Прискорення цифрової трансформації в туризмі.

Цифрова трансформація, застосування технологій, розвиток розумного туризму та покращення досвіду відвідувачів вважаються стратегічними рішеннями, які допоможуть туристичній галузі Дананга підвищити свою конкурентоспроможність та рухатися до сталого розвитку.

Запущено робототехнічний продукт, який обслуговує туристичний сектор. Фото: NHAT HA

Застосування синхронізованих цифрових технологій

Щоб покращити враження туристів від міських екскурсій від Cyclo, туристична галузь запровадила автоматизовану службу коментування, інтегровану зі штучним інтелектом (Auto Guide).

Завдяки цій послузі, під час бронювання екскурсії містом на велосипеді, туристи будуть оснащені пристроєм автоматичного гіда, який інтегрує кілька мов, таких як в'єтнамська, англійська, корейська, китайська, японська… протягом усієї подорожі.

Пані Лі Дахє (південнокорейська туристка), вперше здійснивши велопрогулянку в Данангу , не могла приховати свого захоплення. Найбільше її вразило комфортне, неквапливе відчуття милування вулицями та прослуховування автоматичних корейських коментарів через інтегровану систему Auto Guide на велотренажері.

Вона поділилася: «Туристи можуть обрати мову, якою хочуть слухати, а під час проїзду повз основні визначні пам'ятки пристрій автоматично активує коментарі без необхідності участі гіда. Це справді зручно для туристів, які люблять самостійно досліджувати місто».

Туристи відчувають застосування технологій у сферах, пов'язаних з туризмом. Фото: NHAT HA.

За словами Нгуєн Тхі Хонг Тама, директора Центру просування туризму Дананга, коли туристи використовують Auto Guide, окрім зручності автоматичних коментарів обраною туристом мовою, вони також можуть взаємодіяти з чат-ботом на базі штучного інтелекту, інтегрованим у додаток пристрою, щоб глибше зрозуміти визначні пам'ятки, що входять до маршруту велотуру по місту.

Наразі деякі музеї також поступово оцифровують артефакти, забезпечуючи більш зручний досвід для відвідувачів. Музей Дананга реалізував проект зі створення карти спадщини Дананга та оновлення 2D та 3D зображень усіх пам'яток спадщини, історичних реліквій та мальовничих місць у цьому районі для обслуговування туристів. Кожен артефакт буде оснащений електронним чіпом, щоб відвідувачі могли шукати інформацію та детальні подробиці про артефакт…

Нещодавно на Міжнародному фестивалі феєрверків у Данангу (DIFF) 2025 вперше було застосовано технологію доповненої реальності (AR), яка створила яскраве та багатовимірне феєрверкове шоу за допомогою смартфона, щоб покращити враження для місцевих жителів та туристів. Окрім простого спостереження за феєрверком, користувачі також могли досліджувати визначні пам'ятки Дананга, зображені за допомогою віртуального світла, руху та звуку, від Мосту Дракона та Золотого мосту до статуї Богині Милосердя…

Туристи слухають коментарі автогіда, проходячи повз музей Дананга. Фото: NHAT HA.

Підвищення конкурентоспроможності

Пан Тан Ван Вуонг, заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму Дананга, оцінив, що в умовах сучасної тенденції цифрової трансформації застосування технологій та цифрових платформ є важливим рішенням, яке сприяє підвищенню ефективності онлайн-просування та маркетингових комунікацій, підвищенню конкурентоспроможності, розумному управлінню туристичним бізнесом, поєднанню туристичних продуктів з каналами розповсюдження, постачальниками послуг та туристами, а також підвищенню зручності та якості обслуговування туристів.

Щоб задовольнити постійно зростаючі потреби туристів, туристична індустрія міста постійно впроваджує інновації та застосовує цифрову трансформацію для просування та покращення вражень відвідувачів. Як центр туризму, послуг та технологій Центрального В'єтнаму, Дананг завжди перебуває на передовій застосування цифрових технологій для побудови розумного міста, привабливого, сучасного та дружнього місця призначення.

Останнім часом туристична індустрія міста застосовує багато цифрових платформ, таких як: технології віртуальної реальності VR360 та metaverse, онлайн-виставки, туристичний додаток Da Nang на мобільних пристроях; «One Touch to Da Nang» на vr360.danangfantasticity.com; чат-боти та рекламні канали на таких платформах, як Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Пан Вуонг додав, що, окрім розробки та впровадження додатків для обслуговування туристів, дедалі більше розвивається тенденція ведення бізнесу через онлайн-турагентства (OTA). У 2024 році кількість пошуків та бронювань послуг до Дананга через OTA зросла на 30-35%, що значно сприяло залученню туристів та розширенню доступу до ринку.

Крім того, підприємства у сфері розміщення також активно переходять на використання цифрових платформ для залучення клієнтів. Більшість готелів у Данангу впровадили такі платформи, як Agoda, Booking, Traveloka тощо, щоб допомогти клієнтам швидко шукати та бронювати номери.

За словами пані Нгуєн Тхі Уєн На, директора з онлайн-бізнесу компанії Vietnam Travelmart JSC, онлайн-турагентства (OTA) відіграють вирішальну роль у залученні клієнтів по всьому світу та просуванні послуг. Тому підприємствам необхідно ідентифікувати OTA як стратегічних партнерів для використання внутрішнього та міжнародного туристичних ринків, серед провідних стратегічних партнерів – Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka тощо.

Завдяки ринковим даним, що надаються онлайн-агентствами (OTA), підприємства можуть зрозуміти тенденції, звички та поведінку клієнтів і, таким чином, відповідно коригувати свої бізнес-стратегії.

Щоб оптимізувати роботу послуг на онлайн-тарифах (OTA), підприємствам необхідно розробляти продукти, що відповідають смакам і тенденціям ринку OTA, диверсифікувати послуги, зосередитися на якості продуктів і послуг, а також будувати гнучку та висококонкурентну цінову політику… для покращення обслуговування клієнтів та задоволення потреб клієнтів.

За даними Департаменту культури, спорту та туризму, для покращення вражень відвідувачів туристичній галузі міста необхідно розробити Туристичний портал Дананга, інтегрувавши інформацію з туристичної галузі Куангнам (колишнього регіону); інтегрувавши інформацію з Цифровою картою продуктів харчування, додавши окремі розділи про MICE-туризм (туризм у поєднанні з конференціями, семінарами та виставками), кулінарний туризм, медичний туризм, весільний туризм, гольф-туризм тощо; розробивши карту VR360; оновивши інтегрований зі штучним інтелектом туристичний чат-бот для задоволення місцевих інформаційних потреб (багатомовний)...

Крім того, ми продовжуватимемо посилювати комунікаційну діяльність, адаптовану до кожного конкретного цільового ринку; впроваджувати комунікаційні кампанії; та співпрацювати з технологічними та медіакомпаніями для розгортання цифрових рекламних кампаній через Google Ads, Facebook Ads та інші платформи соціальних мереж.

Джерело: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html