Штучний інтелект створює приємний досвід для співробітників.
Щороку, під час сезону загальних медичних оглядів, команда відділу кадрів FPT чергує цілодобово. Десяткам тисяч співробітників по всій країні потрібно записатися на огляд та скринінг; електронні таблиці Excel переповнені даними, і щодня надходять тисячі електронних листів та запитів на перенесення часу.
У 2025 році цей «кошмар» було вирішено, коли відділ кадрів переробив увесь свій процес, щоб дозволити Maya – віртуальному помічнику з персоналу, розробленому FPT – автоматизувати багато етапів. Maya, від імені відділу кадрів, надіслала понад 20 000 нагадувань, відповіла на запитання та зібрала відгуки лише за кілька годин, що звільнило відділ кадрів для зосередження на важливіших заходах: вислуховуванні та покращенні досвіду співробітників.
У компанії Maya щомісяця допомагає обробляти понад 50 000 запитів на підтримку від 13 000 співробітників, від запитів на відпустку до бронювання переговорних кімнат. За Maya стоїть платформа AI Agent, що базується на великому наборі даних десятків тисяч співробітників, що дозволяє системі розуміти контекст і гнучко реагувати.
Тим часом у виробничому секторі інженери FPT використовують SkyTrans, «помічника перекладача зі штучним інтелектом», який допомагає подолати мовні бар'єри в глобальному робочому середовищі. SkyTrans може перекласти один мільйон символів менш ніж за хвилину, підтримує понад 100 мов і 20 форматів, а також дозволяє налаштовувати озвучування, що забезпечує безперебійне проведення міжнародних зустрічей. Через 10 місяців з моменту запуску SkyTrans перевищив 8000 користувачів, обробив 1,1 мільярда символів і заощадив компанії 16 мільярдів донгів на витратах на переклад.
Це лише два з понад 1000 агентів штучного інтелекту, розроблених FPT для покращення людських можливостей та створення щастя в усіх операційних, навчальних та творчих видах діяльності. Згідно з філософією «Думай масштабно — Почни розумно — Розвивай швидко», кожен агент штучного інтелекту тестується FPT протягом 6-8 тижнів і розширюється лише за умови, що він демонструє чітку ефективність.
«Найбільшим викликом, коли штучний інтелект проникає в кожен куточок бізнесу, є дані. Щоб штучний інтелект був інтелектуальним, дані мають бути надійними. Але найголовніше, що мислення, орієнтоване на штучний інтелект, має стати ДНК кожної людини, від інженерів до лідерів», – поділився пан Дао Дуй Куонг, директор з цифрової трансформації та технологій у FPT Software, FPT Group.
Така гнучкість дозволяє FPT зосередитися на розробці практичних інструментів, підтримуючи безперервний та ефективний темп інновацій. «Кожен агент FPT AI – це крок вперед у тому, щоб зробити штучний інтелект супутником у всіх щоденних бізнес-операціях», – наголосив пан Нгуєн Куок Донг, директор з виробництва FPT Software, FPT Group.
Надання виняткової цінності клієнтам за допомогою штучного інтелекту.
На глобальному рівні принцип «Штучний інтелект понад усе» став провідним для всіх проектів FPT та цінності, яку вони надають клієнтам. FPT не просто застосовує ШІ до окремих продуктів, а перетворила ШІ на операційну платформу, що дозволяє компаніям просуватися далі на шляху цифрової трансформації.
У Японії FPT співпрацює з Itochu Corporation – провідним диверсифікованим підприємством країни – вже понад 10 років у процесі цифрової трансформації, від SAP до передових додатків штучного інтелекту. Всього за два місяці Itochu успішно розгорнула платформу штучного інтелекту, розроблену на базі IvyChat – багатоагентного прикладного рішення для роботи з великою мовою програмування, що підтримує аналіз даних, багатомовний переклад та транскордонне підключення команд. Через рік застосування рішення розширилося до філій Itochu у 65 країнах і продовжувало впроваджуватися в різних секторах, включаючи фінанси, страхування та виробництво, у США, Японії та Європі.
У страховому секторі FPT розробила Цифрову платформу агентів зі штучним інтелектом (AI Agent Digital Platform, AIDP) – платформу, яка об’єднує всі бізнес-операції в єдиний додаток, що наразі обслуговує понад 15 000 агентів у двох провідних страхових групах Азіатсько- Тихоокеанського регіону. Представники однієї з двох груп поділилися тим, що AIDP допомагає їхнім консалтинговим командам підвищити продуктивність на 10%, кількість щомісячних пропозицій – на 25%, а також значно покращує задоволеність клієнтів. Завдяки цим новаторським результатам AIDP була удостоєна премії Sao Khue Award 2025 і розширюється на багато міжнародних ринків.
Протягом багатьох років FPT інвестувала у створення комплексної екосистеми людських ресурсів у сфері штучного інтелекту, поєднуючи внутрішнє навчання, міжнародну співпрацю та залучення провідних експертів. Дух «думати зі штучним інтелектом – робити зі штучним інтелектом» також розвивається через інноваційні програми, такі як AI Hackathon, Bird Tank та iKhiến. В середньому FPT реєструє до 3000 ініціатив щороку, 20% з яких безпосередньо пов'язані зі штучним інтелектом.
«До 2025 року ми прагнемо, щоб 80-100% нашого ІТ-персоналу для закордонних ринків вміли використовувати штучний інтелект у своїй повсякденній роботі для підвищення ефективності та якості продукції. З них приблизно 20% інженерів стануть інженерами-застосовувачами ШІ – новаторською силою у створенні та впровадженні корисних рішень ШІ для клієнтів», – поділився пан Ву Тьєн Дат, директор з персоналу FPT Software, FPT Group.
Найближчим часом кожен співробітник FPT матиме персоналізованого «помічника зі штучним інтелектом», який супроводжуватиме його в щоденній роботі, синергізуючи їхні сильні сторони. Таким чином FPT поєднує людську трансформацію з цифровою – де штучний інтелект не замінює, а підвищує людські можливості.
Джерело: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Коментар (0)