Техкомбанк лідирує за кількістю клієнтів, які успішно оновлюють біометричні дані

Після більш ніж 2 тижнів з моменту офіційного набрання чинності Рішенням 2345/QD-NHNN (з 1 липня 2024 року) понад 22 мільйони облікових записів було автентифіковано та очищено за допомогою технології біометричного розпізнавання, що гарантує їх відповідність даним у посвідченні особи громадянина. Зокрема, Techcombank наразі є одним із провідних банків за рівнем успішного оновлення біометричних даних клієнтами.

З 1 липня 2024 року вся банківська система офіційно використовує біометричну ідентифікацію в електронних платіжних транзакціях відповідно до Рішення № 2345/QD-NHNN. Заступник голови Державного банку В'єтнаму (SBV), пан Фам Тьєн Зунг, використав фразу «Кампанія 2345» для опису пікового періоду впровадження безпечних рішень в онлайн-платежах.

Згідно з даними, оновленими Державним банком, Техкомбанк наразі є банком з найвищим показником успішного оновлення біометричних даних клієнтами в системі – 25,96%. Банк, що посідає друге місце, має показник понад 23%, а 4 інші банки мають показник понад 10%. Решта банків мають показник успішного оновлення біометричних даних клієнтами менше 10%.

Що стосується абсолютної кількості клієнтів, які проходять біометричну перевірку на мобільному пристрої, то, згідно зі статистикою Techcombank, близько 2,6 мільйона клієнтів оновили біометричні дані, що становить понад 90% від загальної кількості постійних клієнтів із транзакціями понад 10 мільйонів донгів. З них 2,3 мільйона клієнтів оновили біометричні дані через мобільний додаток, а решта клієнтів збирали дані на касі.

Підготовка до операції «2345: Нерозказані історії»

Біометрична автентифікація також сприяє підвищенню ефективності запобігання та боротьби з високотехнологічними злочинами в кіберпросторі, особливо в контексті нещодавнього різкого зростання банківського шахрайства та крадіжок. Фактично, до 1 липня, коли Рішення 2345 набуло чинності, вся банківська система увійшла в «спринт» з підготовки технологічної платформи для забезпечення найшвидшої та найкращої підтримки клієнтів з метою збору біометричних даних та порівняння їх з інформацією, що зберігається в Національній базі даних населення.

Розкриваючи шлях підготовки до впровадження Кампанії 2345, пан Пранав Сет, директор з цифрової трансформації Techcombank, поділився: «Techcombank зібрав велику проектну команду, до складу якої входить понад 60 експертів з UX, управління продуктами, розробки технологій, комунікації з клієнтами, управління ризиками... «Ми дослідили понад 200 моделей мобільних телефонів з різним розташуванням NFC (стандарт бездротового з’єднання малої дальності), щоб підготуватися до роботи з клієнтами в багатьох форматах візуальних комунікаційних продуктів, від анімації, відео , електронної пошти до іншої рекламної інформації... Поряд з цим, Techcombank провів понад 40 годин навчання для кожного з 5000 співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами, з лютого 2024 року».

Поряд з цим, цей банк використовує сучасні інструменти аналізу даних, щоб розподілити цифровий список клієнтів на понад 50 груп на основі місцезнаходження, типу пристрою, частоти використання, платіжних звичок... для підготовки персоналізованих повідомлень, для надання клієнтам допомоги у налаштуванні біометричних параметрів у різних точках контакту, від відділень, кол-центрів, через співробітників служби підтримки клієнтів, до публікацій у соціальних мережах, електронної пошти, повідомлень у додатках... У піковий день біометричних транзакцій Techcombank скористався хмарною інфраструктурою для покращення можливостей обслуговування клієнтів, щоб уникнути небажаних перебоїв.

Значні інвестиції в передові технології боротьби з дипфейками

Керівники деяких банків наголосили, що впровадження Рішення 2345 — це не просте завдання, а також можливість і мотивація для всіх банків створювати сховища біометричних даних, а також розробляти біометричні додатки на практиці для обслуговування клієнтів. За словами пана Пранава, Техкомбанк також значно інвестує в технології безпеки: використовує біометричну автентифікацію в поєднанні з іншими рівнями захисту, включаючи Application Shield (для виявлення емуляторів), FIDO, передову технологію захисту від дипфейків (перевірка активності флеш-пам'яті)...

Під час впровадження Techcombank виявив групу клієнтів, які не могли самостійно виконати біометричну діагностику в додатку з різних причин, таких як телефон не підтримував NFC, мали труднощі з визначенням місця сканування NFC на телефоні або виконували її багато разів, але безуспішно... У випадках, коли клієнти не досягли успіху, цей банк запровадив чітку комунікацію та рекомендував клієнтам звернутися безпосередньо до найближчого відділення Techcombank або офісу транзакцій для отримання підтримки.

За словами експертів, на сьогодні кампанія «2345» підтвердила свій успіх завдяки ретельним підготовчим зусиллям банків-членів, а десятки мільйонів рахунків успішно зареєстрували для використання біометричних даних. Ця кількість значною мірою сприяє запобіганню та боротьбі з високотехнологічними злочинами в кіберпросторі, одночасно підвищуючи безпеку банківської системи. «Рішення для автентифікації цифрових транзакцій за допомогою біометрії є одним із твердих зобов’язань Techcombank щодо дотримання найвищих вимог Державного банку В’єтнаму, водночас прагнучи до найвищої мети – забезпечення безпечних транзакцій для клієнтів у сфері цифрового банкінгу», – поділився пан Фам Куанг Тханг, заступник генерального директора Techcombank.

У суворій відповідності до Рішення Держбанку № 2345, з 1 липня 2024 року Техкомбанк застосовуватиме рішення для біометричної автентифікації в цифровому банкінгу для онлайн-платежів та платежів банківськими картками, зокрема:

• Перша транзакція, здійснена на новому пристрої (під час першого входу в мобільний додаток Techcombank Mobile або після зміни пристрою для встановлення Techcombank Mobile);
• Грошовий переказ понад 10 мільйонів донгів/транзакція; Сукупний ліміт грошових переказів на день понад 20 мільйонів донгів/день;
• Платіжні транзакції понад 100 мільйонів донгів (за транзакцію або за день);
• Операції з переказу іноземних коштів, заявки на купівлю та продаж іноземної валюти (незалежно від суми транзакції).

Джерело: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm