Багато хороших моделей врегулювання адміністративних процедур у місті Хошимін

Від підвищення обізнаності серед кадрів та державних службовців до впровадження низки моделей та ініціатив із застосуванням інформаційних технологій та штучного інтелекту (ШІ), Хошимін створив багато позитивних змін, поширюючи дух інновацій по всій адміністративній системі.

У третьому кварталі 2025 року в Хошиміні було вирішено 1 304 371 запит, з яких 96,63% було оброблено вчасно, а рівень задоволеності людей досяг 99,66%, що є одним із найвищих показників у країні...

Моделі для підвищення задоволеності громадян

Однією з найяскравіших подій є новаторська ініціатива Департаменту будівництва міста Хошимін «Чат-бот для пошуку адміністративних процедур та внутрішніх процедур». Цей чат-бот дозволяє людям шукати інформацію, покрокові інструкції щодо виконання процедур у будівельному секторі, а також автоматично оновлює тарифи та збори, значно скорочуючи час ознайомлення з процедурами та підвищуючи прозорість.

Представники району Ді Ан приходять до будинку, щоб вирішувати адміністративні процедури для людей похилого віку.

У Народному комітеті округу Мінх Фунг модель застосування штучного інтелекту під час пошуку списку адміністративних процедур на рівні комуни автоматично класифікує адміністративні процедури за галузями, відповідальними відділами та статусом онлайн-державної служби, забезпечуючи швидкі та точні процедури.

У районі Бінь Тьєн було впроваджено низку інноваційних моделей, таких як: «Цілодобовий банкомат для роботи з файлами» – повернення файлів людям поза робочим часом; «Команда волонтерів з оновлення цифрових знань» – підтримка людей у ​​доступі до технологій; «Пункт прийому процедур у житлових районах» – надання адміністративних послуг додому та модель «Супровід релігійних установ та підприємств для формування цифрових громадян», що допомагає поширювати дух цифрової трансформації серед усіх верств населення.

Ді Ан Ворд впроваджує модель «Мобільного державного управління», надаючи послуги на місці малозабезпеченим, інвалідам та людям похилого віку.

Зокрема, район Бінь відомий своїм «Ярмарком державного управління» – проведенням адміністративних послуг у житлових районах, на ринках та у школах у вихідні дні. Людей безпосередньо консультують з питань страхування, соціального забезпечення, позик, законів тощо, що допомагає збільшити доступ до державних послуг на 50-60%. Крім того, район також впроваджує модель «Одна процедура – ​​два результати», допомагаючи людям декларувати лише один раз, але отримувати багато пов’язаних результатів, що заощаджує час і зусилля.

Ще однією гуманною ініціативою є модель «Повернення документів додому» для гідних людей, малозабезпечених сімей та самотніх людей похилого віку. Тільки у третьому кварталі 2025 року відділення обслужило 20 вразливих людей, принісши їм задоволення та довіру.

У районі Бінь Куой Центр обслуговування державних адміністрацій запровадив модель «3 ні – 3 правильно – 3 більше»: жодних затримок, жодних клопотів, жодних нерозглянутих документів; відповідно до правил, процедур та обов’язків; швидше, ефективніше та дружнє обслуговування. Район Тан Уєн створив родзинку за допомогою моделі «стійки самообслуговування», де люди, які приходять на процедури, можуть розслабитися з чаєм, кавою та тістечками, чекаючи на результати – невелика ідея, але вона демонструє делікатесне та дружнє ставлення до обслуговування.

Не менш вражаючим є те, що район Фуок Лонг впровадив рішення «Онлайн-консультування – Дистанційний прийом», допомагаючи людям користуватися державними послугами через соціальні мережі та місцеві групи. Район також пропагує застосування штучного інтелекту та інформаційних технологій у пропаганді, розробляючи інфографіку, відеокліпи з QR-кодами для керівництва процесом реєстрації домогосподарств та процедурами ведення бізнесу, допомагаючи державним послугам стати більш зручними та доступними, ніж будь-коли.

У районі Бінь Донг рух за адміністративну реформу став регулярною діяльністю з такими моделями, як «30 хвилин волонтерства для отримання документів та повернення результатів» або «Щомісячна комунікація державної служби» для підвищення цифрової обізнаності в громаді.

Продовжувати скорочувати час обробки адміністративних процедур на 30%

Паралельно з інноваційними моделями місто зосереджується на впровадженні урядового проекту 06 щодо розробки даних про населення та електронної ідентифікації. Хошимін є піонером у застосуванні біометричної ідентифікації через VNeID в аеропорту Таншоннят, допомагаючи пасажирам швидко проходити процедури без необхідності пред'являти традиційні документи – це великий крок вперед у формуванні «цифрових громадян, які користуються цифровими послугами». Міська поліція також завершила понад 72% прогресу в очищенні даних про сімейний стан, оновивши понад 5,3 мільйона записів у Національній базі даних.

Крім того, успішно реалізовано пілотний проект передачі права власності на транспортні засоби в електронному середовищі, що сприяє прозорості та зменшенню громіздкої паперової роботи. Для забезпечення безперебійної роботи адміністративного апарату після реорганізації місто організувало багато навчальних курсів для підвищення навичок використання системи управління документами, системи врегулювання адміністративних процедур, а також створило Керівний комітет з питань реформи адміністративних процедур та децентралізації.

Найближчим часом Хошимін прагне забезпечити надання 100% відповідних адміністративних процедур як повноцінних онлайн-послуг для державних службовців, а 80% записів повністю оброблятиметься онлайн. Місто також прагне скоротити щонайменше на 30% час обробки адміністративних процедур та витрати на дотримання процедурних вимог, ефективно виконуючи Резолюцію уряду 66/NQ-CP.

Джерело: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/