Банки «спрагли» людських ресурсів, які розуміють цифрові технології

Банківські послуги здебільшого виконуються автоматично, що вимагає від банківської галузі реструктуризації та побудови розумних бізнес-процесів. Особливо важливо мати команду, яка добре обізнана з бізнесом та добре володіє інформаційними технологіями... Брак людських ресурсів у цій галузі – це проблема, яку необхідно вирішити найближчим часом.

Володіти як технічними, так і цифровими навичками

Співробітники Vietcombank допомагають клієнтам здійснити транзакції. Фото: Quang Thai

За словами експертів, штучний інтелект (ШІ), великі дані, блокчейн та хмарні обчислення створюють сильні зрушення в банківських операціях.

Зокрема, штучний інтелект та великі дані допомагають банкам краще розуміти поведінку клієнтів, робити точні прогнози та розробляти продукти, що підходять для кожної окремої людини; блокчейн змінює структуру управління даними, безпекою та транзакціями, мінімізуючи ризики та операційні витрати; автоматизація (RPA) замінює низку традиційних посад, таких як касири, внутрішній контроль, оцінка кредитоспроможності...

В результаті, структура людських ресурсів у банках зазнає змін, деякі старі посади поступово зникають, замінюючись високим попитом на експертів з даних, інженерів з фінансових технологій, спеціалістів з управління цифровими ризиками та експертів з користувацького досвіду.

З іншого боку, розумна цифрова екосистема в банківській галузі – це не лише застосування технологій до операційного процесу, але й комплексна модель інтеграції між банками та такими галузями, як: охорона здоров'я, освіта , транспорт, торгівля, державні послуги. Тому банківська галузь «спрагла» людських ресурсів, які володіють як банківськими операціями, так і знаннями інформаційних технологій.

Фактично, останнім часом низка банків скоротила штат, що свідчить про реструктуризацію своїх людських ресурсів відповідно до нових бізнес-моделей у період цифрової трансформації.

Розповідаючи про це питання, представник Акціонерного комерційного банку процвітання В'єтнаму ( VPBank ) зазначив, що раніше під час пошуку роботи в галузі зосереджувалися на досвіді роботи, а тепер, окрім експертних знань, обов'язковою вимогою є вміння користуватися цифровими технологіями.

За останні 5 років VPBank кардинально змінив підхід до використання та розвитку технологічно підкованого персоналу. Замість 10 осіб, тепер 1 людина, яка володіє інструментами, може впоратися з більшим робочим навантаженням.

Представник Акціонерного комерційного банку An Binh (AB Bank), пан Фам Ха Зуй, зазначив, що нещодавно підрозділу знадобилися нові посади, такі як клієнтський досвід, цифровий бізнес, цифровий маркетинг... Це вимагає працівників з технологічними навичками, потрібно лише 5 осіб для роботи замість 10, як раніше.

За словами експерта з банківської справи та фінансів Нгуєн Трі Х'єу, спеціалізовані навчальні заклади, такі як Банківська академія, повинні розширити навчання з технологій штучного інтелекту та великих даних на додаток до банківських операцій. Тільки тоді ми зможемо об'єднати зусилля та створити команду персоналу, яка зможе задовольнити майбутні потреби.

Вирішення проблеми навчання та перепідготовки

Клієнти автентифікують свої обличчя та налаштовують біометричні дані в банківському додатку. Фото Тхань Ха

Згідно з оцінкою Банківської асоціації В'єтнаму, попри численні зміни, банки все ще обмежені в людських ресурсах зі знаннями технологій. Тим часом, університетські програми навчання не змінюються вчасно зі швидкими темпами розвитку технологій. Дефіцит банківських людських ресурсів з технологічною кваліфікацією також більш-менш вплинув на процес подання заявок та високорівневі рішення...

Погоджуючись з думкою, що банківські працівники повинні бути як кваліфікованими у своїй професії, так і досвідченими у сфері технологій, доктор Тран Ван Тунг, голова В'єтнамської асоціації науково-технічної інформації, зазначив, що існує багато рішень для збільшення кількості кадрів, зокрема зосередження на негайному навчанні та перепідготовці банківського персоналу з питань нових знань, цифрових навичок, технологій...

Визнаючи, що банківським установам серйозно не вистачає як кількісно, ​​так і якісно кваліфікованих людських ресурсів, пан Данг Нгок Дик, представник Університету Дай Нам, зазначив, що впровадження державою пріоритетної політики, спрямованої на надання 100% стипендій студентам, які спеціалізуються на фінансових технологіях (Fintech), є важливим рішенням для подолання дефіциту високоякісних людських ресурсів у банківській галузі.

«Керуючому агентству слід розглянути можливість перепідготовки ІТ-персоналу для банківських операцій. Тоді, вже через 9 місяців, можна буде вирішити проблему кількості та якості людських ресурсів без нових витрат на найм, збоїв у роботі чи скорочення штату», – сказав пан Дук.

Заступник директора Банківської академії Фам Тхі Хоанг Ань повідомив, що попит на цифровий підбір людських ресурсів у банківській галузі завжди високий, і необхідність негайного реагування є великим викликом. Тому Банківська академія рішуче налаштована продовжувати вдосконалювати екосистему цифрового навчання, модернізувати технологічну інфраструктуру, розширювати цифровий потенціал та співпрацювати; створювати комплексне цифрове навчальне середовище, розробляти міждисциплінарні навчальні програми з фінтех, штучного інтелекту та науки про дані...

За словами експертів, людські ресурси для інформаційних технологій та цифрової трансформації все більше зосереджуються на навчанні та вдосконаленні як кількісно, ​​так і якісно. У 2024 році Державний банк навчив майже 2500 посадовців участі в навчанні з цифрової трансформації.

За словами заступника міністра науки і технологій Буї Тхе Дуя, зміни в суспільстві величезні, тому в програмі підготовки студентів, предметах та професіях необхідно інтегрувати цифрові навички, навички аналізу даних, включаючи навички програмування. Потреба в цифрових навичках стає все більш актуальною, без розуміння цифрових систем та безпеки неможливо консультувати клієнтів...

Джерело: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html