Банки розповідають про страждання клієнтів під час скасування кредитних карток

Кредитні установи широко рекламують кредитні картки, як такі, що їх можна відкрити та використовувати для оплати та покупок лише за кілька хвилин, але чому на закриття картки потрібен цілий місяць?

Після публікації статті в газеті Lao Dong «Кредитні картки легко відкрити, але важко скасувати», багато клієнтів продовжували повідомляти про складні випадки скасування.

Пан Нгуєн Нам (мешкає в Хошиміні) розповів, що його друг, який працює в акціонерному банку в Хошиміні, попросив про підтримку для цільової аудиторії, тому він відкрив кредитну картку з лімітом у 30 мільйонів донгів. Процедура відкриття картки досить проста: достатньо надати посвідчення особи та номер телефону, зробити скріншот квитанції про зарплату за останні 3 місяці.

Більш ніж через тиждень він отримав картку, і друг з банку доручив йому поповнити картку на 100 000 донгів для її активації. Приблизно через 2 місяці без витрат пан Нам вирішив скасувати картку в банківському додатку, але безуспішно. Коли він зв’язався з консультантом, його попросили підійти до стійки обробки транзакцій або зателефонувати на гарячу лінію, щоб скасувати.

Через зайнятість на роботі він багато разів звертався до кол-центру, щоб скасувати замовлення, але безуспішно, і зрештою йому довелося тимчасово заблокувати картку в додатку, щоб запобігти крадіжці її інформації.

«Через деякий час я отримав повідомлення від банку про те, що мені потрібно сплатити річний внесок у розмірі майже 300 000 донгів. Не маючи змоги сплатити цей внесок і боячись мати безнадійну заборгованість, я пішов до відділення банку, де мені повідомили, що мені потрібно сплатити лише річний внесок, а щоб скасувати картку, мені потрібно зателефонувати на гарячу лінію або звернутися до іншого відділення в іншому районі. Після кількох безуспішних дзвінків на гарячу лінію я продовжував бігти до відділення транзакцій цього банку в районі Фу Нхуан, щоб скасувати картку», – сказав пан Нам.

Чому створення картки відбувається швидко, але її скасування займає багато часу та вимагає багатьох складних процедур? У банківському додатку можна лише тимчасово заблокувати картку або заблокувати функцію онлайн-платежів, замість реєстрації для скасування картки?

Багато банків вимагають скасування картки через гарячу лінію, замість того, щоб звертатися безпосередньо до відділень, відділень транзакцій...

Згідно з розслідуванням репортера газети «Нгуой Лао Донг», через особливості кредитних карток, які спочатку витрачаються, потім сплачуються з безвідсотковим періодом 45-55 днів (залежно від типу картки). Тому, якщо клієнти хочуть скасувати картку, банку-емітенту картки знадобиться час, щоб перевірити її в організаціях-емітентах карток...

Чому багато банків вимагають скасування картки через кол-центр, а не через відділення чи офіси обробки транзакцій?

За словами деяких банків, метою зосередження на отриманні запитів на скасування картки через кол-центр є те, щоб допомогти клієнтам зручно не їздити далеко, але все одно мати змогу робити запити прямо вдома або в офісі. Це регулювання також підходить для насиченого життя більшості користувачів карток, молодого покоління 8-х, 9-х років, у яких часто не вистачає часу в робочий час...

Представник банку повідомив, що коли баланс кредитної картки клієнта досягає 0, і він хоче її скасувати, вона буде тимчасово «заморожена». Якщо вони хочуть скасувати кредитну картку, їм потрібно зателефонувати на гарячу лінію, щоб подати запит, банк перевірить картку, якщо баланс досягає 0, картку буде тимчасово заблоковано. А протягом 30 днів картку буде анульовано.

Це поширений процес для багатьох банків, оскільки можуть бути транзакції платіжних посередників, які обробляються повільно, системні помилки, тому непогашений баланс на картці оновлюється повільно...

Керівник карткового центру іншого акціонерного банку в Хошиміні також додав, що в його банку процес скасування кредитної картки займає в середньому 3 робочих дні, протягом яких власник картки повинен сплатити весь непогашений залишок, включаючи використані або щойно використані транзакції.

«У випадку нещодавно використаної транзакції власнику картки, можливо, доведеться чекати кілька днів, поки відділ прийому карток (банк, який видав картковий термінал, де власник картки здійснив покупку) розрахується за транзакцією з банком-емітентом картки. Час розрахунку за цією транзакцією, згідно з регламентом сторін, може становити до 30 днів», – пояснив цей банківський співробітник.

Банки рекомендують важливу інформацію, на яку власники карток повинні звернути увагу, включаючи характеристики картки, дату закриття виписки, час платежу, суму платежу та спосіб погашення залишку на картці. Річна комісія та пільги за цю комісію (якщо такі є), а також деякі інші поширені комісії під час користування карткою, як знайти повний графік комісій. Механізм нарахування відсотків за карткою, коли власник картки не може повністю погасити весь залишок на картці...

Джерело