Знайдіть способи залучення туристів високого класу.

За перші 10 місяців 2024 року В'єтнам відвідало понад 14,1 мільйона іноземних туристів, що на 41,3% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Хоча кількість відвідувачів зросла, а ціль у 18 мільйонів іноземних туристів на 2024 рік є досяжною, варто зазначити, що кількість туристів з високими витратами залишається відносно скромною. Чому так відбувається, незважаючи на наш величезний потенціал?

29 серпня майже 1400 туристів з групи з 4500 гостей на чолі з індійським мільярдером відвідали затоку Халонг (провінція Куангнінь ).

Потенціал ще не повністю використаний.

За словами заступника міністра культури, спорту та туризму Хо Ан Фонга, туризм – це комплексний економічний сектор з міжгалузевими, міжрегіональними та глибоко взаємопов’язаними характеристиками, а також високим ступенем соціальної залученості. Розвиток туризму є відповідальністю суспільства та всіх зацікавлених сторін у сфері туризму. У 2024 році туристична галузь В’єтнаму прагне прийняти 17-18 мільйонів іноземних туристів, а за перші 10 місяців року ми вже прийняли понад 14 мільйонів.

Однак варто зазначити, що більшість туристів – це люди з низьким та середнім рівнем доходу, тоді як кількість клієнтів з високим рівнем доходу залишається скромною. З іншого боку, В'єтнам має значний потенціал для залучення надзаможних клієнтів завдяки своїм різноманітним та багатим природним ландшафтам, а також багатству унікальних місць, які все ще перебувають у процесі відкриття. В'єтнам також багатий на культуру та історію, що пропонує туристам глибокий досвід знайомства з місцевою культурою.

Чому так? За словами пані Нгуєн Тхі К'єу Оань, постійного віце-президента та генерального секретаря Ханойської туристичної асоціації, хоча у В'єтнамі створено багато висококласних курортів та готелів, транспортна інфраструктура та допоміжні послуги (лікарні, зручності) ще не повністю розвинені та синхронізовані. Це може обмежувати враження туристів порівняно з іншими висококласними напрямками в регіоні. Крім того, деякі туристичні послуги, такі як ресторани, екскурсії та екскурсоводи, не відповідають міжнародним стандартам або мають нестабільну якість, що впливає на загальний досвід висококласних туристів.

«Крім того, незважаючи на наявність багатьох привабливих напрямків, кількість розкішних та унікальних туристичних продуктів, таких як круїзи, курорти в поєднанні з культурним досвідом, висококласні оздоровчі послуги або індивідуальні тури, все ще досить обмежена порівняно з іншими країнами регіону, такими як Таїланд, Сінгапур чи Балі», – повідомила пані Оанх.

З точки зору бізнесу, що працює в туристичному секторі, пан Ле Конг Нанг, генеральний директор туристичної компанії Wonder Tour, вважає, що причина, чому В'єтнам неефективно використовує цей потенційно прибутковий сегмент клієнтів, полягає в тому, що в'єтнамським туристичним продуктам бракує унікальності та диференціації, і вони не повністю задовольняють персоналізовані потреби мандрівників класу люкс.

«Нам бракує курортів світового класу, таких як Amanoi Ninh Thuan, культурних та історичних турів у поєднанні з вишуканою кухнею, або розкішних круїзів, таких як Paradise Cruises у затоці Халонг... Крім того, послуги не виправдали очікувань. Від інфраструктури та якості проживання та кухні до якості людських ресурсів у туристичному секторі, багато аспектів все ще не відповідають очікуванням туристів високого класу», – сказав Фам Хай Куїнь, директор Азійського інституту розвитку туризму.

Туристи в захваті від різноманітності сувенірів, доступних у В'єтнамі. Фото: P.Sỹ.

Нам потрібні привабливі, високоякісні продукти.

За словами експертів з туризму, перше, що має зробити туристична галузь, щоб залучити туристів високого класу, – це зрозуміти їхні потреби. Звичайні туристичні продукти не можуть бути використані для задоволення потреб мандрівників класу люкс. Іноді речі, які здаються розкішними та гламурними нам, можуть не бути такими для туристів високого класу. Від кухні та обслуговування до зручностей – все має задовольняти їхні бажання та вподобання.

