Завдяки застосуванню сучасних технологій, з липня 2024 року страхова компанія FWD Vietnam Life Insurance запровадила новий процес страхового консультування, який отримав бали за свою прозорість та забезпечення достовірності інформації. Відповідно, FWD встановила дуже детальні та чіткі кроки процесу страхового консультування, повністю на онлайн-платформі. Процес вимагає від фінансового консультанта супроводу та керівництва клієнтів на всіх етапах: від заповнення інформації, створення таблиці з ілюстрацією виплат, підтвердження інформації до подання заявки на страхування.

Покращена ідентифікація фінансового консультанта за допомогою голосових зразків

Як місток між страховими компаніями та клієнтами, професіоналізм та відданість команди фінансового консультанта є вирішальним фактором у враженні клієнтів від бізнесу зокрема та галузі страхування життя загалом.

Колега пояснює щось своєму колезі-чоловіку за допомогою iPad.jpg
Ідентифікація фінансових консультантів за допомогою голосу – це інновація, яка сприяє підвищенню професіоналізму команди та спокою клієнта щодо якості консультації. Фото: FWD

У FWD ідентифікація фінансових консультантів за допомогою голосу є вдосконаленням нового процесу страхового консалтингу. Це процес, у якому фінансові консультанти записують свої голоси за допомогою інтегрованої системи штучного інтелекту, використовуючи голосову біометрію (технологію голосової біометрії) для аналізу та ідентифікації зразків голосу відповідно до кожного коду фінансового консультанта. Така автентифікація сприяє підвищенню професіоналізму команди, забезпечуючи ідентифікацію фінансового консультанта під час процесу страхового консультування. В результаті клієнти можуть бути більш впевнені в якості консультації, забезпечуючи точну та прозору інформацію відповідно до стандартів FWD. Крім того, це вдосконалення допомагає команді фінансового консультування більше зосередитися на розвитку професійної експертизи та формуванні професійного стилю роботи, тим самим досягаючи високої довіри клієнтів.

Суворий контроль якості з етапом реєстрації консультацій зі страхуванням

Ще одним новим моментом у процесі консультування FWD Vietnam Life Insurance є крок запису змісту страхового консультування між фінансовим консультантом та клієнтом під час ознайомлення з інвестиційними страховими продуктами.

Застосовуючи технології автоматичного розпізнавання мовлення, обробки природної мови та інші сучасні технології, система FWD автоматично перевіряє зразок голосу фінансового консультанта, записує та відображає вміст запису між фінансовим консультантом та клієнтом, а також автоматично оцінює вміст запису для управління якістю сеансу консультації. Якщо система не може ідентифікувати голос фінансового консультанта або зміст розмови не відповідає встановленим крокам, процес консультації зі страхування буде зупинено. Це вимагає від сеансу консультації зі страхування переглянути весь вміст, гарантуючи, що клієнт має доступ до інформації та повністю її підтверджує.

2 колеги обговорюють роботу в офісній кімнаті відпочинку.jpg
Етап запису вимагає від консультанта ретельного ознайомлення з контентом, щоб клієнт мав доступ до інформації та повністю її підтвердив. Фото: FWD

Крім того, FWD також розширила застосування інших сучасних технологій, таких як OCR (технологія оптичного розпізнавання символів), Face Matching (технологія розпізнавання облич), Liveness Detection (технологія розпізнавання реальної особи), Fraud Detection (технологія виявлення та запобігання шахрайству) у рішенні електронної ідентифікації клієнтів (eKYC), яке компанія розгорнула раніше.

Покращте процес страхового консультування за допомогою штучного інтелекту

Технології вважаються основою трансформації у страховому та фінансовому секторах як у світі , так і у В'єтнамі. Сьогодні на ринку виділяється FWD Vietnam Life Insurance зі своєю стратегією пріоритетного застосування технологій для покращення якості процесів страхового консультування та забезпечення більш зручного досвіду для клієнтів.

Колеги працюють разом за ноутбуком з віртуальними екранами та цифровими елементами у футуристичному офісі (2).jpg

FWD розпочала свій шлях застосування штучного інтелекту (ШІ) у 2019 році та наразі в групі застосовується майже 200 моделей ШІ, а на практиці впроваджено понад 600 варіантів використання ШІ. До кінця 2023 року FWD перевела 97% додатків групи в середовище хмарних обчислень. Крім того, послідовне підписання довгострокової співпраці з двома технологічними гігантами, Amazon Web Services (AWS) та Microsoft, у 2024 році свідчить про стратегію FWD, що полягає у значних інвестиціях у технології.

Окрім переваг забезпечення якості страхового консалтингу та розвитку команди професійних фінансових консультантів, зусилля FWD та багатьох інших страхових компаній щодо вдосконалення процесу страхового консультування вважаються довгостроковим кроком галузі страхування життя на шляху до покращення якості та довіри в'єтнамських клієнтів.

Лан Ні