Щорічний звіт KPMG про досконалість клієнтського досвіду (CEE) – це престижний показник, який допомагає компаніям визначати та застосовувати оптимальні рішення для забезпечення видатного клієнтського досвіду.

Критерії відбору розраховуються на основі середнього балу за 6 важливими критеріями, включаючи: Цілісність (прозорість, чесність та етика в бізнесі); Рішення (здатність вирішувати проблеми та ефективно підтримувати клієнтів); Очікування (виявлення та задоволення очікувань клієнтів); Час та зусилля (оптимізація процесів, мінімізація часу та зусиль для клієнтів); Персоналізація (персоналізація продуктів, послуг та взаємодій); Емпатія (розуміння та обмін емоціями з клієнтами).

Кожен критерій зважується на основі його впливу на два ключові бізнес-результати: підтримку клієнтів та лояльність.

фото 1.jpg
Pharmacity завжди прагне забезпечити найкращий досвід для клієнтів. Фото: Pharmacity

Цей звіт базується на результатах опитування клієнтів, проведеного у другому кварталі 2024 року, в якому оцінювалося 95 вітчизняних та міжнародних брендів у 8 галузях, включаючи: фінансові послуги, роздрібну торгівлю (непродовольчі товари), роздрібну торгівлю (харчові товари), туризм та готелі, ресторани та фаст-фуд, розважальні послуги, логістику та телекомунікації. Вибірку опитування було обрано таким чином, щоб вона представляла клієнтів по всій країні, забезпечуючи репрезентативність за віком, статтю та географічним регіоном.

Щоб взяти участь в опитуванні та залишити відгук про певний бренд, респонденти повинні мати реальний досвід роботи з брендом протягом останніх 6 місяців. Цей досвід включає: покупку, використання продуктів та послуг, звернення за роз'ясненнями, подання претензій, відвідування веб-сайту бренду або магазину.

Пан Діпаншу Мадан, генеральний директор Pharmacity, поділився: «З моменту свого заснування Pharmacity завжди непохитно виконувала свою місію захисту здоров’я та благополуччя кожної в’єтнамської родини. Наше зобов’язання не обмежується лише наданням високоякісних послуг, а й будує довіру завдяки ефективним медичним продуктам, розумним цінам, а також медичним консультаційним послугам для всіх людей по всій країні. У контексті того, що все так швидко змінюється, як сьогодні, ми завжди усвідомлюємо необхідність постійного впровадження інновацій для кращого обслуговування клієнтів. Ми впроваджуємо цифрові платформи, застосовуємо передові медичні рішення та розробляємо різноманітні продукти, щоб забезпечити клієнтам безперебійний досвід покупок у наших магазинах».

фото 2.jpg
Pharmacity — єдиний фармацевтичний рітейлер, який отримав цей титул. Фото: Pharmacity

За словами представника компанії, визнання Pharmacity у топ-10 брендів з відмінним клієнтським досвідом у 2024 році є свідченням постійних зусиль компанії щодо забезпечення найкращого досвіду для клієнтів. Pharmacity прагне продовжувати інвестувати в людей, процеси та технології, щоб зміцнити свої лідируючі позиції у секторі фармацевтичної роздрібної торгівлі, водночас надаючи клієнтам спокій та впевненість при виборі Pharmacity.

Маючи понад 13 років розвитку, Pharmacity є провідною мережею роздрібних аптек у В'єтнамі, яка налічує понад 1000 магазинів по всій країні. Pharmacity пропонує широкий асортимент товарів для здоров'я, фармацевтичних препаратів, функціональних продуктів харчування та інших зручних товарів, а також спеціалізовані консультаційні послуги від команди досвідчених фармацевтів. Pharmacity прагне стати мережею аптек номер 1 у В'єтнамі, надаючи комплексні та надійні рішення у сфері охорони здоров'я громаді.

Біч Дао