Речі від щирого серця…

Щирі емоції – це нитка, яка об'єднує людей. Вчинки, що йдуть від серця, можуть торкнутися сердець, створюючи стосунки в житті.

Сервіс від щирого серця принесе клієнтам найприємніший досвід і зробить Банк та організації партнерами для клієнтів, адже найкращі речі не можна побачити чи доторкнутися, їх можна відчути серцем. О 10:00 ранку першого червня пані TNM, 52 роки, була присутня в офісі з транзакцій Сайгонського комерційного акціонерного банку Ханой ( SHB ) в районі Хай Ба Чунг, Ханой, щоб внести заощадження. Для співробітників з транзакцій тут вчителька на пенсії не новачок, адже вона є лояльною клієнткою SHB вже майже 10 років. Пані TNM розповіла, що раніше, коли у неї були вільні гроші, вона часто тримала їх вдома або інвестувала в інші активи. Багато людей радили їй вносити заощадження, щоб мати більше «грошей на вході та на виході», але вона хвилювалася через складні процедури. Однак, «після того, як я вперше прийшла до SHB, щоб здійснити транзакцію за рекомендацією та переконанням друга, я «закохалася» в цей банк», – сказала вона. Клієнтка, якій понад 50 років, згадала, що її перше враження від SHB було таке, що персонал був дуже відданим, захопленим та професійним. «Вони з ентузіазмом консультували, направляли та без вагань відповідали на всі мої запитання», – сказала вона. Клієнтка оцінила процентну ставку заощаджень SHB як «дуже добру», що стало великим плюсом для неї, яка вирішила внести свої гроші на депозит. Незважаючи на те, що був період, коли процентні ставки були низькими, вона завжди тримала певну суму в SHB як резерв. Відсотків за депозитом їй вистачало, щоб мати додатковий «дохід» щомісяця на сімейні витрати та певну роботу. «Наразі мої діти та багато друзів мого віку є клієнтами SHB вже багато років», – поділилася вона, – «багато давніх співробітників банку також стали нашими друзями».

Пані TNM — одна з багатьох літніх клієнтів, які користуються послугами SHB, і прив’язана до банку завдяки відданості його персоналу. SHB регулярно проводить ринкові програми для підтримки клієнтів у відкритті рахунків та доступі до фінансових послуг. У травні минулого року відділення SHB у Ханої та Куангчі «вийшли на допомогу», щоб допомогти багатьом літнім людям та пенсіонерам відкрити рахунки для отримання пенсій та виплат соціального забезпечення. Для літніх клієнтів, які мають труднощі з роботою в додатку, персонал надав детальні та захоплені інструкції, щоб клієнти могли ознайомитися та скористатися послугами через додаток для цифрового банкінгу. Крім того, команда SHB також звертається до людей та підприємств, щоб представити їм фінансові продукти для підтримки капіталу для споживання та розширення ділової діяльності. Пан NKH, 40 років, є одним із власників бізнесу, які прийшли до SHB завдяки такій діяльності.

Посміхаючись після завершення процедури та отримання коштів, пан NKH сказав, що він щойно позичив кошти у SHB для розширення свого магазину рису. «Процедура отримання кредиту дуже зручна, персонал надав дуже детальні інструкції. Я також користуюся багатьма іншими послугами SHB і почуваюся задоволеним», – сказав пан H. «Раніше я також брав незабезпечені кредити через додаток цифрового банкінгу, що зайняло лише 5 хвилин, дуже зручно, частково тому, що в мене хороша кредитна історія». Мільйони клієнтів довіряють та обирають продукти та послуги SHB протягом багатьох років завдяки тому, що йде від серця персоналу з бажанням супроводжувати та підтримувати клієнтів.

У SHB Lang Son історія банківського службовця, який допоміг запобігти шахрайству на сотні мільйонів донгів, обговорюється всіма вже багато тижнів. На початку травня клієнт звернувся до відділення SHB Lang Son з проханням закрити дві ощадні книжки на сотні мільйонів донгів, термін погашення однієї з яких був близький до закінчення терміну погашення. Пані Ку Тхі Лан Хионг, співробітниця SHB Lang Son, порадила надати інформацію, щоб максимізувати вигоди для клієнта. Під час обговорення, помітивши незвичайні ознаки, пані Лан Хионг зв'язалася з родичами клієнта для координації та розслідування справи. Клієнтка сказала, що їй зателефонували з проханням переказати гроші та не розголошувати інформацію. Запідозривши ознаки шахрайства, пані Лан Хионг та родичі клієнта повідомили про інцидент до районної поліції та передали активи клієнта родичам для управління. Поділившись своїми думками після допомоги клієнтам, пані Лан Хионг сказала, що всі її дії випливають з бажання підтримати та захистити клієнтів, від щирого серця співробітниці SHB. Пані Лань Хьонг вважає, що коли клієнти залишають зону транзакцій задоволеними, банківські працівники, такі як вона, відчувають щастя та впевненість у тому, що вони повністю виконали свою роботу.

«Кожна професія вимагає серця. Якщо ви не віддані своєму вибору та рішенням, ви живете безвідповідально щодо себе. І, вірячи в серце професії, те, що йде від серця, досягне серця. Коли ви торкаєтеся серця клієнта, саме тоді ви обираєте правильну галузь, правильну кар'єру, і звідти ви усвідомлюєте різницю, яка виникає від речей, які здаються простими, але мають велике значення», – зізналася пані Лан Хыонг. Поділяючи те саме серцебиття та думки людей SHB, для пані Нгуєн Тху Хыонг, співробітниці Центру цілодобової підтримки клієнтів, понад 10 років роботи тут – це також більше, ніж 10 років «відданої та зусиллями щодня». Вона розповіла, що назва відділу – це цілодобове обслуговування клієнтів, тому в будь-який час її критерієм є 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік, завжди прагнучи підтримувати клієнтів найкращим чином, щоб підвищити ефективність, аби клієнти довіряли послугам банку. «Я не знаю, як повністю висловити значення слова «від щирого серця», але все, що ми робимо, має йти від наших сердець. Я хочу, щоб, коли клієнти телефонують, я могла вирішити їхні проблеми. Я намагаюся найкраще підтримувати клієнтів. Це те Серце, якому ми довіряємо», – сказала пані Нгуєн Тху Хьонг. Філософія «від щирого серця», започаткована та натхненна Головою Ради директорів До Куанг Хієном, пронизала кожного співробітника SHB, ставши провідним принципом для всієї діяльності банку, це відповідальність і гордість кожного співробітника SHB.

Бажання запропонувати клієнтам найкращі та найзручніші речі також мотивує співробітників SHB до інновацій, пропонуючи сучасні та зручні цифрові продукти/рішення. Послуга стягнення коштів через ідентифікаційний рахунок SLINK – це саме такий продукт, що виник завдяки креативній ідеї співробітників банку та поєднанню ресурсів усієї системи, щоб забезпечити клієнтів найшвидшим способом. Протягом понад трьох десятиліть SHB завжди активно та ефективно впроваджував політику уряду та Державного банку щодо підтримки та супроводу бізнесу, клієнтів та людей у скрутні часи. Банк надав безліч пільгових кредитних програм масштабом у десятки тисяч мільярдів донгів для нових клієнтів та зниження процентних ставок для існуючих клієнтів. Банк також постійно впроваджує політику нефінансової підтримки, щоб допомогти підприємствам подолати труднощі, поступово стабілізуватися та відновитися. SHB також виділяє десятки мільярдів донгів на громадську та соціальну діяльність. Філософія «від щирого серця» пронизує кожного співробітника SHB, випливаючи з ентузіазму банку. Ці історії – це фрагменти, що створюють картину, намальовану «від серця», про банк, який прагне обслуговувати клієнтів, робити внесок у суспільство, створювати добрі цінності та поширювати їх серед усіх.

Не зупиняючись на наданні послуг, SHB став близьким партнером, довіреною особою клієнтів. З 2012 року банк організовує щорічні конференції для клієнтів, щоб разом зі спеціальними клієнтами відчути культуру та життєві цінності в багатьох місцях світу . Протягом більш ніж десятиліття цей шлях став міцним зв'язком між SHB та клієнтами. Зі слоганом «Tri Tam» SHB хотів би подякувати всім клієнтам за те, що вони супроводжують банк на кожному шляху розвитку. SHB бажає й надалі залишатися разом та пропонувати найкращі, найсучасніші та найзручніші фінансові послуги та рішення. Як один з чотирьох найбільших приватних банків В'єтнаму, SHB продовжує шлях Інновації - Відповідальність - Ефективність, підтверджуючи свою позицію провідної фінансової установи, виходячи на регіональний та міжнародний рівні.

SHB ставить перед собою стратегічну мету стати ТОП-1 банком за ефективністю; найулюбленішим цифровим банком; найкращим роздрібним банком та ТОП-банком у наданні капіталу, фінансових продуктів та послуг стратегічним приватним та державним підприємствам, з ланцюгом поставок, ланцюгом створення вартості, екосистемою та зеленим розвитком. Банк зосереджує свої ресурси на впровадженні сильної та комплексної стратегії трансформації, що базується на 4 стовпах: реформування механізмів, політик, нормативних актів та процесів; люди є об'єктом уваги; клієнти та ринок є центром уваги; модернізація інформаційних технологій та цифрова трансформація, а також неухильне дотримання 6 основних культурних цінностей: «Серце - Довіра - Престиж - Знання - Інтелект - Бачення». Протягом понад 30 років розвитку SHB завжди пов'язував діяльність Банку із соціальною відповідальністю, супроводжуючи, створюючи та поширюючи добрі цінності серед клієнтів, акціонерів, інвесторів та людей. Виходячи з серця, беручи серце за корінь, саме ця філософія привела мільйони клієнтів до SHB, і саме вона дозволить клієнтам залишатися та продовжувати супроводжувати Банк на його шляху в майбутнє.