Пілотна програма «Цифрових пунктів обслуговування громадян»: прорив у обслуговуванні людей.

Увечері 1 червня товариш Нгуєн Хо Хай, член Центрального Комітету Партії, секретар Провінційного партійного комітету та голова делегації Провінційної Національної Асамблеї, провів опитування та прослухав презентації щодо рішень для пілотного впровадження моделі «Цифрова громадянська станція» в провінції.

• Прискорення цифрової трансформації та застосування штучного інтелекту в бізнес-спільноті Ка Мау.
• Цифрова трансформація, підвищення якості державних послуг.

Їх супроводжували товариші: Лу Куанг Нгой, заступник секретаря провінційного партійного комітету та голова провінційного народного комітету; члени Постійного комітету провінційної партії: Лам Ван Бі, постійний заступник голови провінційного народного комітету; Нгуєн Мінь Луан, заступник голови провінційного народного комітету; та полковник Хо В'єт Чіеу, директор провінційної поліції.

Керівники провінцій вислухали присутнього операційного підрозділу щодо можливості інтеграції штучного інтелекту (ШІ) та даних про населення в модель «Цифрова громадянська станція».

Під час опитування секретар партії провінції Нгуєн Хо Хай та делегація безпосередньо відвідали та ознайомилися з особливостями кіосків державних послуг та цифрових комунальних послуг для громадян , а також цифрових кіосків охорони здоров'я .

Секретар партії провінції Нгуєн Хо Хай (у центрі), голова Народного комітету провінції Лу Куанг Нгой (другий праворуч) та заступник голови Народного комітету провінції Нгуєн Мінь Луан (крайній праворуч) слухають презентацію про інтелектуальні функції кіоску державного обслуговування.

Цифровий кіоск державних послуг та комунальних послуг для громадян повністю інтегрований з такими функціями, як подання заявок, сканування компонентів заявок, перевірка статусу, оплата зборів онлайн, пошук адміністративних процедур за допомогою голосових команд (AI Voice) та автоматичне заповнення інформації у формах.

Крім того, кіоск надає різні повсякденні зручності, такі як: оплата рахунків, реєстрація на медичний прийом, поповнення мобільного телефону, бронювання квитків, покупки, пошук інформації про охорону здоров'я та соціальне забезпечення, просування продуктів OCOP та просування туризму в Ка Мау... Існує статистична таблиця, яка допомагає керівникам відстежувати детальні дані про вік, стать та частоту виконання адміністративних процедур та онлайн-державних послуг.

Секретар партії провінції Нгуєн Хо Хай та голова Народного комітету провінції Лу Куанг Нгой оглянули цифрові медичні кіоски – рішення для ефективного зменшення навантаження на існуючі медичні заклади.

Зокрема, цифрові медичні кіоски допомагають людям проактивно планувати прийоми, автоматично отримувати номери, консультувати та направляти їх до відділень обстеження в медичних закладах. Вони також можуть інтегруватися з розширеними медичними пристроями, щоб люди могли самостійно перевіряти свій стан здоров'я на місці (вимірюючи артеріальний тиск, частоту серцевих скорочень, SpO2, зріст і вагу).

Очікується, що розгортання «Цифрових громадських пунктів» сприятиме комплексній цифровій трансформації, покращить досвід, надасть громадянам доступ до послуг цілодобово, зменшить навантаження на державних службовців у центрах єдиного вікна обслуговування та медичних закладах, а також збільшить кількість онлайн-заявок.

Очікується, що система «Цифрова громадянська станція» буде пілотовано у двох місцях, де громадяни зможуть ознайомитися з нею та залишити відгук.

Провінція планує пілотувати модель «Цифрового пункту обслуговування громадян» у двох місцях: Провінційному центрі державних адміністративних послуг та Центрі державних адміністративних послуг району Бак Льєу.

На основі фактичних операційних результатів та відгуків громадськості, департаменти та агентства надаватимуть Провінційному народному комітету рекомендації щодо плану тиражування моделі по всій провінції, забезпечуючи ефективність, економічну ефективність та відповідність конкретним характеристикам кожної місцевості, що добре служитиме населенню.

Секретар партії провінції Нгуєн Хо Хай розпорядився, щоб комплексний звіт про оцінку та пілотний план моделі «Цифрова громадянська станція» були подані не пізніше кінця червня 2026 року.

Після польового опитування секретар провінційної партії Нгуєн Хо Хай високо оцінив доцільність моделі для оптимізації адміністративних процесів та покращення цифрового досвіду для громадян.

Технології справді доводять свою цінність лише тоді, коли вони відповідають реальним потребам. Центр державних адміністративних послуг повинен створювати умови для того, щоб громадяни могли «реально використовувати їх та надавати справжній зворотний зв’язок», тим самим точно вимірюваючи рівень задоволеності та визначаючи найважливіші послуги, які слід пріоритезувати для впровадження.

---

Провінційний секретар партії Нгуєн Хо Хай наголосив

Секретар партії провінції звернувся до офісу Народного комітету провінції та Департаменту поліції провінції з проханням тісно координувати та терміново завершити підготовчі кроки, щоб комплексний звіт про оцінку та детальний пілотний план були доступні не пізніше кінця червня 2026 року.

Хонг Нгі - Мінь Луан

Джерело: https://baocamau.vn/thi-diem-tram-cong-dan-so-buoc-dot-pha-phuc-vu-nhan-dan-a129356.html