Більше немає землі для брокерів

- У деяких населених пунктах країни досі існує ситуація, коли «брокери» займаються оформленням документів у центрах державних адміністративних послуг (ЦДАП), особливо після запровадження дворівневої системи місцевого самоврядування. У відповідь на цю ситуацію Провінційний народний комітет видав офіційне розпорядження, в якому доручає центрам ЦДАП у провінції ретельно запобігати цій ситуації.

Фахівці Центру державних адміністративних послуг району Луонг Ван Чі допомагають людям подавати документи через онлайн-послуги державного управління.

У 2021 році репортери провінційної газети та радіо й телебачення повідомили, що перед провінційним центром державних послуг з'явилася група людей під виглядом водіїв мототаксі, які, здавалося, благали людей прийти та вирішити адміністративні процедури з метою попросити у людей гроші за «підтримку» у вирішенні адміністративних процедур. Зокрема, ситуація «посередника» найчастіше виникає під час оформлення медичних довідок, фотографування тощо, пов'язаних з процедурами видачі та обміну водійських посвідчень. Зіткнувшись із цією ситуацією, центр вжив багато конкретних та радикальних рішень, щоб подолати вищезгадану ситуацію.

Пані Хоанг Тхі Луан, заступниця директора Провінційного центру державних послуг, зазначила: «Для належного обслуговування населення та бізнесу Провінційний центр державних послуг доручив 100% співробітників та державних службовців, що працюють тут, суворо дотримуватися дисципліни та адміністративної дисципліни, отримувати документи відповідно до встановлених процедур; публічно розміщувати час обробки та вартість кожної адміністративної процедури в центральному вестибюлі для контролю та розуміння особами та організаціями. Водночас ми також рекомендуємо людям, яким потрібно виконати адміністративні процедури, звертатися безпосередньо до робочої стійки, щоб отримати інструкції, відповіді та обслуговування відповідно до правил».

Крім того, центр також оприлюднює номер гарячої лінії центру, щоб окремі особи та організації могли зручно відповідати на запитання та повідомляти про осіб, які поводяться «посередниками» під час оформлення документів. Водночас центр встановив 2 інформаційні дошки біля воріт для попередження людей; керівництво центру дало чіткі вказівки команді охорони посилити контроль та рішуче не допускати «посередників» на територію двору центру.

1 липня 2025 року дворівнева місцева влада офіційно почала діяти по всій країні, разом із Центрами державного управління провінційного рівня, в комунах, районах та на рівні комун. Після певного періоду роботи низка Центрів державного управління провінційного та комунального рівня по всій країні мали «брокерів», які займаються оформленням документів для вирішення адміністративних процедур. 17 липня 2025 року прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь видав офіційне розпорядження № 111 про зосередження уваги на усуненні труднощів та перешкод у впровадженні адміністративних процедур, цифровій трансформації на початковому етапі впровадження дворівневої моделі організації місцевого самоврядування в міністерствах, галузях та населених пунктах. У розпорядженні прем'єр-міністр вказав на появу «брокерів», які займаються оформленням документів, у низці Центрів державного управління провінційного та комунального рівня по всій країні, а також водночас звернувся до Народних комітетів провінцій та міст з проханням провести перевірку та виправити цю ситуацію.

Виконуючи вказівку Прем'єр-міністра , 21 серпня 2025 року Провінційний народний комітет видав офіційне розпорядження № 1842 про посилення запобігання діяльності «посередників» у оформленні документів у центрах державного обслуговування провінційного та комунального рівня. Відповідно, департаменти, відділення та сектори Провінційного народного комітету, центральні агентства та підприємства провінції (з адміністративними процедурами, що здійснюються в центрах державного обслуговування всіх рівнів), народні комітети комун та районів ретельно вивчають, впроваджують та неухильно виконують Постанову Уряду № 118 від 9 червня 2025 року про впровадження адміністративних процедур в рамках механізму єдиного вікна, єдиного зв'язку в єдиному відділі та національному порталі державних послуг. Зокрема, Провінційний народний комітет вимагає від державних службовців, державних службовців та працівників, які працюють у центрах державного обслуговування, категорично не сприяти, не потурати та не брати участі в діях «посередників» у оформленні документів у будь-якій формі; Не дозволяється вимагати додаткові адміністративні процедури та документи, окрім тих, що передбачені законодавством, зокрема вимогу мати VNeID під час подання заяв безпосередньо та вимогу підтвердити або зобов'язатися щодо відповідності між новою інформацією про адміністративний район та старою інформацією згідно з документами, виданими державним органом.

Пан Тран Куанг Чіен, заступник директора Центру державних послуг району Луонг Ван Чі, сказав: «Ми видали офіційну відправку № 338 від 27 серпня 2025 року щодо запобігання ситуації, коли «посередники» оформлюють документи в Центрі державних послуг, та надали 100% посадовців та державних службовців ретельне вказівку суворо дотримуватися змісту офіційної відправки. Ми також посилюємо пропаганду та закликаємо людей використовувати онлайн-державні послуги для здійснення адміністративних процедур, не виконувати адміністративні процедури через посередників, щоб уникнути непотрібних витрат; публічно публікуємо всі адміністративні процедури, що належать до повноважень центру, адреси для зворотного зв’язку та рекомендацій щодо адміністративних правил та інформаційних каналів для підтримки здійснення адміністративних процедур у центрі». Дотепер у Центрі державних послуг району не було жодного явища, коли «посередники» оформлюють документи.

Якщо до 1 липня десь існувала ситуація з «брокерами», які оформлювали документи, то дотепер, завдяки розумінню реальності, ця ситуація спочатку була відсунута, територія перед воротами Провінційного центру державних послуг стала більш відкритою, більше немає груп «брокерів», які оформлювали документи. На рівні комун більшість представників Центрів державних послуг комун та районів заявили, що не було зафіксовано випадків «брокерів», які оформлювали документи, здійснення адміністративних процедур людьми є прозорим, публічним та зручним.

Пані Луонг Тхі Тхань, блок 18, район Кьі Луа, поділилася: «Раніше, щоразу, коли я йшла до Провінційного центру державних послуг для виконання адміністративних процедур, щойно я підходила до воріт, хтось пропонував мені «допомогти» у швидкому оформленні документів за розумною ціною. Але нещодавно, коли я прийшла до центру, ця ситуація закінчилася. Я виявила, що тепер виконання процедур відбувається швидко та зручно. Усі процедури опубліковані, прозорі, а персонал з ентузіазмом та вдумливо мене скеровує, тому більше немає нічого складного в тому, щоб мені потрібна була чиясь «підтримка».

Різка участь агентств та підрозділів, а також проактивний та прозорий дух служіння людям, призвели до явних змін у роботі з отримання та вирішення адміністративних процедур. Коли довіра людей зміцниться, а адміністративна дисципліна буде підтримуватися, «брокери», які займаються паперовою роботою, більше не матимуть де жити.

Джерело: https://baolangson.vn/khong-con-dat-cho-co-lam-giay-to-5061356.html