Прогалини у захисті прав споживачів

Сили управління ринку перевіряють та аналізують діяльність та торгівлю електронними товарами в місті Дьєнб'єнфу. *Фото: Автор.*

Фактично, більшість людей сьогодні, які стикаються з проблемами, пов'язаними з їхніми правами під час покупок та споживання, приймають або вирішують їх самостійно. Хоча в провінції створено керівні комітети та асоціації для захисту прав споживачів. Однак через страх або брак інформації та знань більшість жертв не звертаються до цих організацій, коли їхні права порушені, особливо коли вони порушені в електронній комерції.

Наприклад, пані Тран Тхі Туєн з групи 1, району Хім Лам (місто Дьєнб'єн Фу). За її словами, з початку епідемії Covid-19 вона почала робити покупки на платформах електронної комерції. Поступово це стало звичкою, і дотепер, в середньому щомісяця, їй доставляють 5-7 замовлень з інших провінцій, не кажучи вже про продукти харчування та товари щоденного вжитку, замовлені в місцевих магазинах. Це зручно, оскільки скорочує час покупок і пропонує різноманітний вибір товарів, але пані Туєн також визнає, що їй неодноразово доводилося стикатися з гіркими наслідками, коли товари далеко не відповідають заявленим. «Вони дали мені ціну та зразок одного товару, але коли я його отримала, це був інший товар. Є місця, де можна перевірити та повернути його, але в багатьох місцях потрібно заплатити, перш ніж розпакувати товар, тому ви не знаєте його якість заздалегідь. Це дратує та засмучує, але ви повинні з цим змиритися, бо ви багато разів відповідали магазину без жодної відповіді. Я не знаю, куди повідомити про це владі, яка процедура, а ціна товару становить лише кілька сотень тисяч, тому я вагаюся», – сказала пані Туєн.

Обурення – загальний настрій родини пані Нгуєн Тхі Тху Транг з району Тхань Труонг (місто Дьєнб'єнфу). Її матері, пані Д. ТВА, в середині 2021 року поставили діагноз рак печінки на ранній стадії. Родина відвезла її на лікування, повністю видалила пухлину, і операцію вважали успішною, стан здоров'я покращився. Однак ближче до кінця 2022 року родина виявила, що пані В.А. замовила в Інтернеті багато видів функціональних продуктів невідомого походження на суму до сотень мільйонів донгів. Водночас, дотримуючись поради продавця, пані В.А. відмовилася від лікарняного режиму лікування, нічого більше не їла і не пила, а вживала лише вищезгадані продукти. До середини лютого 2023 року її здоров'я погіршилося, і вона померла. Немає жодних підстав підтверджувати якість продукту. Найбільше родину пані Транг засмучує те, що поради продавця суперечать науці та медичній галузі. Однак вона не могла подати до суду, оскільки її мати померла, а покупка була здійснена лише онлайн, без будь-яких рахунків-фактур чи документів. Навіть адреса продавця була незрозумілою, а за номером телефону зв’язатися не вдалося.

Видно, що електронна комерція розвивалася протягом багатьох років і тепер поширилася на всі регіони, включаючи віддалені. Окрім зручностей, які вона приносить, споживачі також стикаються з багатьма ризиками. Правила, пов'язані з перевіркою та обробкою, недостатньо суворі, що створює багато лазівок, які завдають споживачам значних незручностей. Нещодавно віце- прем'єр-міністр Чан Хонг Ха підписав Рішення № 1012/QD-TTg, яким оприлюднив План реалізації Закону про захист прав споживачів. Очікується, що новий закон з багатьма зміненими, заміненими та доповненими положеннями стане потужним «батиском» у боротьбі з шахрайством та порушеннями в бізнесі. Водночас він створює правовий коридор для кращого забезпечення прав споживачів.

Джерело