Прагнуть залучити туристів високого класу

За перші 10 місяців 2024 року кількість іноземних туристів до В'єтнаму перевищила 14,1 мільйона, що на 41,3% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Хоча кількість відвідувачів зросла, а мета прийняти 18 мільйонів іноземних туристів у 2024 році є досяжною, варто зазначити, що кількість туристів з високим рівнем витрат все ще досить скромна. Чому так, враховуючи такий великий потенціал?

29 серпня майже 1400 туристів у складі групи з 4500 гостей індійського мільярдера відвідали затоку Халонг ( Куангнінь ).

Невикористаний потенціал

За словами заступника міністра культури, спорту та туризму Хо Ан Фонга, туризм – це комплексний економічний сектор, міжгалузевий, міжрегіональний, глибоко пов’язаний та високосоціалізований. Заняття туризмом є відповідальністю суспільства та туристичних суб’єктів. У 2024 році в’єтнамська туристична галузь прагне прийняти 17-18 мільйонів іноземних туристів, а за 10 місяців ми прийняли понад 14 мільйонів відвідувачів.

Однак головне тут те, що кількість клієнтів з низьким та середнім рівнем витрат, а також клієнтів у високому сегменті все ще невелика. Хоча В'єтнам має великий потенціал для залучення надбагатих клієнтів завдяки різноманітності та багатству свого природного ландшафту, навіть багато унікальних місць все ще чекають на відкриття. В'єтнам також є країною, багатою на культуру та історію, що допомагає туристам отримати глибокий досвід з місцевою культурою.

Чому так? За словами пані Нгуєн Тхі К'єу Оань, постійного віце-президента та генерального секретаря Ханойської туристичної асоціації, хоча у В'єтнамі створено багато висококласних курортів та готелів, транспортна інфраструктура та допоміжні служби (лікарні, комунальні послуги) ще не повністю розвинені. Це може обмежувати туристичний досвід порівняно з іншими висококласними напрямками в регіоні. Поряд з цим, деякі туристичні послуги, такі як ресторани, екскурсії та послуги екскурсоводів, не відповідають міжнародним стандартам або мають нестабільну якість, що впливає на загальний досвід висококласних туристів.

«Крім того, хоча існує багато привабливих напрямків, кількість розкішних та унікальних туристичних продуктів, таких як круїзи, курорти в поєднанні з культурним досвідом, висококласне медичне обслуговування або тури за індивідуальними запитами, все ще досить обмежена порівняно з країнами регіону, такими як Таїланд, Сінгапур чи Балі», – повідомила пані Оанх.

З точки зору підприємств, що працюють у туристичному секторі, пан Ле Конг Нанг, генеральний директор туристичної компанії Wonder Tour, вважає, що причина, чому В'єтнам неефективно використовує цей потенційний сегмент клієнтів, полягає в тому, що в'єтнамським туристичним продуктам досі бракує унікальності, відмінності та вони насправді не спрямовані на персоналізовані потреби мандрівників класу люкс.

«Нам бракує курортів міжнародного класу, таких як Amanoi Ninh Thuan, культурних та історичних турів у поєднанні з вишуканою кухнею, або розкішних круїзів, таких як Paradise Cruises по затоці Халонг... Поряд з цим, сервіс не відповідає очікуванням. Від інфраструктури, якості розміщення та кулінарних послуг до якості туристичних людських ресурсів, багато аспектів досі не повністю відповідають очікуванням туристів класу люкс», – сказав директор Азійського інституту розвитку туризму Фам Хай Куїнь.

Туристи насолоджуються різноманітністю сувенірів у В'єтнамі. Фото: P.Sy.

Потрібні привабливі товари, достатній асортимент

За словами експертів з туризму, щоб прийняти туристів високого класу, перше, що має зробити туристична галузь, це зрозуміти потреби клієнтів. Неможливо використовувати звичайні туристичні продукти для прийому туристів класу люкс. Іноді багато речей є розкішними та показними для нас, але для клієнтів високого класу це не так. Від кухні, обслуговування до комунальних послуг, все має задовольняти їхні бажання та вподобання.

Згідно з дослідженням Oxford Economics, глобальної економічної консалтингової компанії, клієнти високого класу зацікавлені в унікальній та висококонкурентній якості послуг. Пандемія Covid-19 суттєво змінила потреби туристів у тому напрямку, що туристам потрібна більша цінність за кожну поїздку. Саме тому все більше людей обирають подорожі високого класу з бажанням насолодитися новими, унікальними та вишуканими враженнями.

