Місто гостинності

Привітна атмосфера туристичного міста походить не лише від його прекрасних краєвидів, а й від дрібних деталей, таких як чіткі вивіски, повний спектр громадських зручностей та зразкова поведінка.

Двомовна в'єтнамсько-англійська кам'яна табличка з QR-кодом, що представляє ринок Хан, справила сильне враження на туристів завдяки своїй естетичній привабливості та практичності. Фото: HS

Спираючись на ці основи, Дананг формує в очах туристів імідж дружнього та вартого відвідування міста.

Враження від сервісу

Нещодавно на одному онлайн-форумі я прочитав допис туриста з Ханоя, який проїхався центральними дорогами Дананга. Його вразила чітка, зрозуміла та прозора система дорожніх знаків, аж до того, що «якщо й була помилка, то це було пов’язано з неуважністю водія».

Від розмітки смуг руху та знаків, що вказують на рух прямо, поворот ліворуч та поворот праворуч, до попереджувальних знаків, розміщених на відстані, все логічно розташовано та не є заплутаним. Зокрема, за словами цього туриста, їздити вночі в Данангу вперше було комфортно, оскільки багато знаків підсвічуються, що робить їх легко помітними.

Багато хто вважає, що саме ці дрібні деталі залишають незабутнє враження на мандрівників . У сучасному туризмі враження відвідувачів формуються не лише людьми, а й тим, як місто функціонує та «спілкується» з ними. Від вивісок, громадських туалетів, паркувальних майданчиків, туристичних інформаційних центрів до організації дорожнього руху, громадських просторів та міського порядку – все сприяє відповіді на питання: чи є це місто дружнім?

Протягом багатьох років місто інвестувало в комплексну систему дорожнього руху та туристичних знаків, надаючи пріоритет головним дорогам, прибережним районам, аеропорту, залізничним вокзалам, адміністративним центрам та популярним туристичним пам'яткам. Дананг також активно впроваджує модель розумного туристичного міста, інтегруючи фізичну інфраструктуру з цифровими картами, туристичними додатками, QR-кодами тощо в місцях призначення, щоб надавати туристам багатомовну інформацію.

«Ці, здавалося б, дрібниці дають мені відчуття безпеки, коли я виходжу з готелю, впевненість, коли орендую мотоцикл для поїздки вздовж пляжу, або можливість дістатися до бажаного місця, не питаючи дорогу. Що мене особливо вразило, так це те, як Дананг обслуговує туристів за моделлю «Комфорт як вдома»», – поділився пан Нгуєн Фуонг Нам (турист з Ханоя).

Культура обслуговування та етика державної служби

З точки зору міського управління, на перший погляд, незначні деталі у повсякденному житті туристів безпосередньо пов'язані з більшою історією про культуру обслуговування та громадську етику. Коли культура обслуговування є пріоритетом, управлінські ідеї природно зосереджуються на людях та туристах. Це формує основу для того, щоб кожен посадовець, кожен громадянин і кожен громадський простір стали «послом» міста.

Чіткі та специфічні дорожні знаки є плюсом в очах туристів, які відвідують Дананг. Фото: HS

За словами пані Тан Хоанг Хон Там, заступниці начальника відділу пропаганди та масової мобілізації міського партійного комітету Дананга, у стратегічній орієнтації розвитку культури та народу Дананга в нову епоху місто чітко визначає вимогу побудови культури в політиці, беручи мораль за основу.

«Культура служіння є важливою для виконання політичних завдань міста, формування стандартів культури та етики державної служби серед посадовців та державних службовців від рівня міста до низового рівня», – наголосила пані Там.

Цей дух поширюється за межі адміністративного апарату на економічний сектор, туризм та міське життя. Побудова корпоративної культури, підприємницької культури, комерційної культури, а також тверда повага до верховенства права та цивілізованої поведінки вважається важливим для того, щоб Дананг сприяв своєму іміджу дружнього та надійного міста в очах як мешканців, так і туристів.

Представник Народного комітету округу Сон Тра заявив, що ідентичність та люди є стратегічними ресурсами для сталого розвитку. Від морської культури та міської культури до інтегрованої культури, місцева громада визначила, що побудова цивілізованого міського способу життя не лише покращує якість життя мешканців, але й створює відчуття безпеки та дружелюбності для незнайомців, коли вони прибувають.

Запропоновані рішення є дуже конкретними, такими як: покращення інфраструктури та громадських зручностей; оцифрування інформації, карт та напрямків; а також посилення освіти з питань міського етикету для мешканців, працівників та тих, хто займається туризмом. Кожен акт належної поведінки, кожен упорядкований простір та кожен чіткий знак сприяють створенню позитивного досвіду для туристів.

Дослідник Буй Ван Тієнг, голова Асоціації історичних наук міста, якось заявив, що бренд «життєздатне місто» – це, перш за все, прагнення. Щоб втілити це прагнення в реальність, потрібне поєднання бачення лідерства, етики державної служби посадовців, бізнес-культури підприємств та почуття відповідальності кожного громадянина.

Для тих, хто вперше відвідує місто, відчуття «життєздатного міста», ймовірно, починається просто з легких для розуміння покажчиків, чіткої інформації та доброзичливого й гуманного ставлення людей одне до одного. Коли місто так відкриває своє серце, кожен громадянин, кожен чиновник, кожен куточок вулиці і навіть кожен турист може стати «послом», розповідаючи прекрасні історії про Дананг через власний реальний досвід.

Джерело: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html