Прискорення цифрової трансформації в туризмі

Цифрова трансформація, застосування технологій, розвиток розумного туризму та покращення туристичного досвіду вважаються стратегічними рішеннями, які допоможуть туристичній галузі Дананга підвищити свою конкурентоспроможність та рухатися до сталого розвитку.

Запущено роботизовані продукти, що обслуговують туристичний сектор. Фото: NHAT HA

Застосування синхронізації цифрових технологій

Щоб покращити враження туристів від користування послугами міських екскурсій від Cyclo, туристична галузь запровадила автоматичну службу гідів, інтегровану зі штучним інтелектом (Auto guide).

Завдяки цій утиліті, під час бронювання екскурсії містом на велосипеді, відвідувачі будуть оснащені пристроєм автоматичного гіда, який інтегрує багато мов, таких як в'єтнамська, англійська, корейська, китайська, японська... протягом усієї подорожі.

Пані Лі Дахє (корейська туристка), яка вперше відвідала велотур у Данангу , не могла приховати свого захоплення. Її вразило відчуття комфорту, неквапливе спостереження за вулицями та автоматичні коментарі корейською мовою через систему автоматичного гіда, вбудовану в велотур.

Вона поділилася: «Туристи можуть обрати мову, якою вони хочуть слухати, і під час проходження повз основні визначні пам'ятки пристрій автоматично активує коментарі без необхідності участі гіда. Це справді зручно для туристів, які люблять відвідувати та самостійно досліджувати місто».

Туристи відчувають застосування технологій у сферах, пов'язаних з туризмом. Фото: NHAT HA.

Директор Центру просування туризму Дананга Нгуєн Тхі Хонг Там зазначив, що коли туристи використовують Auto Guide, окрім зручності автоматичних коментарів обраною ними мовою, вони також можуть взаємодіяти з чат-ботом на базі штучного інтелекту, інтегрованим у додаток пристрою, щоб глибше зрозуміти визначні пам'ятки, що входять до маршруту велотуру по місту.

Наразі деякі музеї також поступово оцифровують артефакти, пропонуючи відвідувачам багато зручного досвіду. Музей Дананга реалізував проект зі створення карти спадщини Дананга та оновлення 2D, 3D усіх пам'яток спадщини та відомих реліквій у цьому районі для обслуговування туристів. Кожен артефакт буде прикріплений до електронного чіпа, щоб відвідувачі могли шукати інформацію та дізнаватися більше про артефакт...

Або нещодавно, на Міжнародному фестивалі феєрверків у Данангу (DIFF) 2025 року, вперше було застосовано технологію доповненої реальності (AR), яка створила яскраве та багатовимірне феєрверкове шоу за допомогою смартфонів, щоб покращити враження для мешканців та туристів. Користувачі можуть не лише спостерігати за феєрверками, але й відвідати визначні споруди Дананга, озвучені віртуальним світлом, рухом та яскравим звуком, від мосту Дракона, Золотого мосту, статуї Будди Гуаньїнь...

Туристи слухають коментарі автогіда в музеї Дананга. Фото: NHAT HA

Підвищення конкурентоспроможності

Пан Тан Ван Вуонг, заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму Дананга, оцінив, що в умовах сучасної тенденції цифрової трансформації застосування технологій та цифрових платформ є неминучим рішенням, яке сприяє підвищенню ефективності просування, онлайн-маркетингових комунікацій, підвищенню конкурентоспроможності, розумному управлінню туристичним бізнесом, поєднанню туристичних продуктів з каналами розповсюдження, постачальниками послуг та туристами, підвищенню зручності та якості обслуговування для туристів.

Щоб задовольнити зростаючий попит туристів, туристична індустрія міста регулярно впроваджує інновації та застосовує цифрову трансформацію для просування, реклами та покращення вражень туристів. Як центр туризму, послуг та технологій Центрального регіону, Дананг завжди є піонером у застосуванні цифрових технологій для побудови розумного міста, привабливого, сучасного та дружнього місця призначення.

Останнім часом туристична індустрія міста застосовує багато цифрових платформ, таких як: технології віртуальної реальності VR360 та metaverse, онлайн-виставки, туристичні додатки для Дананга на мобільних пристроях; «One touch to Da Nang» на vr360.danangfantasticity.com; додаток чат-бота та рекламні канали на платформах Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Пан Вуонг додав, що окрім створення та впровадження додатків для обслуговування туристів, зростає тенденція ведення бізнесу через онлайн-турагентства (OTA). У 2024 році кількість пошуків та бронювань послуг до Дананга через OTA зросте на 30-35%, що значно сприятиме залученню туристів та розширенню доступу до ринку.

Крім того, підприємства у сфері розміщення також активно переходять на використання цифрових платформ для залучення клієнтів. Більшість готелів у Данангу використовують такі платформи, як Agoda, Booking, Traveloka..., щоб допомогти клієнтам швидко шукати та бронювати номери.

За словами пані Нгуєн Тхі Уєн На, директора з онлайн-бізнесу акціонерного товариства «В'єтнам Тревелмарт», онлайн-агентства (OTA) відіграють важливу роль у залученні клієнтів по всьому світу та просуванні послуг. Тому підприємствам необхідно ідентифікувати OTA як стратегічних партнерів для використання внутрішнього та іноземного туристичних ринків, серед яких провідними стратегічними партнерами є Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka тощо.

Завдяки ринковим даним, що надаються онлайн-агентствами (OTA), компанії можуть зрозуміти тенденції, звички та споживчу поведінку клієнтів; таким чином, вони можуть відповідно коригувати свої бізнес-стратегії.

Щоб оптимізувати використання послуг на онлайн-такси (OTA), компаніям необхідно розробляти продукти, що відповідають смакам і тенденціям ринку клієнтів OTA, диверсифікувати послуги, зосередитися на якості продуктів і послуг, будувати гнучку та висококонкурентну цінову політику... для покращення досвіду та задоволення потреб клієнтів.

За даними Департаменту культури, спорту та туризму, для покращення туристичного досвіду туристичній галузі міста необхідно розробити Туристичний інформаційний портал Дананга, щоб інтегрувати більше інформації про туризм Куангнаму (старий); інтегрувати інформацію з Кулінарною цифровою картою, додати окремі розділи про MICE-туризм (туризм у поєднанні з конференціями, семінарами, виставками), кулінарний туризм, охорону здоров'я, весільний туризм, гольф...; розробити карту VR360; оновити чат-боти для туризму, інтегровані зі штучним інтелектом, відповідно до конкретної місцевої інформації (багатомовний)...

Поряд з цим, продовжувати просувати комунікаційні заходи, що підходять для кожного конкретного ринку клієнтів; розгортати комунікаційні кампанії; співпрацювати з технологічними та медіа-компаніями для розгортання цифрових рекламних кампаній через Google Ads, Facebook Ads та інші платформи соціальних мереж.

Джерело: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html