Ресторан повернув клієнту понад 4,2 мільярда донгів, оскільки страва з м'яса-гриль була «не на належному рівні».

КИТАЙ – Ресторан барбекю повернув кошти клієнтам, оскільки м’ясо не було належним чином приготовано на грилі. Загальна сума повернення коштів сягнула 162 000 доларів США (4,2 мільярда донгів).

Жінка п'є пиво перед тим, як їсти страви на грилі. Фото: SCMP

Мережа ресторанів барбекю в Китаї привернула увагу в соціальних мережах тим, що активно повертає кошти клієнтам, навіть не отримуючи жодних скарг.

На початку травня мережа ресторанів Very Long Ago Lamb Skewers зв’язалася з клієнтами, які обідали у 24 закладах у лютому 2026 року. Вони запропонували повернення коштів за шашлички з баранини у розмірі 50%, оскільки страва на той момент не була «належним чином просмажена на грилі».

Компанія заявила, що нова система грилювання вийшла з ладу з контролем температури, в результаті чого їжа не досягла бажаного рівня готовності та смаку. Загальна сума відшкодування склала приблизно 162 000 доларів США (4,2 мільярда донгів).

Програму повернення коштів було впроваджено повністю проактивно, а не через тиск скарг клієнтів. Представник мережі ресторанів заявив, що взяття на себе відповідальності та компенсація клієнтам необхідні для підтримки репутації та відданості якості їжі, повідомляє SCMP .

Ця інформація швидко викликала хвилю обговорень у китайських соціальних мережах. Дехто стверджував, що це була розумна маркетингова кампанія, яка допомогла бренду здобути прихильність громадськості. Багато хто похвалив проактивний підхід компанії та шанобливе ставлення до клієнтів.

Заснована у 2008 році, компанія Very Long Ago Lamb Skewers зараз має 142 торгові точки по всьому Китаю та відома своїми стравами з баранини, приготованими з інгредієнтів, вирощених на луках Хулунбуйра.

Це не перший раз, коли Very Long Ago Lamb Skewers привертає увагу своєю політикою повернення коштів.

Очевидно, клієнти можуть отримати повне скасування рахунку, просто сказавши, що їжа була не такою смачною, як вони очікували.

Клієнти, яким доведеться чекати в черзі або занадто довго, також отримають часткове відшкодування.

Більше того, мережа ресторанів також відома низкою невеликих, але продуманих послуг: надання клієнтам охолоджувальних пластирів у спекотну погоду, пропонування м’яких серветок із солодким ароматом, надання крему для рук, ополіскувача для рота та освіжувача повітря в туалетах, а також роздача безкоштовного морозива після їжі.

Джерело: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html