Банки підвищують внутрішню продуктивність за допомогою власного помічника зі штучним інтелектом

DNVN – Від відповідей на бізнес-запитання менш ніж за хвилину до складання детальних фінансових звітів за лічені секунди, Genie – внутрішній помічник на базі штучного інтелекту VietinBank – допомагає оптимізувати робочі процеси та підвищити продуктивність праці в одному з найбільших банків В'єтнаму.

Маючи великий масштаб операцій, широку мережу відділень по всьому В'єтнаму та тисячі професійних співробітників, VietinBank швидко зрозумів, що застосування штучного інтелекту вже не є варіантом, а неминучою вимогою для підтримки конкурентної переваги. Співробітники часто витрачають багато часу на пошук процесів, політик або інформації, пов'язаної з бізнес-операціями, для вирішення щоденних завдань.

Водночас, керівникам необхідно мати загальну картину з точними даними, що надаються оперативно, щоб вони могли швидко приймати рішення в умовах постійно мінливих ринків.

VietinBank розуміє, що для підтримки та покращення якості обслуговування клієнтів, а також оптимізації операційної ефективності, потрібне потужне, інтелектуальне технологічне рішення – помічник на основі штучного інтелекту, який може підтримувати миттєві бізнес-запити, автоматизувати процеси та забезпечувати гнучкість у внутрішньому управлінні даними.

Щоб вирішити операційні проблеми, VietinBank вирішив використати можливості штучного інтелекту через партнерство з Microsoft та партнерами Noventiq і NashTech для створення Genie – внутрішнього помічника штучного інтелекту, розробленого на платформі Microsoft Azure AI Foundry.

Після 2 місяців впровадження Genie відповіла на понад 350 000 запитань, заощадивши Vietinbank до 95% часу очікування та сотні тисяч робочих годин на місяць.

Noventiq допоміг VietinBank у створенні сучасної технологічної інфраструктурної платформи в хмарі Azure, забезпечивши гнучку інтеграцію, стабільну роботу та суворе дотримання стандартів безпеки. Тим часом NashTech допоміг VietinBank у використанні Azure OpenAI для розгортання та інтеграції функцій штучного інтелекту для Genie, допомагаючи забезпечити користувачам природний, розумний та ефективний інтерактивний досвід.

Пан Тран Конг Куїнь Лан, заступник генерального директора VietinBank, сказав: «У VietinBank нам більше не потрібно надсилати електронні листи чи телефонувати щоразу, коли у нас виникають бізнес-проблеми. Натомість ми звертаємося до Genie, яка пройшла навчання з понад 2000 внутрішніх процесів і політик, щоб допомогти нам відповісти на запитання менш ніж за 1 хвилину. Всього за 2 місяці впровадження Genie відповіла на понад 350 000 запитань, заощаджуючи до 95% часу очікування та сотні тисяч робочих годин щомісяця».

Genie є потужним інструментом не лише для бізнес-персоналу, але й для управлінської команди. Цей помічник може надати відповіді щодо понад 500 фінансових показників, звіти про бізнес-ефективність кожного відділу транзакцій або діаграми зростання та оглядові оцінки всього за кілька секунд. Усі вони обробляються за допомогою потужної моделі Azure OpenAI з високим рівнем безпеки та можливістю налаштування відповідно до потреб бізнесу.

Оскільки штучний інтелект більше не є варіантом, а є основою сталого розвитку, організації-піонери, такі як VietinBank, поступово змінюють майбутнє банківської галузі. За підтримки Microsoft VietinBank не лише підвищує операційну ефективність, але й відкриває новий стандарт для банківської та фінансової галузі, де кожен співробітник має «цифрового помічника», а кожен клієнт обслуговується персоналізовано.

Пан Дханават Сутумпун, керуючий директор Microsoft у Таїланді та на ринках, що розвиваються, включаючи В'єтнам, прокоментував: «Застосування штучного інтелекту в операціях не лише допомагає заощадити кошти та оптимізувати продуктивність, але й відкриває абсолютно новий досвід для користувачів, особливо в банківському та фінансовому секторах, де потрібні швидкі, точні та безпечні реакції. VietinBank продовжує підтверджувати своє стратегічне бачення як одного з банків-піонерів, що інтегрує технології штучного інтелекту в усі процеси, поступово створюючи нове покоління піонерської моделі цифрового банкінгу – розумнішу, гнучкішу, спрямовану на більш стійке майбутнє».

Галактика

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283