Утвердження бренду, формування довіри у туристів

(Baothanhhoa.vn) - За перші 6 місяців 2025 року вся провінція прийняла майже 10,5 мільйона відвідувачів, ставши однією з головних туристичних визначних пам'яток країни. Однак "вибухове зростання" кількості відвідувачів також створює проблему для місцевих органів влади та туристичних напрямків у контролі ринку та якості послуг.

Пляж Сам Сон - літнє місце для туристів.

Як ключовий туристичний центр провінції, прибережна міська зона Сам Сон щороку приймає мільйони відвідувачів, зосереджених у пікові літні туристичні місяці. Щоб забезпечити умови для прийому та обслуговування гостей, місто Сам Сон розробило та впровадило синхронні плани та стратегії управління у сфері туристичних послуг. Водночас міждисциплінарна інспекційна група отримала завдання проводити проактивні перевірки всіх сфер розміщення, гігієни та безпеки харчових продуктів, управління цінами на умовні бізнес-послуги... Щодо закладів розміщення, місто вимагає від закладів публічно публікувати ціни на послуги та правила туристичного закладу розміщення. Заклади повинні мати договір або угоду на оренду кімнат у закладі розміщення. У разі спору, якщо договору або угоди немає, туристичний заклад розміщення є стороною-порушником і повинен нести повну відповідальність, а також поводитися з ним відповідно до правил... Крім того, місто також суворо забороняє дії, пов'язані з примушуванням гостей до їжі та проживання; поверненням кімнати раніше узгодженого часу; відключенням води та кондиціонера гостям; продажем товарів за вищими цінами, ніж зазначено; нецивілізованою поведінкою та розмовами щодо туристів...

Менеджер курортного спа-центру Bien Nho Premium Resort & Spa (вулиця Хо Суан Хьонг, район Труонг Сон) Тран Тхі Нунг сказав: «Завдяки пропагандистській роботі та професійним навчальним курсам, організованим містом, керівна команда та персонал усіх відділів завжди суворо дотримуються положень закону та Кодексу поведінки цивілізованого туризму. Крім того, ми активно запрошуємо експертів ресторанного та готельного бізнесу для проведення безпосереднього навчання. Уважно стежачи за фактичною ситуацією, експерти надають нам більше навичок для вирішення ситуацій, оновлення нових тенденцій розвитку туризму, сприяючи покращенню якості обслуговування туристів, навіть у години пік».

Щоб покращити якість та можливості прийому туристів у пік сезону, туристичні підприємства, що надають послуги в прибережних туристичних районах зокрема, та в туристичних напрямках провінції загалом, зосередилися на покращенні вражень туристів. Зокрема, найяскравішим доказом цього є сприяння диверсифікації продуктів. Туристи прибережних туристичних районів можуть зупинитися в місті Тхань Хоа або здійснити тури до Лам Кінь (Тхо Суан), Пу Луонг (Ба Тхуок)... Таким чином, вдається уникнути перевантаження прибережних туристичних районів і туристи можуть отримати цікавіший досвід, приїжджаючи до Тхань Хоа влітку. Однак, орієнтація на ринок та потік клієнтів не були ефективно впроваджені підприємствами.

Голова Асоціації туризму провінції Ле Суань Тхао сказав: «У пік туристичного сезону, поряд із продуктами морського туризму, відвідувачі Тханьхоа також мають багато інших привабливих можливостей, таких як фермерський туризм, екологія громади, культура та історія... Однак у спекотні дні або свята вихідні неминуче будуть перевантажені, якість обслуговування в деяких закладах насправді не гарантована. Тому, поряд із постачальниками послуг розміщення та харчування, необхідно залучати туристичні компанії до орієнтації турів, маршрутів та потоку клієнтів. З іншого боку, необхідно тісно співпрацювати з підприємствами регіонального ланцюга, щоб створювати тури, що відповідають потребам кожного ринку».

Згідно з відгуками туристів, останнім часом деякі туристичні підприємства в провінції не публікують ціни та надають нечітку інформацію про ціни. Зокрема, деякі заклади розміщення встановили «умови» та туристичні комбінації, змушуючи клієнтів купувати одну або кілька додаткових послуг для бронювання номерів у пік туристичного сезону. Ця ситуація впливає на імідж та туристичну культуру Тхань Хоа. Зіткнувшись із цією ситуацією, Департамент культури, спорту та туризму (VH,TT&DL) скоординував дії з функціональними групами для проведення інспекції та перевірки, а також видав документ № 2948/SVHTTDL-QLDL від 17 червня 2025 року щодо впровадження правових норм щодо цін у сфері туристичних послуг у провінції. Зокрема, місцевим органам влади та управлінським радам туристичних зон та місць пропонується терміново переглянути та скласти статистику щодо закладів розміщення, місць відпочинку та туристичних підприємств у зоні управління. Посилити інспекцію, контроль та керівництво для закладів щодо дотримання правових норм щодо цін, дотримання правил реєстрації, публічного розміщення цін на послуги та товари, а також продажу за правильними зазначеними цінами...

Національний спеціальний історичний пам'ятник Лам Кінь (Тхо Суан) прагне забезпечити умови для прийому відвідувачів у пік сезону.

Для підприємств, що надають туристичні послуги, та туристичних агентів Департамент культури, спорту та туризму рекомендує їм серйозно вказувати ціни та продавати за вказаною ціною; не вказувати ціни в іноземній валюті; уникати неоднозначної інформації про ціни та відсутності прозорості в операціях купівлі-продажу туристичних продуктів та послуг. Крім того, не використовувати підвищений попит на туризм у пік сезону для створення віртуального дефіциту місць проживання; не встановлювати несприятливих умов для споживачів, таких як обмеження права на скарги, подання до суду... З туристичної точки зору необхідно бути пильними щодо дій, пов'язаних з використанням технології штучного інтелекту (ШІ), видання себе за облікові записи в соціальних мережах з метою отримання прибутку, привласнення активів клієнтів та депозитів за послуги.

На шляху до створення та поширення послання «Чотирьох сезонів ароматів», туристична служба Тхань Хоа завжди прагне створити «безпечний, цивілізований, дружній» напрямок. Порушення у сфері послуг, особливо такі помилки, як невстановлення цін, нав'язування цін, примушування клієнтів замовляти їжу в туристичних закладах, будуть суворо розглядатися. Посилення управління та покращення якості обслуговування вважаються «ключовими», щоб кожне літо було не лише піком сезону для відвідувачів, але й часом для Тхань Хоа, щоб утвердити свій бренд та зміцнити довіру туристів.

Стаття та фотографії: Хоай Ань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm