Генерація людських ресурсів за допомогою генетичного коду, розробленого на основі штучного інтелекту (AI-First)

Оскільки ШІ поступово стає «генетичним кодом» багатьох підприємств, майбутнє покоління людських ресурсів має бути оснащене менталітетом «ШІ перш за все» – менталітетом, що розуміє, співпрацює та створює за допомогою ШІ, щоб стати іншими.

Штучний інтелект створює щасливий досвід для співробітників

Щороку, під час сезону загальних медичних оглядів, команда відділу кадрів FPT чергує цілодобово. Десяткам тисяч співробітників по всій країні потрібно планувати здачу проб та загальний огляд; електронні таблиці Excel заповнені даними, тисячами електронних листів та відповідей із запитами на зміну графіків щодня.

У 2025 році цей «кошмар» було вирішено, коли відділ кадрів переробив увесь процес таким чином, щоб Maya – віртуальний помічник HR, розроблений FPT – міг брати участь в автоматизації багатьох кроків. Maya, від імені відділу кадрів, надіслала понад 20 000 нагадувань, відповіла на запитання та зібрала відгуки лише за кілька годин, давши відділу кадрів час зосередитися на більш цінних заходах: вислуховуванні та покращенні досвіду співробітників.

У внутрішній діяльності компанії Maya щомісяця допомагає обробляти понад 50 000 запитів на підтримку від 13 000 співробітників, від реєстрації відпусток до бронювання кімнат для переговорів. За Maya стоїть платформа AI Agent, що базується на великому сховищі даних десятків тисяч співробітників, що допомагає системі розуміти контекст і гнучко реагувати.

Тим часом, у виробничому секторі, інженери FPT мають «помічника перекладу зі штучним інтелектом» SkyTrans, який допомагає усунути мовні бар'єри в глобальному робочому середовищі. SkyTrans може перекласти один мільйон символів менш ніж за хвилину, підтримує понад 100 мов і 20 форматів, а також налаштовує тон, що сприяє безперебійному проведенню міжнародних зустрічей. Після 10 місяців запуску SkyTrans перевищив 8000 користувачів, обробив 1,1 мільярда символів і заощадив підрозділу 16 мільярдів донгів на витратах на переклад.

Це лише два з понад 1000 агентів штучного інтелекту, розроблених FPT для підвищення людського потенціалу та створення щастя у всіх операціях, навчанні та інноваціях. Згідно з філософією «Мисли масштабно — Почни розумно — Розвивай швидко», кожен агент штучного інтелекту тестується FPT протягом 6-8 тижнів і розширюється лише за умови його явної ефективності.

«Найбільшим викликом, коли штучний інтелект проникає в кожен куточок бізнесу, є дані. Щоб штучний інтелект був розумним, дані мають бути надійними. Але найголовніше, що мислення, орієнтоване на штучний інтелект, має стати ДНК кожної людини, від інженерів до лідерів», – сказав пан Дао Дуй Куонг, директор з цифрової трансформації та технологій FPT Software, FPT Corporation.

Саме ця гнучкість допомагає FPT зосередитися на розробці практичних інструментів, підтримуючи постійний та ефективний темп інновацій. «Кожен агент FPT AI — це крок вперед для того, щоб штучний інтелект став супутником у всіх щоденних операціях», — наголосив пан Нгуєн Куок Донг, директор з виробництва FPT Software, FPT Corporation.

Збільште видатну цінність для клієнтів за допомогою штучного інтелекту

На глобальному рівні принцип «Штучний інтелект понад усе» стає провідним для кожного проєкту та цінності, яку FPT приносить клієнтам. FPT не лише «застосовує ШІ» в кожному продукті, але й перетворює ШІ на операційну платформу, яка допомагає бізнесу просуватися далі на шляху до цифровізації.

У Японії FPT вже понад 10 років супроводжує корпорацію Itochu – провідне багатогалузеве підприємство в цій країні – на шляху цифрової трансформації, від SAP до передових застосувань штучного інтелекту. Всього за 2 місяці Itochu успішно розгорнула генеративну платформу штучного інтелекту, розроблену на базі IvyChat – рішення, що застосовує великі багатоагентні мовні моделі, підтримує аналіз даних, багатомовний переклад та об'єднує транскордонні робочі групи. Через рік рішення було поширено на філії Itochu в 65 країнах і продовжує впроваджуватися в багатьох сферах фінансів, страхування та виробництва в США, Японії та Європі.

У страховому секторі FPT розробила цифрову платформу для агентів зі штучним інтелектом (AI Agent Digital Platform, AIDP) – платформу, яка об’єднує всі операції в одному додатку та наразі обслуговує понад 15 000 агентів у двох провідних страхових корпораціях Азіатсько- Тихоокеанського регіону . Представник однієї з двох корпорацій поділився тим, що AIDP допомагає консалтинговій команді підвищити продуктивність на 10%, кількість щомісячних пропозицій – на 25%, а рівень задоволеності клієнтів значно покращився. Завдяки цим проривним результатам AIDP була удостоєна нагороди Sao Khue 2025 і розширює свою діяльність на багато міжнародних ринків.

AIDP здобула багато вітчизняних та міжнародних нагород, таких як Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie тощо.

Протягом багатьох років FPT інвестувала у створення комплексної екосистеми людських ресурсів у сфері штучного інтелекту, поєднуючи внутрішнє навчання, міжнародну співпрацю та залучення провідних експертів. Дух «думати зі штучним інтелектом – робити зі штучним інтелектом» також плекається через інноваційні програми, такі як AI Hackathon, Bird Tank або iKhien. В середньому FPT реєструє до 3000 ініціатив щороку, з яких 20% безпосередньо пов’язані зі штучним інтелектом.

«До 2025 року ми прагнемо, щоб 80-100% наших ІТ-персоналів для іноземних ринків могли ефективно використовувати штучний інтелект у своїй повсякденній роботі для підвищення ефективності та якості продукції. З них близько 20% інженерів стануть інженерами-застосовувачами ШІ – піонерами у створенні та впровадженні корисних рішень на основі ШІ для клієнтів», – сказав пан Ву Тьєн Дат, директор з персоналу FPT Software, FPT Corporation.

Найближчим часом кожен працівник FPT матиме персоналізованого «помічника зі штучним інтелектом», який супроводжуватиме його у щоденній роботі, поєднуючи їхні сильні сторони. Саме так FPT поєднує людську трансформацію з цифровою трансформацією – де штучний інтелект не замінює, а вдосконалює людей.

Джерело: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html