Останнім часом багато зірок, мільярдерів та міжнародних бізнесменів обирають приватні подорожі до В'єтнаму. Наприклад, у березні 2024 року мільярдер Білл Гейтс та його дівчина подорожували приватним літаком до Дананга. 3 групи надбагатих гостей відвідали курорт Папіу (Хазянг). Зовсім недавно, в середині жовтня 2024 року, 5 приватних літаків доставили 50 клієнтів-мільярдерів з усього світу до Дананга, щоб відвідати конференцію бренду розкішних літаків Gulfstream та відвідати туристичні пам'ятки...

Директор Національної адміністрації туризму Нгуєн Чунг Кхань зазначив, що В'єтнам має великий потенціал, щоб стати якісним напрямком, який приймає висококласні туристичні групи. Однак, щоб залучити висококласних туристів, необхідно сприяти ролі бізнесу та місцевих громад у поєднанні продуктів, вдосконаленні високоякісних процесів та стандартів обслуговування, а також формуванні екосистеми для надання висококласних продуктів та послуг туристам. Поряд з цим, ціни повинні бути на відповідному рівні, щоб створити конкурентну перевагу.

Окрім позитивних результатів, розвиток високоякісного туризму у В'єтнамі не відповідає його потенціалу. Тому, на думку пана Нгуєн Чунг Ханя, найближчим часом необхідно сприяти маркетинговим дослідженням, розуміти потреби туристів високого класу; інвестувати в розробку високоякісних туристичних продуктів, зосереджуючись на унікальних, оригінальних, індивідуальних/персоналізованих, вишуканих елементах, пов'язаних з культурою, в гармонії з природою та навколишнім середовищем у враженнях від продуктів та послуг; підвищувати якість обслуговування в професійному напрямку, надаючи повний спектр вражень туристам високого класу; зосереджуватися на навчанні та покращенні якості людських ресурсів, що обслуговують туристів високого класу; сприяти поглибленому просуванню, зосереджуючись на сегментах ринку, продуктах, послугах, напрямках та брендах високого туризму, використовуючи відомих людей для просування В'єтнаму.

Пані Нгуєн Тхі К'єу Оань також зазначила, що для залучення іноземних туристів з вищими витратами В'єтнаму необхідно більше інвестувати в інфраструктуру, покращувати якість послуг, розробляти унікальні туристичні продукти та просувати свій бренд. Зокрема, слід заохочувати розвиток курортів, 5-зіркових готелів, прибережних курортів, еко-курортів та висококласних туристичних послуг, таких як яхти, гольф, спа-центри, охорона здоров'я тощо.

Крім того, необхідно диверсифікувати туристичну діяльність, поєднуючи культурний досвід, висококласну кухню та екскурсії пам'ятками культурної спадщини та красивими краєвидами виключно для VIP-гостей. Зосередитися на організації великих міжнародних заходів, конференцій та висококласних семінарів для залучення іноземних туристів, особливо бізнесменів. Заохочувати та підтримувати в'єтнамські підприємства у розробці туристичних продуктів та послуг відповідно до міжнародних стандартів.

Директор Національної адміністрації туризму В'єтнаму Нгуєн Чунг Кхань:

Національне управління туризму В'єтнаму також запропонувало політику підтримки розвитку висококласних туристичних продуктів, таких як: круїзний туризм повинен спростити процедури, підтримати інвестиції, покращити інфраструктуру, порти, зали очікування та урізноманітнити тури для збільшення тривалості перебування туристів; гольф-туризм повинен зменшити спеціальний податок на споживання для гравців у гольф, які є міжнародними туристами (з 20% до 10% або 5%); MICE-туризм повинен проводити міжнародні заходи з багатьма стимулами; шопінг-туризм повинен залучати великих інвесторів для будівництва висококласних розважальних та торгових центрів; подієвий туризм повинен розширити використання дипломатичних, торговельних, економічних та інвестиційних заходів, ярмарків тощо міжнародного масштабу.

Крім того, окрім макрополітики уряду, підприємствам необхідно активно співпрацювати один з одним та з місцевими органами влади, щоб просувати свої сильні сторони, починаючи від створення політичних механізмів, розробки продуктів і послуг, просування та обслуговування туристів високого класу, що вимагає високого професіоналізму, вибіркових напрямків та вражень від продуктів. Таким чином, формується екосистема, яка надає високоякісні продукти та послуги для туристів класу люкс.

Джерело: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html