Прислухайтеся до людей, щоб краще їм служити.

БАКНІНЬ – Поряд з адміністративними реформами, департаменти та населені пункти провінції Бакнінь активно підтримують канали для отримання та обробки відгуків і пропозицій від громадян і підприємств. Завдяки різноманітним, відкритим та прозорим методам отримання відгуків багато перешкод було швидко вирішено.

Розуміння та розсудливість

На початку січня 2026 року через Систему зворотного зв'язку та скарг на Національному порталі державних послуг Народний комітет комуни Єн Дінь отримав скаргу від громадянина Нонг Міня Т., який проживає в селі Кам Дан, щодо процедури зміни цільового призначення земельної ділянки.

Одразу після отримання запиту, Народний комітет комуни переглянув земельно-кадастрові записи, порівняв їх з планом землекористування та, ґрунтуючись на нормативних актах, відповів громадянину. Отримавши відповідь, яка чітко викладала правову основу та була обґрунтованою та висловлювала співчуття, пан Т. зрозумів причину, чому земельна ділянка його родини досі не відповідає умовам для зміни цільового призначення, і не мав подальших зауважень…

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Єн Дінь отримують відгуки від громадян.

Не лише у випадку пана Т., але й через канали зворотного зв'язку, такі як скриньки для пропозицій, гарячі лінії, соціальні мережі та прямий зворотний зв'язок, багато труднощів та перешкод, з якими стикаються громадяни під час виконання адміністративних процедур, також були оперативно вирішені спеціалізованими установами в комуні Єн Дінь.

Пан Бе Данг Х із села Тхуонг сказав: «Коли я проходив комплексну процедуру видачі свідоцтва про народження, реєстрації постійного місця проживання та отримання картки медичного страхування для моєї дитини, хоча я подав усі необхідні документи, я не отримав результати одразу, тому поскаржився на фан-сторінці комуни. Після того, як зі мною зв’язалися посадовці Центру державних адміністративних послуг, які пояснили процедуру обробки та необхідність чекати на схвалення Міністерства громадської безпеки та видачу електронного ідентифікаційного коду, я зрозумів і більше не мав жодних проблем».

Згідно зі звітом Центру державних адміністрацій провінції, з 1 липня 2025 року по теперішній час провінція отримала 2537 відгуків та пропозицій від громадян через Національний портал державних послуг. Не лише на рівні провінції, а й на місцевому рівні було отримано та оперативно розглянуто десятки тисяч думок громадян через різні канали.

Функціонуючи дворівневу систему місцевого самоврядування, а також маючи вимогу побудови адміністрації, орієнтованої на надання послуг, Центри державних адміністративних послуг від провінційного до низового рівня зосереджуються на інноваційних методах отримання та обробки відгуків і пропозицій від громадян та бізнесу.

У районі Во Куонг, з 1 липня 2025 року по теперішній час, Центр державних адміністративних послуг району отримав 13 відгуків та запитів через Національний портал державних послуг та понад 2000 думок через інші канали, переважно пов’язаних із землею, реєстрацією актів цивільного стану, нотаріальним посвідченням та реєстрацією бізнесу. Завдяки проактивній роботі, 100% відгуків та запитів було вирішено, а громадянам надано відповідь відповідно до правил.

Тим часом у Центрі державних адміністративних послуг району Бакзянг, окрім публічного розміщення номера гарячої лінії, Центр призначив керівників, які сидітимуть безпосередньо біля стійки обслуговування «єдиного вікна» для негайного отримання та вирішення запитів.

Згідно зі статистикою, з початку року Центр отримав сотні відгуків та пропозицій як прямими, так і онлайн-каналами, здебільшого пов’язаних із рекомендаціями щодо заповнення електронних форм, доповненням компонентів заявки або проханнями щодо скорочення часу обробки адміністративних процедур.

З питань, що належать до його компетенції, Центр безпосередньо відповідає на запитання громадян; у випадках, що стосуються інших спеціалізованих відділів, він координує свою діяльність з відповідними установами та надає своєчасні відповіді, щоб мінімізувати невдоволення громадськості.

Продовжуйте вдосконалювати механізм прийому.

Згідно зі звітом Центру державних послуг провінції, з 1 липня 2025 року по теперішній час провінція отримала 2537 відгуків та пропозицій від громадян через Національний портал державних послуг. Відразу після їх отримання Центр класифікує питання, визначає відповідний орган влади та передає їх відповідним установам для розгляду та реагування.

Відповідно, зворотний зв'язок, що належить до компетенції вертикальних відомств, Центр пересилає до відповідних міністерств та відомств для обробки. З питань, що стосуються відомств, агентств та місцевих органів влади, Центр видає документи, що закликають громадян відповідати у встановлений термін. Не лише на обласному, а й на місцевому рівні через різні канали отримуються та оперативно даються відповіді на десятки тисяч думок громадян.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг району Во Куонг допомагають громадянам у пошуку інформації про адміністративні процедури.

Товариш Нгуєн Ван Зіап, директор Центру державних адміністративних послуг району Во Куонг, сказав: «Завдяки отриманню відгуків та пропозицій багато недоліків у процесі координації між спеціалізованими відділами було оперативно розглянуто та виправлено. В результаті якість обслуговування людей та бізнесу поступово покращилася».

Для подальшого підвищення ефективності отримання та обробки відгуків і пропозицій щодо вирішення адміністративних процедур, провінція вирішила продовжити вдосконалення онлайн-системи зворотного зв'язку таким чином, щоб вона була синхронізованою, простою у використанні та зручною для громадян. Агентства, підрозділи та населені пункти публічно розкриватимуть процес та терміни вирішення адміністративних процедур; а також посилять відповідальність керівників відомств щодо перевірки та нагляду за виконанням службових обов'язків.

Товариш Нгуєн Куанг Куй, заступник директора Центру державних адміністративних послуг провінції, сказав: «Поряд із просуванням цифрової трансформації, Центр продовжує переглядати та вдосконалювати процес отримання та обробки відгуків і пропозицій у відкритий, прозорий спосіб, який чітко визначає обов’язки. Акцент робиться на навчанні та вдосконаленні навичок ведення діалогу та реагування на ситуації для персоналу, безпосередньо залученого до державної служби; оперативному виявленні та вирішенні труднощів і перешкод, що виникають на низовому рівні».

Текст і фото: Сі К'єт

Джерело: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg