SHB та стратегія впливу на емоції клієнтів

За допомогою кількох натискань у додатку SHB SAHA клієнти можуть грати в ігри та отримувати винагороди. За цією, здавалося б, простою грою насправді стоїть стратегія, яку SHB сподівається зрозуміти та краще взаємодіяти з клієнтами.

Ігри в банківських додатках допомагають підвищити почуття клієнтів до банку – Фото: SHB

Радість зв'язку в кожному «дотику»

Після вечері Тху Хыонг (35 років, Ханой ) та її чоловік завжди проводять близько 30 хвилин, граючись зі своєю дитиною. Цілий день вони обидва йдуть на роботу, маленька На йде до дитячого садка, а ввечері її забирають бабуся з дідусем. Бувають дні, коли подружжя повертається з роботи, а дитина вже міцно спить.

Тож нещодавно, замість того, щоб увімкнути телевізор, зайти на Youtube чи дозволити дітям гратися з іграшками, вся родина має нову радість – разом увімкнути телефон, зайти в додаток SHB SAHA, щоб позмагатися в «SAHA Alliance» та обмінятися подарунками. SHB SAHA – це не лише додаток, що спеціалізується на фінансових операціях, але й розважальний інструмент для всіх.

Завдяки простому ігровому процесу, знайомим яскравим зображенням, запам'ятовуваній музиці та короткій тривалості, SAHA Alliance надзвичайно захоплює маленьку На.

Пані Хуонг та її чоловік не очікували, що невелика гра в електронному банкінгу принесе стільки щасливих, близьких та об’єднуючих моментів для всієї родини.

«Замість того, щоб завантажувати випадкові ігри онлайн, я завжди вибираю ігри в додатку SHB SAHA, тому що вони підходять для дітей, а також мають подарунки. Щоразу, коли я виграю приз, моя дитина кричить від радості, ніби отримала нову іграшку. Вся родина щаслива завдяки цьому, що допомагає нам набагато більше зблизитися», – із задоволенням розповідає пані Хьонг.

Не лише в родині, «Альянс SAHA» також стає «клеєм», що об’єднує колег на роботі.

Пані Ань Дуонг (25 років), офісна працівниця з Ханоя, розповіла, що вже багато днів її група звикла відкривати ігровий додаток під час обідньої перерви, щоб зняти стрес. Спочатку лише одна людина виграла приз і похизувалась у груповому чаті, але потім «активувала» всю команду для змагань. Одного разу, одразу після обіду, багато людей схвильовано хизувалися виграними ваучерами, що зробило атмосферу набагато жвавішою.

Тож, щоранку, коли ми зустрічалися в ліфті чи кафетерії, окрім розмови про роботу, Ань Дуонг сказав, що всі в групі часто запитували один одного про свої «досягнення» в грі. Саме це спілкування та короткі історії про гру створювали зв’язок між колегами.

Глобальна стратегія сучасного банківського бізнесу

За словами експертів з маркетингу, маленькі радощі від ігор не лише для розваги. У світі «гейміфікація» – або створення ігор – стає м’якою стратегією, яку застосовують багато великих банків, таких як DBS (Сінгапур), Commonwealth (Австралія), Bank of America (США)... для збільшення взаємодії, покращення досвіду та утримання клієнтів у цифрову епоху.

З молодшими поколіннями, такими як покоління Z та покоління Alpha, користувачі дедалі більше очікують персоналізованого досвіду. Включення «розваг» та «винагород» у фінансові додатки – це розумний спосіб зробити банківські операції більш персоналізованими – не просто місцем для здійснення транзакцій, а й частиною повсякденного життя.

У В'єтнамі багато банків та фінтех-компаній використовують гейміфікацію як спосіб «пом’якшити» цифрову подорож. За допомогою святкових ігор, розіграшів або місій з виграшем подарунків вони підвищують взаємодію та роблять свій бренд ефективнішим.

Однак, не зупиняючись на сезонних програмах, SHB є одним з небагатьох банків, які будують гейміфікацію як довгострокову маркетингову стратегію.

Від «Подорожі від серця до досяжності» у 2023 році, «Полювання за безкоштовними подарунками з Truly Free» у 2024 році до нинішнього «SAHA Alliance», SHB інтегрував ігрові елементи безпосередньо в цифрову подорож клієнта, прагнучи оцифрувати не лише послуги, а й емоції. Щоразу, коли клієнт відкриває додаток, це не лише для здійснення транзакцій, а й для насолоди та спілкування.

З «SAHA Alliance» клієнтам потрібно лише відкрити рахунок, відкрити картку, позичити гроші, зробити овердрафт, внести заощадження, здійснювати онлайн-транзакції, підтримувати середній баланс або просто щодня заходити в додаток. Гравцям будуть нараховуватися рахунки та можливість «принести додому» багато чудових подарунків.

Подарунки включають 2 iPhone 16 Pro Max, 8 ваучерів на подорожі в межах країни та за кордон, 120 000 грошових призів, понад 35 000 балів SHB Rewards, 20 000 ваучерів на поповнення рахунку телефону та картку Gotit.

Зокрема, незалежно від того, чи є вони постійними клієнтами, чи новими користувачами додатку, перші 5 осіб, які зберуть усі 12 талісманів, отримають порівну приз вартістю 300 мільйонів донгів (еквівалентно 60 мільйонам донгів на особу). Якщо програма завершиться без достатньої кількості учасників – 5 осіб, весь приз все одно буде розділений порівну між тими, хто зібрав весь набір талісманів.

Представник SHB зазначив, що для SHB гейміфікація є формою інновацій у сфері цифрових фінансових транзакцій. Більше того, це також спосіб, яким SHB демонструє свою відданість супроводжувати клієнтів у кожній, найменшій взаємодії з розумінням, креативністю та ближче щодня.

Наразі «SAHA Alliance» досягла багатьох вражаючих результатів з мільйонами учасників програми та десятками мільйонів ігор після впровадження.

Зокрема, 2 клієнти зібрали колекцію з 12 талісманів і обов'язково отримають приз із призового фонду в 300 мільйонів донгів. Крім того, 1 клієнт виграв iPhone, а 1 клієнт отримав туристичний ваучер.

Ці результати показують, що стратегія гейміфікації принесла користувачам новий досвід. Водночас вона допомагає підвищити впізнаваність бренду, емоційно зв’язатися з клієнтами в соціальних мережах, тим самим підвищуючи лояльність та любов до банку.

Джерело: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm