Вимірюється задоволеністю громадян.

Від роботів-реєстраторів, які допомагають громадянам із процедурами, до сканування посвідчень особи громадян для автоматичного заповнення даних, цифрова трансформація в адміністративній реформі в Тхай Нгуєні стає дедалі суттєвішою. ​​Ці зміни не лише покращують процеси, але й поступово вимірюють ефективність через задоволеність громадян.

Посадовці в районі Ван Суан допомагають мешканцям у виконанні адміністративних процедур за допомогою автоматизованої системи ідентифікації.

У Центрі державних адміністративних послуг району Кьєт Тханг в останні дні березня 2026 року з'явився спеціальний «співробітник». Це був не адміністративний працівник, а робот-реєстратор, інтегрований зі штучним інтелектом, здатний керувати процедурами, відповідати на запитання та допомагати громадянам на місці.

У районі Фандінь Фунг підхід інший. Встановлено кіоски зі штучним інтелектом, щоб люди могли шукати інформацію, вибирати процедури та розуміти процес, перш ніж звертатися до посадовців. Тим часом у районі Ван Суан технології дозволили людям просто сканувати свої посвідчення особи громадянина з вбудованим чіпом; система автоматично розпізнає та заповнює інформацію, що значно скорочує час обробки заявок.

Три різні підходи, але з однією спільною рисою: цифрова трансформація стала невід'ємною частиною досвіду людей. Вартим уваги аспекту є не сама технологія, а те, як люди взаємодіють із цією системою.

Взаємодія між людьми та машинами відбувається природним чином, приносячи користь людям. Поява штучного інтелекту — це не просто експериментальна модель, а відображає зміну в мисленні щодо послуг: від пасивного до проактивного, від «обробки документів» до «підтримки громадян».

Хоча багато населених пунктів зробили свій внесок у нові технології, інші комуни та райони продемонстрували ефективність цифрової трансформації завдяки фундаментальним змінам у процесах. У Центрі державних адміністративних послуг району Ліньшон усі документи оцифровуються з самого початку отримання. Спеціалізований відділ підтримки оцифрування допомагає персоналу працювати швидше, зменшує навантаження на зберігання паперових документів та спрощує громадянам подальші операції.

Процес цифрової трансформації також чітко простежується в діяльності департаментів та агентств. Наприклад, Департамент промисловості та торгівлі є одним із підрозділів з видатними результатами, досягнувши індексу реформи адміністративних процедур 92,68%, що ставить його серед провідних груп. З точки зору цифрового урядування, Департамент промисловості та торгівлі також досяг показника 91,41%, що вище за середнє значення 90,96% для всіх департаментів та агентств.

Ці цифри не лише відображають внутрішню ефективність, але й демонструють роль спеціалізованих відділів у стандартизації процесів, скороченні часу обробки та підвищенні прозорості – факторів, які безпосередньо впливають на досвід громадян та бізнесу. На рівні провінцій цифрова трансформація призвела до системних змін, при цьому рівень онлайн-заявок досяг 95,9%, а рівень своєчасної обробки – 99,53%.

Однією з ключових змін у поточній адміністративній реформі є метод оцінки ефективності. До 2025 року індекс задоволеності адміністративними послугами департаментів та агентств становитиме в середньому 90,96%, тоді як на рівні комун та районів він досягне 90,04%, причому 58 населених пунктів перевищать 90%. Цей результат показує, що коли процеси оцифровуються, інформація стає прозорою, а підзвітність посадовців підвищується, якість послуг значно покращується.

Джерело: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/