Речі від щирого серця…

Щирі емоції – це нитка, яка об'єднує людей. Вчинки, що йдуть від серця, можуть торкнутися сердець, створюючи зв'язки в житті.

Сервіс від щирого серця забезпечить клієнтам найприємніший досвід і зробить банки та організації партнерами з клієнтами, адже найкращі речі не можна побачити чи доторкнутися, їх можна відчути серцем. О 10 ранку першого червня пані TNM, 52 роки, була присутня у відділенні Сайгонського комерційного акціонерного банку Ханой ( SHB ) в районі Хай Ба Чунг, Ханой, щоб внести заощадження. Для касирів там вчителька на пенсії була добре знайома, оскільки вона була вірною клієнткою SHB майже 10 років. Пані TNM розповіла, що раніше, коли у неї були вільні гроші, вона зазвичай тримала готівку вдома або інвестувала в інші активи. Багато людей радили їй вносити заощадження, щоб мати додатковий дохід, але вона хвилювалася через складні процедури. Однак, «після мого першого візиту до SHB, за рекомендацією та переконанням друга, я «закохалася» в цей банк», – сказала вона. Клієнтка, якій понад п’ятдесят років, згадала, що її перше враження від SHB було таким, що персонал був дуже відданим, уважним та професійним. «Вони з ентузіазмом консультували, направляли та охоче відповідали на всі мої запитання», – сказала вона. Вона оцінила процентні ставки за заощадженнями SHB як «дуже хороші», що стало головним плюсом у її виборі вкладати гроші на депозит. Навіть у періоди низьких процентних ставок вона завжди тримала резерв у SHB. Отриманих відсотків було достатньо, щоб щомісяця забезпечувати їй додатковий «дохід» на сімейні витрати та інші потреби. «Наразі мої діти та багато друзів приблизно мого віку є клієнтами SHB протягом багатьох років», – поділилася вона, – «багато давніх співробітників банку також стали нашими друзями».

Пані TNM — одна з багатьох літніх клієнтів SHB, які користуються послугами SHB та залишаються вірними банку завдяки відданості його персоналу. SHB регулярно проводить програми з охоплення ринку, щоб допомогти клієнтам відкрити рахунки та отримати доступ до фінансових послуг. У травні минулого року відділення SHB у Ханої та Куангчі розпочали кампанії, щоб допомогти багатьом літнім людям та пенсіонерам відкрити рахунки для отримання пенсій та виплат соціального забезпечення. Для літніх клієнтів, які мають труднощі з використанням програми, персонал ретельно та уважно допомагав їм ознайомитися з послугами та користуватися ними через цифровий банківський додаток. Крім того, команда SHB також відвідувала людей та підприємства, щоб представити їм фінансові продукти для підтримки їхнього споживання та розширення бізнесу. Пан NKH, 40 років, є одним із власників бізнесу, які прийшли до SHB завдяки таким заходам.

Посміхаючись після завершення процедур та отримання коштів, пан NKH сказав, що щойно позичив капітал у SHB для розширення свого рисового бізнесу. «Процес подання заявки на кредит був дуже зручним, а персонал надав дуже детальні інструкції. Я також користуюся багатьма іншими послугами від SHB і задоволений», – сказав пан H. «Раніше я також брав незабезпечений кредит через цифровий банківський додаток лише за 5 хвилин, що було дуже зручно, частково тому, що в мене хороша кредитна історія». Мільйони клієнтів довіряють та обирають продукти та послуги SHB протягом багатьох років саме завдяки щирій відданості її персоналу підтримці та допомозі клієнтам.

У відділенні SHB Lang Son історія банківського працівника, який допоміг запобігти шахрайству на сотні мільйонів донгів, широко обговорюється вже кілька тижнів. На початку травня до відділення SHB Lang Son звернувся клієнт із проханням закрити два ощадні рахунки на суму сотні мільйонів донгів, термін погашення одного з яких наближався. Пані Ку Тхі Лан Хионг, співробітниця SHB Lang Son, надала інформацію для максимізації вигод для клієнта. Під час обміну повідомленнями, помітивши незвичайні ознаки, пані Лан Хионг зв'язалася з родичами клієнта для координації та розслідування справи. Клієнт заявив, що отримав дзвінок із проханням про грошовий переказ і не повинен розголошувати жодної інформації. Підозрюючи шахрайство, пані Лан Хионг та родичі клієнта повідомили про інцидент до місцевої поліцейської дільниці та передали активи клієнта родичам для безпечного зберігання. Поділившись своїми думками після допомоги клієнту, пані Лан Хионг сказала, що всі її дії випливали з бажання підтримати та захистити клієнтів, від щирого серця співробітниці SHB. Пані Лань Хьонг вважає, що коли клієнти залишають зону транзакцій задоволеними, банківські працівники, такі як вона, почуваються щасливими та впевненими, що вони виконали свою роботу ідеально.

«Кожна професія вимагає відданості. Якщо ви не віддаєтеся повністю своєму вибору та рішенням, ви живете безвідповідально. І з щирим серцем я вірю, що те, що йде від серця, досягне серця. Коли ви торкаєтеся сердець клієнтів, саме тоді ви обрали правильну галузь, правильну професію, і звідти ви зрозумієте різницю, яка виникає між, здавалося б, простими речами, але має глибокий зміст», – зізналася пані Лан Хыонг. Поділяючи ті ж думки та почуття, що й співробітники SHB, пані Нгуєн Тху Хыонг, співробітниця Центру цілодобової підтримки клієнтів, працює там понад 10 років, що також є понад 10 роками «відданої та відповідальної роботи щодня». Вона поділилася, що назва відділу «Цілодобова служба підтримки клієнтів» означає, що в будь-який час її метою є забезпечення найкращої можливої підтримки клієнтів 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік, щоб зміцнити довіру клієнтів до послуг банку. «Я не знаю, як повністю висловити значення вислову «від серця», але все, що ми робимо, йде від серця. Я хочу мати змогу вирішувати проблеми клієнтів, коли вони телефонують. Я прагну надавати найкращу можливу підтримку. Це те «серце», в яке ми віримо», – сказала пані Нгуєн Тху Хьонг. Філософія «від серця», що виникла та натхненна головою правління До Куанг Хієном, пронизала кожного співробітника SHB, ставши провідним принципом для всієї діяльності банку. Це одночасно відповідальність і джерело гордості для кожного співробітника SHB.

Бажання надавати найкращі та найзручніші послуги клієнтам також є рушійною силою інновацій співробітників SHB, пропонуючи сучасні та зручні цифрові продукти/рішення. Послуга стягнення боргів на основі рахунків SLINK є одним із таких продуктів, що виникла завдяки креативній ідеї банківського працівника та об'єднаним ресурсам усієї системи, щоб якомога швидше доставити її клієнтам. Протягом понад трьох десятиліть SHB послідовно та ефективно впроваджує політику уряду та Державного банку В'єтнаму щодо підтримки та супроводу бізнесу, клієнтів та людей у важкі часи. Банк надав багато пільгових кредитних програм на суму десятки трильйонів донгів для нових клієнтів та зниження процентних ставок для існуючих клієнтів. Банк також постійно впроваджує політику нефінансової підтримки, щоб допомогти підприємствам подолати труднощі, поступово стабілізуватися та відновитися. SHB також виділяє десятки мільярдів донгів на громадську та соціальну діяльність. Філософія «від серця» пронизує кожного співробітника SHB, пронизуючи пристрасний дух банку. Ці історії – це фрагменти, що складають картину, написану «від щирого серця», про банк, який прагне обслуговувати своїх клієнтів, робити внесок у суспільство, створювати позитивні цінності та поширювати їх серед усіх.

Окрім простого надання послуг, SHB став близьким партнером та довіреною особою для своїх клієнтів. З 2012 року банк організовує щорічні конференції для клієнтів, дозволяючи особливим клієнтам відчути культуру та цінності життя в багатьох куточках світу . Протягом понад десятиліття ця подорож стала міцним зв'язком, що поєднує SHB з його клієнтами. Зі слоганом «Щирість та вдячність» SHB висловлює свою вдячність усім клієнтам за супровід банку на кожному кроці його розвитку. SHB сподівається продовжувати свою відданість та надавати найкращі, найсучасніші та найзручніші фінансові послуги та рішення. Як один із чотирьох найбільших приватних банків В'єтнаму, SHB продовжує свій шлях «Інновації – Відповідальність – Ефективність», підтверджуючи свою позицію провідної фінансової установи та розширюючи свій вплив на регіональному та міжнародному рівнях.

Стратегічна мета SHB — стати банком ТОП-1 за ефективністю; найпопулярнішим цифровим банком; найкращим роздрібним банком; та ТОП-постачальником капіталу, фінансових продуктів та послуг для стратегічних приватних та державних корпоративних клієнтів, із зеленим ланцюгом поставок, ланцюгом створення вартості, екосистемою та розвитком. Банк зосереджує свої ресурси на впровадженні сильної та комплексної стратегії трансформації, що базується на чотирьох стовпах: реформування механізмів, політик, нормативних актів та процесів; люди як головні дійові особи; клієнтоорієнтований підхід; модернізація інформаційних технологій та цифрова трансформація; та непохитне дотримання шести основних культурних цінностей: «Серце – Довіра – Чесність – Знання – Мудрість – Бачення». Протягом понад 30 років розвитку SHB завжди пов'язував свою діяльність із соціальною відповідальністю, супроводжуючи, створюючи та поширюючи позитивні цінності серед клієнтів, акціонерів, інвесторів та людей. Виходячи з серця, з серцем як основою, саме ця філософія привела мільйони клієнтів до SHB, і це також те, що спонукатиме клієнтів повертатися та продовжувати супроводжувати Банк у його майбутньому шляху.