«Банки в селах»

Завдяки своїм основним цінностям «близькість, дружелюбність та ефективність», Мікрофінансова організація Тхань Хоа (MFO) не лише надає фінансові послуги, але й вважається партнером для своїх клієнтів, особливо для бідних, майже бідних та вразливих домогосподарств, вселяючи впевненість та мотивацію клієнтам, особливо жінкам та малозабезпеченим домогосподарствам у сільській та гірській місцевості.

Основні цінності, до яких прагне організація TCVM, – це «близькість, дружелюбність та ефективність».

Відрізняється своєю доступністю, відданістю та відповідальністю.

У сучасній фінансовій екосистемі банки та фінансові установи зосереджують свої ресурси на покращенні якості послуг, ставлячи клієнта в центр уваги та розглядаючи його як конкурента репутації та бренду. Слідуючи цій тенденції, на своєму шляху розвитку Мікрофінансова установа Тхань Хоа (TCVM) прагне надавати практичні та ефективні фінансові послуги з «близьким, дружнім та результативним» підходом.

Одним із найбільших факторів, що відрізняють репутацію, бренд та успіх TCVM Thanh Hoa, є стиль роботи її кредитних спеціалістів. Замість того, щоб чекати, поки клієнти звернуться до них, вони проактивно відвідують будинки, цікавляться ситуацією та надають прямі консультації кожній родині. Ці кредитні спеціалісти – це не просто співробітники, які надають позики; вони також люди, які слухають, співчувають та розділяють труднощі, з якими стикаються клієнти. Цільовими клієнтами TCVM Thanh Hoa є бідні, малозабезпечені та неблагополучні родини. Не лякаючись труднощів, ці віддані своїй справі спеціалісти TCVM допомагають клієнтам заповнювати заявки на позики, надають корисні поради щодо ефективного використання позики, від побудови моделей економічного розвитку домогосподарств до розширення бізнесу або започаткування нових підприємств. Їхня доступність та дружелюбність поступово скоротили розрив між фінансовою установою та її клієнтами.

На відміну від традиційних банків, які вимагають від клієнтів відвідування відділення для завершення процедур подання заявки на кредит, отримання коштів та погашення боргів, Мікрофінансова організація Тхань Хоа здійснює всі транзакції безпосередньо до культурного центру села або зручного місця поблизу клієнта. Це особливо важливо для людей у ​​віддалених районах, де транспортне сполучення ускладнене та обмежене. Надання послуг безпосередньо клієнту не лише заощаджує час і кошти, але й створює зручність та душевний спокій під час безпосередньої роботи з кредитними спеціалістами в їхньому регіоні.

Згадуючи свої перші дні роботи в гірському районі Кам Тхуй, пані Фам Тхі Туєн, кредитний спеціаліст Мікрофінансової організації Тхань Хоа, поділилася: «Це були дні палючого сонця, звивистих і вибоїстих доріг, що вели мене з маленького містечка до віддалених сіл, розташованих у горах. Дивлячись на первозданний ландшафт, низько розташовані будинки, що притулилися до пагорбів, я відчувала одночасно хвилювання та тривогу, думаючи, що я можу зробити, щоб допомогти людям тут».

З огляду на специфіку своєї роботи та цільову клієнтську базу, пані Туєн розуміє краще за будь-кого, що робота кредитного спеціаліста з мікрофінансування — це не лише надання позик, а й подорож, спрямована на встановлення зв’язків, слухання, обмін інформацією та супровід клієнтів. Дорога до віддалених сіл нелегка. У сонячні дні дорога збирає пил, звиваючись крутими схилами. У дощові дні дорога стає брудною, і іноді їй доводиться зупиняти машину та проходити довгу відстань, щоб дістатися до будинків селян. Пані Туєн розповіла: «Одного разу я поїхала у віддалене село, щоб порадити родині, яка хотіла позичити кошти для розвитку тваринництва».

Сильний дощ зробив дорогу брудною, і мій мотоцикл застряг посеред дороги. Мені довелося залишити мотоцикл біля сусіднього будинку та пройти понад 3 кілометри слизькою, брудною дорогою, щоб дістатися до будинку мого клієнта. Коли я зайшов у той маленький будинок і побачив сповнений надії погляд в їхніх очах, я забув про всю свою втому. Ось такі ми, фахівці з мікрофінансування; наша найбільша радість і гордість — це коли позиковий капітал надходить вчасно та ефективно використовується, щоб допомогти нашим клієнтам здійснити свої мрії».

Коли зусилля приносять плоди.

Саме ця різниця в підході та обслуговуванні допомогла TCVM зміцнити довіру та поширитися в громаді. Бідні, малозабезпечені та вразливі люди в суспільстві часто мають обмежений доступ до кредитів від комерційних банків. Але з TCVM вони знайшли місце, де можна довірити свою надію. Невеликі, але практичні та своєчасні кредити допомогли багатьом домогосподарствам отримати капітал для бізнесу та виробництва, тим самим збільшивши свої доходи, вирвавшись з бідності, поступово покращивши якість свого життя та відкривши можливості на майбутнє.

Пані Буй Тхі Ха з району Тхатхань є постійним клієнтом, яка пройшла чотири кредитні цикли з мікрофінансовою організацією Тхань Хоа. Пані Ха сказала: «До участі в кредитній програмі моя сім'я була бідною та жила в горах, далеко від інших домогосподарств. Нам не вистачало капіталу для виробництва, але ми не знали, звідки позичити гроші, і нам не було чим подавати заявки на отримання кредиту в комерційних банках. Відколи сюди прийшла мікрофінансова організація Тхань Хоа, кредитні спеціалісти не вимагали застави та консультували мене, як ефективно використовувати кредит і як заощаджувати, щоб я могла використовувати частину свого доходу для його погашення. Я позичила, щоб купити саджанці женьшеню для посадки. Кожного сезону збору врожаю женьшеню моя сім'я має дохід, щоб продовжувати інвестувати та покращувати наше життя. Поступово життя моєї родини покращилося. Я дуже щаслива і продовжуватиму брати участь у кредитній програмі, щоб розширити цю модель».

Історія пані Буй Тхі Ха — лише одна з десятків тисяч клієнтів, яким Мікрофінансова установа Тхань Хоа (МФО) надала позики. З цього фонду було написано багато надихаючих історій стійкості у подоланні бідності та побудові кращого життя. МФО загалом, і МФО Тхань Хоа зокрема, є не просто постачальниками фінансових послуг, а й тісно пов’язаною, гуманною моделлю, глибоко вкоріненою в громадському дусі. Найбільша відмінність МФО полягає в їхньому цілеспрямованому підході, гнучких методах організації та завжди пріоритезації інтересів своїх клієнтів. Цінності, які приносять МФО, полягають не лише в сумах позик чи благодійних програмах, але й у довірі, своєчасній підтримці та позитивних змінах у житті, що сприяють щастю бідних, малозабезпечених та вразливих верств суспільства...

Текст і фото: Хоанг Лінь

Джерело: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm