Цифрові адміністративні процедури: близькі до людей, ефективні

БАКНІНЬ – З 1 липня 2025 року провінція Бакнінь об’єднає адміністративні одиниці комунального рівня відповідно до Резолюції Постійного комітету Національних зборів. Коригування адміністративних меж спрямоване на оптимізацію апарату, підвищення ефективності управління та якості послуг для населення. У двох населених пунктах з високою щільністю населення, особливо з великою кількістю працівників з промислових парків, таких як район Нхень та район Фхуонг Льєу, робота з обробки адміністративних процедур в електронних процесах розгортається синхронно.

Позитивний сигнал

Об'єднання адміністративних одиниць призводить до багатьох змін у назвах місць, кодах адміністративних одиниць та коригування баз даних населення... Якщо ці зміни не підготувати ретельно, вони можуть порушити отримання та обробку адміністративних процедурних документів. У відповідь на це прохання Народні комітети районів Нхень та Фхуонг Льєу проактивно координували свої дії зі старими спеціалізованими департаментами та управліннями районного рівня для перегляду всіх адміністративних документів, що обробляються; оновлення нових кодів адміністративних одиниць у спеціалізованому програмному забезпеченні. Завдяки цій ретельній підготовці, одразу після 1 липня – офіційної дати об'єднання – отримання та обробка електронних документів все ще відбувалися безперебійно та без перебоїв.

Співробітники Центру обслуговування державного управління району Нень допомагають громадянам користуватися автоматичною нумераційною машиною.

Рано-вранці до Центру обслуговування державного управління району Нень (штаб-квартира колишнього Народного комітету району Нень) багато людей прийшли скористатися державними послугами. Пан Нго Зуй Зунг, заступник директора Центру обслуговування державного управління району, сказав: «Район Нень наразі об’єднаний з 4 районів: Ван Чунг, Куанг Чау, Тан Тьєн та Нень (старий) з населенням близько 80 000 осіб, з яких механічне населення – це працівники промислових парків, чисельністю близько 20 000 осіб. Для зручності людей район наразі підтримує два пункти прийому документів у штаб-квартирі Народного комітету районів Нень (старий) та Ван Чунг (старий). Усі пункти повністю укомплектовані персоналом для підтримки людей».

Під час обробки документів та супроводу інших громадян у виконанні адміністративних процедур пані Нгуєн Тхі Біч, державна службовиця відділу культури та суспільства району Нень, сказала: «Хоча люди почали звикати подавати документи онлайн, багатьом все ще потрібні детальні інструкції. Деякі люди не володіють цим навичками, тому ми повинні їх підтримувати. За цей час район організував безпосередню підтримку в Центрі більшою кількістю членів молодіжної спілки, поліцейських та працівників поштового відділення ». В середньому Центр отримує понад 300 документів на день, з яких понад 50% оформлюються онлайн.

Щоб краще служити людям, партійний комітет та Народний комітет району Фуонг Льєу (об'єднаного з району Фуонг Льєу (старого) та району Фуонг Мао) інвестували кошти та прискорили процес будівництва фізичних об'єктів Центру державних адміністративних послуг району. Наразі Центр має велику територію з багатьма сучасними зручностями. Оскільки це район з великою кількістю працівників, часто ведуться записи про процедури сертифікації, тому район призначив трьох спеціалізованих співробітників у сфері юстиції та цивільного стану для чергування в Центрі, щоб забезпечити хід обробки записів. Співробітник відділу юстиції та цивільного стану Нгуєн Тай До сказав: «Спочатку доступ до програмного забезпечення Міністерства юстиції іноді був проблематичним, але зараз все йде гладко. Записи, подані через Портал державних послуг, всі отримуються та обробляються вчасно». У цій галузі за останні півмісяця пан До отримав понад 150 онлайн-записів електронної сертифікації та підтвердження підпису.

Яскравим моментом у процесі наближення цифрового урядування до людей є підтримка працівників поштового відділення. На стійці підтримки громадян району Фуонг Льєу пані Нгуєн Тхі Фуонг Оань, співробітниця відділення поштового зв'язку Куе Во, терпляче супроводжує людей від етапу входу до системи до подання онлайн-заявок. «Це займає лише близько 5-10 хвилин, якщо правильно допомогти. Але якщо люди роблять це самі, це займе досить багато часу і навіть може призвести до помилок. Тому ми завжди готові підтримати».

Усунення перешкод

Окрім вражаючих результатів, практика впровадження також показує деякі труднощі, які необхідно подолати найближчим часом, щоб врегулювання адміністративних процедур у цифровому середовищі могло дійсно пройти повноцінно. Однією з основних проблем є зміна адміністративних назв місць, що призводить до плутанини у багатьох людей під час декларування документів та неможливості знайти правильну нову адресу в електронній системі.

Люди займаються адміністративними процедурами в Центрі державних адміністративних послуг району Фуонг Льєу.

Пан Дуонг Ван Хоа з комуни Лук Нам, який розпочав бізнес у районі Фуонг Льєу, звернувся до Центру обслуговування державних адміністрацій району, щоб завершити процедури зміни реєстрації свого бізнесу. Пан Хоа поділився: «Якщо всі мене направлятимуть, я можу зробити це сам, але це буде повільно. Коли я приходжу сюди, персонал з ентузіазмом підтримує мене. Однак інформаційна система реєстрації бізнесу має помилки, тому надсилання документів займає багато часу».

Товариш То Тхань Конг, заступник голови Народного комітету, директор Центру державних адміністративних послуг району Фуонг Льєу, сказав: «Раніше люди виконували адміністративні процедури відповідно до Порталу державних послуг кожної провінції, тому кількість відвідувань була меншою. Зараз Національний портал державних послуг є центральним пунктом для отримання записів по всій країні, трафік великий, тому бувають випадки, коли мережа перевантажена. Щодо неадміністративних процедур, особливо у сфері земельних ресурсів, рекомендується, щоб провінція якомога швидше уніфікувала перелік та конкретні процедури для ефективного впровадження».

Значною складністю є те, що цифрові можливості людей, особливо людей похилого віку та працівників, які належать до етнічних меншин, все ще обмежені. Багато людей досі не знайомі з платформою електронної ідентифікації VNeID – ключем до доступу до сучасних державних послуг. Багато малих та мікропідприємств, а також окремі підприємницькі домогосподарства ще не звикли використовувати цифрові утиліти під час виконання адміністративних процедур. Зіткнувшись із цією реальністю, органи влади двох районів продовжують поширювати пропаганду через систему гучномовців, розповсюджують листівки в пансіонатах та на заводах; водночас координують свої дії з громадською командою цифрових технологій та поліцією, щоб організувати концентроване керівництво в житлових районах та промислових парках.

Врегулювання адміністративних процедур відповідно до електронних процесів у районі Нхень та районі Фхуонг Льєу зокрема, а також у населених пунктах провінції після об'єднання загалом, не лише забезпечує безперебійну роботу місцевого самоврядування, але й демонструє дух ініціативи та гнучкості в адміністративній реформі. За тісної координації між урядом, посадовцями, силами підтримки та консенсусу з боку народу, цифрова трансформація перестає бути чимось далеким. Це основа для Бакніня для продовження адміністративної реформи, комплексної цифрової трансформації та кращого обслуговування людей та бізнесу.

Стаття та фотографії: Дуонг - Чт

Джерело: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg