Асоціація банкірів розробляє правила стягнення боргів

Поліція терміново обшукала штаб-квартиру юридичної компанії Phap Viet Law Company Limited через акти психологічного тероризму зі стягнення боргів, серйозні порушення законодавства та професійної етики.

У контексті того, що діяльність зі стягнення боргів у кредитних установах все ще має багато недоліків, потенційні ризики в професійній етиці та правові конфлікти, Асоціація банків В'єтнаму (VNBA) офіційно розпочала процес розробки Кодексу поведінки у сфері стягнення боргів.

За словами доктора Нгуєн Куок Хунга, віце-президента та генерального секретаря VNBA, нещодавні негативні інциденти, пов'язані з методами стягнення боргів, не лише вплинули на імідж банківської галузі, але й викликали питання щодо професійних стандартів та етики в цій делікатній сфері. Хоча кожен банк та фінансова компанія наразі розробляє власні внутрішні правила, єдиної думки щодо стандартів поведінки, процедур обробки та ставлення до клієнтів під час процесу стягнення боргів немає.

«Стягнення боргів наразі є великою проблемою, оскільки кредитні установи повинні одночасно сприяти зростанню кредитування та контролювати безнадійну заборгованість. Тим часом відсутність єдиного набору стандартів робить цю діяльність схильною до суперечок, що впливає на репутацію організації», – сказав доктор Нгуєн Куок Хунг.

Кодекс поведінки впроваджується VNBA за технічної підтримки Міжнародної фінансової корпорації (IFC) з метою побудови системи цивілізованих та прозорих стандартів поведінки відповідно до чинного законодавства та міжнародної практики. Хоча Кодекс поведінки не має юридичного характеру, він стане важливим внутрішнім керівним документом, який допоможе банківській системі здійснювати операції зі стягнення боргів більш відповідально, професійно та гуманно.

Адвокат Нгуєн Хунг Куанг – юридичний експерт IFC, член редакційної групи – зазначив, що проєкт кодексу базується на трьох основах: чітке визначення дозволених і заборонених дій під час стягнення боргів; створення механізму моніторингу та дотримання вимог; а також прозорий і відстежуваний процес отримання та розгляду скарг.

Зокрема, кодекс пропонує повну заборону на збір готівки безпосередньо від клієнтів, щоб забезпечити прозорість та уникнути етичних ризиків. Водночас, він суворо забороняє посадовим особам приймати подарунки або «мастило» в будь-якій формі під час роботи з боржниками. Щодо мови, ставлення та способів зв’язку з клієнтами, особливо в делікатних ситуаціях, кодекс передбачатиме детальні правила для забезпечення поваги та людяності.

На зустрічі багато представників банків заявили, що чинному процесу стягнення боргів бракує стандартизації, особливо щодо розмежування між індивідуальними та корпоративними клієнтами. Представники Vietcombank запропонували чітко визначити кожну групу суб'єктів стягнення боргів, тоді як VietinBank наголосив на ролі корпоративної культури в цьому бізнесі. HD SAISON прокоментував посилення законності у спілкуванні з клієнтами, запропонувавши додати правила щодо використання авторизаційних листів та юридичних рекомендаційних листів на додаток до робочих карток.

Кодекс поведінки не лише стосується бізнес-поведінки, але й повинен інтегрувати контент безпеки персональних даних відповідно до Декрету 13/2023/ND-CP та Закону про захист персональних даних, який буде опубліковано найближчим часом. Будуть проаналізовані ситуації, які можуть призвести до конфліктів між бізнес-вимогами та зобов'язаннями щодо безпеки, та надані конкретні інструкції щодо належного вирішення.

Крім того, багато банків наголошують на ролі запрошення до складання документів спеціалістів, які безпосередньо займаються стягненням боргів, щоб підвищити практичний підхід, а не просто спиратися на теорію. Однак, таку участь необхідно ретельно перевіряти, щоб уникнути перевантаження або формальності.

Згідно з VNBA, для розробки вищезазначеного кодексу пані Чу Тхі Куїнь Хоа - заступниця керівника відділу юридичних та професійних питань VNBA - була призначена керівником групи з розробки проекту кодексу. Також було запропоновано створити спеціалізовану групу підтримки для швидшого та практичнішого завершення. Д-р Нгуєн Куок Хунг доручив групі з розробки розробки скласти детальний план, розподілити завдання та організувати кілька раундів консультацій серед членів спільноти, перш ніж подавати його до юридичних органів. Після завершення Кодекс буде застосовуватися однаково в усій банківській системі, що є членом VNBA.

Д-р Нгуєн Куок Хунг наголосив: «Кодекс поведінки не лише захищає законні права кредитних установ та клієнтів, але й є важливим кроком уперед у формуванні іміджу в’єтнамської банківської галузі як гуманної, професійної та стандартної в очах суспільства».

За даними VTV.VN

Джерело: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm