Розширення комунальних послуг, покращення вражень

В умовах швидкозмінних споживчих тенденцій сучасні канали роздрібної торгівлі постійно впроваджують інновації, щоб покращити досвід покупок, розширити методи доступу клієнтів та сприяти споживанню продукції. Від супермаркетів, книгарень до місцевих спеціалізованих магазинів та традиційних ринків, усі вони «переходять в онлайн», застосовуючи технології, цифровий маркетинг... щоб адаптуватися та розвиватися відповідно до нових тенденцій.

Сучасна інфраструктура приваблює «онлайн-покупців»

Завдяки застосуванню цифрових технологій , супермаркети, магазини товарів першої необхідності, книгарні тощо не лише покращують управлінські можливості, але й сприяють доступу до споживачів як на прямих, так і на онлайн-платформах.

У книгарні Fahasa Vinh Long (місто Вінь Лонг) покупки підтримуються через веб-сайт та мобільний додаток. Пані Нгуєн Тхі Хюїнь Транг, керуюча магазином, сказала: «Система Fahasa працює паралельно між продажами на місці та онлайн, що дозволяє споживачам легко шукати товари, відстежувати замовлення, вибирати способи оплати та отримувати бонуси. Покупці також можуть заздалегідь ознайомитися з інформацією через цифрову платформу, а потім звернутися до магазину за додатковою підтримкою».
Застосування технологій не лише допомагає магазинам оптимізувати запаси та розташування товарів, але й легко розуміти споживчі тенденції.

Пані Нгуєн Тху Тхуй, бухгалтерка книгарні Fahasa Vinh Long, сказала: «На основі даних про покупки ми можемо розташовувати товари у видимих ​​місцях, запускати відповідні акції для ефективнішого стимулювання попиту». Зокрема, безготівкові способи оплати стають дедалі популярнішими, їхня популярність зростає приблизно на 30% порівняно з попереднім періодом, переважно серед молодих клієнтів. Пов’язання з банками та електронними гаманцями також відкриває багато стимулів для користувачів, таких як знижки, електронні ваучери, повернення коштів тощо, що допомагає збільшити купівельну спроможність та полегшити покупки для споживачів.

Наразі активно впроваджується багатоканальна модель продажів, гнучко поєднуючи прямі та онлайн-продажі для задоволення дедалі різноманітніших потреб споживачів. Пан Май Куок Тай, керівник відділу маркетингу супермаркету Co.opmart Vinh Long, сказав: «Споживачі можуть «робити покупки онлайн» через номер телефону, додаток Zalo, додаток Saigon Co.op або веб-сайт cooponline.vn. Онлайн-шопінг позитивно сприймається споживачами, що підтверджується середнім обсягом продажів, що перевищує 100 мільйонів донгів на день, що на 20-25% більше, ніж за той самий період. Збільшення не лише кількості, але й вартості кожного замовлення також помітно змінилося – з 200 000-300 000 донгів на замовлення до 500 000-600 000 донгів на замовлення, при цьому тенденція покупок змістилася від товарів для дому до свіжих продуктів – товару, який вимагає високої довіри та своєчасної доставки».

Поряд із цим, для полегшення безготівкових платежів, цей підрозділ синхронно розмістив допоміжні пристрої, такі як: POS-термінали, сканери QR-кодів, принтери електронних рахунків та табло з інструкціями з експлуатації, розміщені біля каси. В середньому система фіксує майже 500 безготівкових транзакцій на день, що сприяє скороченню часу оплати біля каси.

Багатоплатформний маркетинг

Окрім інвестування в інфраструктуру та диверсифікації способів оплати, роздрібні торговці також просувають маркетингову діяльність для підвищення конкурентоспроможності. За словами пана Ван Куок Хоанга, директора супермаркету Co.opmart Vinh Long: «Уся продукція перед потраплянням на склад повинна відповідати критеріям якості, мати чітке походження та суворі процеси контролю вхідних даних, щоб підтримувати довіру споживачів. Крім того, супермаркет також регулярно координує організацію маркетингових поїздок, щоб доставити в'єтнамські товари до сільської місцевості, представити продукцію людям, зміцнити довіру до в'єтнамських товарів та розширити частку ринку в сільській місцевості».

