Понад 50% споживачів електроенергії встановили застосунок для обслуговування клієнтів EVNHCMC.
Щоразу, коли пані Нгуєн Май Лієн (72 роки, мешкає в місті Тху Дик, Хошимін), отримує повідомлення про рахунок за електроенергію, вона відкриває детальну виписку з рахунку за електроенергію, щоб перевірити, чи її діти та онуки спожили цього місяця більше електроенергії, ніж раніше. У вересні, коли її донька голосно скаржилася на набагато вищий рахунок за електроенергію порівняно з попереднім місяцем, пані Лієн спокійно сиділа та переглядала детальну виписку з рахунку за електроенергію в додатку EVNHCMC CSKH. Потім вона пробурчала: «Хіба ви не бачили, що розрахунковий період триває більше 3 тижнів? Замість того, щоб бути записаним 7 серпня, його було записано 31 серпня. Хіба ви не читали газету? Хіба ви не знали про зміну дати зняття показників лічильника? Це лише цей місяць, але наступного місяця це буде знову в кінці місяця. Вони просто поспішають, не провівши жодних досліджень. Єдине, що вони вміють робити добре, це забувати вимкнути світло». Скаржачись на доньку, вона зайшла до її кімнати та вимкнула телевізор, який був увімкнений, але без нагляду.
Для вчительки на пенсії, як-от пані Нгуєн Май Лієн, вміле користування смартфоном, встановлення додатків для відстеження рахунків за електроенергію та онлайн-покупки через додатки для електронної комерції не є чимось новим. Це також один із успіхів у зусиллях з цифрової трансформації електроенергетики, що забезпечує зручність для кожного дому та кожного громадянина, незалежно від віку. «Я порівнюю це з «розумним» додатком. Він «розуміє», що ви хочете; ви знаходите потрібну інформацію. Він дуже зрозумілий; єдине, що потрібно зробити, це знайти час, щоб відкрити його та трохи подивитися, і ви знайдете багато необхідної інформації, від адрес електронної пошти, номерів гарячих ліній, того, як розраховуються ціни на електроенергію для кожного рівня, до деталей того, скільки кіловат-годин ви використовуєте щодня, щоб ви знали, як заощадити гроші…», – поділилася пані Лієн.
Замість того, щоб витрачати час і зусилля на поїздки туди й назад, як у попередні роки, понад 2,7 мільйона споживачів електроенергії тепер користуються цією послугою. Сьогодні EVNHCMC потрібен лише смартфон з підключенням до Інтернету, щоб обробляти всі запити та процедури, пов’язані з електроенергією, онлайн.
Енергетична компанія міста Хошимін є одним з провідних підрозділів у сфері цифрової трансформації.
В інтерв'ю газеті Thanh Nien представник EVNHCMC заявив, що з 2015 року EVNHCMC розробляє додаток та утиліту для обслуговування клієнтів (EVNHCMC Customer Care App) разом з ефективним впровадженням системи дистанційного обліку. Мета полягає в тому, щоб забезпечити клієнтів найшвидшим та найзручнішим обслуговуванням, пропонуючи нові послуги та надаючи їм можливість контролювати споживання електроенергії. Одночасно клієнти можуть контролювати якість послуг електропостачання будь-коли та будь-де через додаток та веб-сайт EVNHCMC Customer Care. Відтоді додаток було оновлено один раз і наразі має понад 1 мільйон користувачів, що становить майже 50% клієнтської бази.
Встановіть застосунок, щоб отримати доставку додому.
«Система дистанційного обліку не лише збирає показники електроенергії дистанційно для розрахунку рахунків за електроенергію для клієнтів, але й надає додаткову інформацію, пов’язану з їхнім споживанням електроенергії. Наприклад, вона попереджає клієнтів про незвичайне збільшення/зменшення споживання електроенергії та попереджає про такі робочі параметри, як струм, напруга та коефіцієнт потужності. Ці сповіщення автоматично надсилаються клієнтам через додаток EVNHCMC CSKH, Zalo, електронну пошту тощо. Звідти клієнти можуть проактивно розробляти гнучкі, ефективні та економічніші плани використання електроенергії, сприяючи захисту навколишнього середовища та зменшуючи економічні витрати для своїх сімей та суспільства».
За словами представників EVNHCMC, тепер клієнти можуть отримати доступ до всіх послуг з електроенергії будь-коли, будь-де та цілодобово. Вся інформація щодо електроенергії, включаючи графіки зняття показань лічильників, графіки електропостачання, подання заявок та відстеження стану послуг з електроенергії, таких як нові договори купівлі-продажу електроенергії; зміни/доповнення до договорів; поновлення/розірвання договорів; тимчасові відключення електроенергії; перевірка та випробування вимірювального обладнання; а також моніторинг споживання електроенергії, доступна онлайн.
«Переважна більшість споживачів електроенергії в Хошиміні особливо задоволені функцією моніторингу щомісячного споживання електроенергії в додатку EVNHCMC CSKH, а також функцією сповіщення про поріг споживання електроенергії, що дозволяє їм проактивно контролювати та коригувати своє споживання електроенергії для безпечного та економічного використання щодня», – наголосив представник EVNHCMC.
Для клієнтів з високим споживанням електроенергії через виділені підстанції, EVNHCMC також надає щоденні діаграми споживання електроенергії, діаграми потужності, діаграми струму, діаграми коефіцієнта потужності тощо кожні 30 хвилин, щоб клієнти могли дистанційно контролювати енергосистему майже в режимі реального часу. Надання цієї інформації має вирішальне значення для використання цих даних у виробництві та бізнес-операціях. Крім того, завдяки застосунку EVNHCMC CSKH споживачі електроенергії можуть швидко отримувати сповіщення про нештатні ситуації в енергосистемі для координації з енергетичним сектором для своєчасної перевірки та реагування, мінімізації перебоїв у електропостачанні, забезпечення стабільного, безперервного та безпечного електропостачання, а також підвищення надійності електропостачання.
«Наступним часом електроенергетичний сектор міста продовжить модернізацію та додасть більше розширених функцій, щоб спростити використання для клієнтів. Наприклад, покращення оперативності обслуговування, відстеження маршруту техніків з ремонту електроенергії, здійснення безкоштовних дзвінків через додаток… Зокрема, надання розширеної консультаційної підтримки та можливість клієнтам вибирати своїх консультантів через додаток», – наголосив пан Фан Хоанг Сан, директор Центру обслуговування клієнтів EVNHCMC.
ІНСТРУКЦІЯ ЩОДО ВСТАНОВЛЕННЯ ЗАСТОСУНКУ СЛУЖБИ КЛІЄНТІВ EVNHCMC НА МОБІЛЬНІ ПРИСТРОЇ
Крок 1: Пошукайте ключове слово «CSKH EVNHCMC» в AppStore для iOS або «EVNHCMC CSKH» в CH Play для Android.
- Або перейдіть за посиланням:
- Або проскануйте QR-код.
Крок 2: Натисніть «Встановити» , щоб розпочати встановлення програми.
Крок 3: Перейдіть до розділу «EVNHCMC» та «Підключити код PE зараз»
Крок 4: Введіть 13-значний код клієнта та натисніть « Перевірити інформацію ».
Крок 5: Після натискання кнопки « Перевірити інформацію » è Якщо код клієнта правильний, виберіть « Створити посилання з цим кодом PE »
Крок 6: Натисніть кнопку « Завершити », щоб завершити процес зв’язування.
Посилання на джерело
Коментар (0)