та не повинен порушувати жодних показників виключення. З показником відповідності 98,3% F88 визнав її видатний потенціал у створенні системи захисту клієнтів.

F88 втретє отримала сертифікат захисту прав споживачів.

За словами представника F88, вищезгадане досягнення не є випадковістю, а результатом відповідальної стратегії розвитку, побудованої на 8 основних принципах захисту прав споживачів.

Щодо продуктів, F88 заявила, що постійно досліджує та розробляє «індивідуальні» фінансові рішення відповідно до фактичних потреб кожного сегмента клієнтів, допомагаючи їм легше та швидше отримувати доступ до капіталу. Крім того, вся інформація, пов’язана з продуктом, включаючи витрати, процентні ставки та таблиці платежів, стандартизована F88, чітко ілюстрована легкою для розуміння мовою та прозоро оприлюднена, щоб допомогти клієнтам легко зрозуміти.

Коли клієнти виставляють активи на торгівлю, F88 зобов'язується застосовувати відповідальну цінову політику, забезпечуючи, щоб процентні ставки та комісії були розумними та відповідали наданим послугам.

Безпека даних клієнтів також є головним пріоритетом для F88. Дані збираються та зберігаються за згодою клієнта, захищаються відповідно до закону та суворо контролюються внутрішньо. Ці дані також використовуватимуться F88 ​​для оцінки кредитоспроможності клієнтів та їхньої платоспроможності, що допоможе обмежити ризик безнадійної заборгованості та уникнути непотрібного фінансового тягаря для клієнтів.

Працюючи дотримуючись філософії порядного бізнесу, F88 прагне справедливо ставитися до всіх клієнтів, водночас проактивно підтримуючи вразливі групи в доступі до відповідних фінансових рішень. Рішення щодо продуктів, кредитів чи реструктуризації боргу приймаються з урахуванням принципу ненанесення шкоди клієнтам, демонструючи повагу та відповідальність.

Паралельно було також створено багатоканальний механізм зворотного зв'язку та вирішення скарг, щоб клієнти могли легко висловлювати свою думку. Компанія стверджує, що понад 99% скарг обробляються протягом 30 днів, що демонструє її ефективність та чуйне ставлення до клієнтів та їх розуміння.

F88 створила міцну основу управління, від чітких внутрішніх політик та ефективної системи контролю кредитних ризиків до регулярних програм навчання з етики для команди.

Позитивний вплив: довіра клієнтів та повернення товарів

Невпинні зусилля F88 ​​дали відчутні результати. У першій половині 2025 року показник Net Promoter Score (NPS) F88 досяг 73%, а рівень утримання клієнтів перевищив 50%. Це демонструє довіру клієнтів до якості послуг F88 та відданість справі захисту клієнтів.

Індекс задоволеності клієнтів (NPS) F88 досяг 73%, рівень клієнтів, які повертаються до послуг, перевищив 50%.

Пан Фунг Ань Туан, голова правління та генеральний директор F88, підтвердив: «Така компанія, як F88, не може розвиватися сталим шляхом, якщо вона відмовляється від своєї соціальної місії максимізації прибутку. Ми хочемо сприяти процвітанню наших клієнтів, а не бажати, щоб вони назавжди були нашими боржниками».

У контексті того, що F88 щойно визнана публічною компанією та наближається до мети лістингу акцій на біржі Upcom, компанія очікує, що Золотий сертифікат захисту клієнтів сприятиме зміцненню довіри партнерів та інвесторів, особливо організацій, які просувають стратегії ESG (екологічні, соціальні та управлінські).

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm