Банки просувають додатки штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів

DNVN – 17 жовтня VPBank оголосив про співпрацю з CleverTap, комплексною платформою взаємодії з клієнтами, з метою надання персоналізованих послуг та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів.

Це партнерство дозволить досягти мети банку щодо покращення клієнтського досвіду та збільшення коефіцієнтів конверсії банківських продуктів і послуг. VPBank може розгортати кампанії, орієнтовані на певні групи клієнтів, у режимі реального часу, покращуючи взаємодію, зміцнюючи відносини та підвищуючи рівень утримання клієнтів, одночасно оптимізуючи витрати.

Пан Варун Крішна, керівник відділу цифрового маркетингу (приватний банкінг) VPBank (крайній праворуч) та пані Май Во, директор CleverTap Vietnam (друга справа).

Завдяки підтримці інструментарію Clever.AI від CleverTap на базі штучного інтелекту/машинного навчання, VPBank зможе повністю персоналізувати взаємодію за допомогою кількох процесів автоматизації та шляхів клієнтів. Це призведе до безперебійної, багатоканальної реєстрації та обслуговування, від відкриття рахунку до здійснення першої транзакції. Завдяки аналітиці клієнтів CleverTap, VPBank може виявляти користувачів з високим потенціалом та пропонувати відповідні пропозиції, максимізуючи цінність життя клієнта.

Пан Варун Крішна, керівник відділу цифрового маркетингу відділу роздрібного банкінгу VPBank, зазначив: «В умовах дедалі більшої конкуренції в банківській галузі, надання персоналізованого та змістовного клієнтського досвіду має першочергове значення. Партнерство з CleverTap дозволить нам застосовувати передові інструменти аналітики на основі штучного інтелекту, що допоможе нам ефективніше взаємодіяти з клієнтами та адаптувати послуги до їхніх індивідуальних потреб. Це не лише підвищить залученість клієнтів, але й сприятиме сталому зростанню та лояльності. Ми прагнемо встановити нові стандарти взаємодії з клієнтами, що робить VPBank найнадійнішим та найпопулярнішим банком у В'єтнамі».

Пані Май Во, директор CleverTap Vietnam, сказала: «Банківська галузь В'єтнаму вступає в нову еру зростання. Як інноваційний та клієнтоорієнтований банк, VPBank став піонером у встановленні нових стандартів у галузі. Завдяки передовій омніканальній платформі CleverTap персоналізація та покращення взаємодії з клієнтами стали простішими, ніж будь-коли. Це партнерство не лише демонструє здатність CleverTap стимулювати конверсію та утримання клієнтів, але й підтверджує лідерську роль VPBank у виведенні банківської галузі В'єтнаму в нову еру».

Лань Ань

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029