Застосовуючи цифрові технології, роздрібні торговці створюють базу даних для фіксації тенденцій покупок споживачів, тим самим розробляючи відповідні бізнес-стратегії.

Залежно від характеристик продукту та цільової аудиторії клієнта, кожен роздрібний підрозділ обирає відповідний метод маркетингу, від привабливої ​​демонстрації, стилю консультування до просування в соціальних мережах, на ярмарках, платформах електронної комерції... Пан Ван Кап Трі, директор торгового центру Khai Tri (місто Вінь Лонг), сказав: «Якість продукції є необхідною умовою для формування довіри споживачів. Багато людей досі мають труднощі з доступом до товарів за розумними цінами, але із забезпеченням якості, тому розвиток системи магазинів з однаковою ціною, де майже 90% в'єтнамських товарів, допомагає людям почуватися безпечно під час покупок та заощаджувати кошти».

У магазині Hoa Sao – головному дистриб'юторі продукції OCOP, пані Ле До Лан Тхань, відповідальна за бізнес, сказала: «Окрім безпосереднього представлення в магазині, ми просуваємо продукцію через соціальні мережі, щоб охопити клієнтів як у провінції, так і за її межами, особливо молодих споживачів, які люблять регіональні делікатеси. Оскільки продукти тісно пов'язані з регіонами сировини, ефективний маркетинг залежить не лише від якості продукції, але й від навичок персоналу».
Посилаючись на такий гнучкий підхід, пані Ле Трук Мі, директорка ТОВ «Мі Тай Май», зазначила: «У контексті багатьох економічних труднощів цифровий маркетинг відкриває новий напрямок, який допомагає бізнесу заощаджувати кошти та охоплювати більше потенційних груп клієнтів». За словами пані Май, щоб залучити молодих споживачів, які все більше цікавляться здоров’ям та враженнями, комунікаційний контент має бути лаконічним, привабливим та придатним для багатьох платформ. Розуміння правильної психології клієнта є вирішальним фактором у сучасному маркетингу.

З точки зору експерта, доктор Ле До Дуй Ан, викладач бізнес-школи Top Olympia, зазначив: «В епоху цифрових технологій бізнес змушений використовувати соціальні мережі як важливий бізнес-інструмент, як для розширення клієнтської бази, так і для накопичення даних, зниження витрат і покращення досвіду покупок. Однак для ефективного маркетингу, окрім привабливого контенту та правильної стратегії, людський фактор все ще відіграє вирішальну роль. Професійна поведінка, дружні жести та гнучкість у взаємодії – це «м’які ключі», які допомагають бізнесу створювати добру волі та утримувати клієнтів у дедалі конкурентнішому середовищі роздрібної торгівлі».

Можна побачити, що розвиток сучасних каналів роздрібної торгівлі демонструє чіткий зсув у способах розподілу товарів та підходу до споживачів. Від інвестицій в інфраструктуру, застосування технологій до різноманітних форм маркетингу та оплати, роздрібні підприємства проактивно адаптуються до ринкових тенденцій. В умовах дедалі більшої конкуренції розширення комунальних послуг та постійне покращення досвіду покупок є ключовими факторами для підвищення довіри та утримання клієнтів.

За даними Департаменту промисловості та торгівлі, на сьогоднішній день у всій провінції налічується 115 ринків, 45 магазинів, 5 супермаркетів та 2 комерційні центри, де застосовуються стандарти безпеки та гігієни харчових продуктів, відстеження, застосування цифрових платформ... За минулий рік було побудовано та модернізовано 29 ринків із загальним інвестиційним капіталом понад 46,5 мільярда донгів з місцевого бюджету, підприємств, кооперативів та приватних осіб.

Стаття та фотографії: ТАО ТІЕН

Джерело: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/