Згідно з дослідженням, проведеним глобальною економічною консалтинговою фірмою Oxford Economics, мандрівники високого класу зацікавлені в унікальній, дуже конкурентоспроможній якості послуг. Пандемія Covid-19 суттєво змінила потреби мандрівників, змістивши їх у бік потреби в більшій цінності за поїздку. Саме тому все більше людей обирають розкішні подорожі, сподіваючись насолодитися новими, унікальними та висококласними враженнями.

Останнім часом багато міжнародних знаменитостей, мільярдерів та відомих бізнесменів обрали приватні подорожі до В'єтнаму. Наприклад, у березні 2024 року мільярдер Білл Гейтс та його дівчина вирушили до Дананга приватним літаком. Три групи надзвичайно заможних людей відвідали курорт P'apiu в Хазянгу. Зовсім недавно, в середині жовтня 2024 року, п'ять приватних літаків перевезли 50 клієнтів-мільярдерів з усього світу до Дананга, щоб вони відвідали конференцію бренду розкішних літаків Gulfstream та відвідали туристичні пам'ятки…

За словами Нгуєн Чунг Ханя, генерального директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, В'єтнам має великий потенціал, щоб стати високоякісним напрямком для делегацій високого рівня. Однак, щоб залучити туристів високого рівня, необхідно просувати роль бізнесу та місцевих громад у поєднанні продуктів, вдосконаленні процесів та стандартів високоякісного обслуговування, а також формуванні екосистеми, яка надає високоякісні продукти та послуги для туристів. Поряд з цим, ціни повинні бути на відповідному рівні для створення конкурентоспроможності.

Незважаючи на позитивні результати, розвиток високоякісного туризму у В'єтнамі ще не досяг свого повного потенціалу. Тому, за словами пана Нгуєн Чунг Ханя, найближчим часом необхідно посилити маркетингові дослідження та зрозуміти потреби туристів високого класу; інвестувати в розробку високоякісних туристичних продуктів, зосереджуючись на унікальних, оригінальних, індивідуальних/персоналізованих та вишуканих елементах, пов'язаних з культурою, гармонізуючи з природою та навколишнім середовищем у враженнях від продуктів та послуг; підвищувати якість обслуговування до професіоналізму, забезпечуючи повний спектр вражень для туристів високого класу; зосередитися на навчанні та покращенні якості людських ресурсів, що обслуговують туристів високого класу; посилити глибоке просування та рекламу, зосереджуючись на сегментах ринку високого класу, продуктах, послугах, напрямках та туристичних брендах, а також залучати знаменитостей для просування В'єтнаму.

Пані Нгуєн Тхі К'єу Оань також зазначила, що для залучення іноземних туристів з вищими витратами В'єтнаму необхідно більше інвестувати в інфраструктуру, покращувати якість послуг, розробляти унікальні туристичні продукти та посилювати просування бренду. Це включає заохочення розвитку курортів, 5-зіркових готелів, прибережних курортів, еко-курортів та висококласних туристичних послуг, таких як яхтинг, гольф, спа-центри та оздоровчі послуги.

Крім того, необхідно диверсифікувати туристичну діяльність, поєднуючи культурний досвід, вишукану кухню та екскурсії до пам'яток архітектури та красивих ландшафтів спеціально для VIP-груп. Зосередитися на організації великих міжнародних заходів, конференцій та семінарів високого рівня для залучення іноземних туристів, особливо бізнесменів. Заохочувати та підтримувати в'єтнамський бізнес у розробці туристичних продуктів та послуг, що відповідають міжнародним стандартам.

Директор Національної адміністрації туризму В'єтнаму Нгуєн Чунг Кхань:

Національне управління туризму В'єтнаму також запропонувало політику підтримки розвитку висококласних туристичних продуктів, таких як: круїзний туризм потребує спрощених процедур, інвестиційної підтримки, покращеної інфраструктури, портів, зон очікування та різноманітних туристичних маршрутів для збільшення тривалості перебування туристів; гольф-туризм потребує зниження спеціального податку на споживання для міжнародних гравців у гольф (з 20% до 10% або 5%); MICE-туризм повинен проводити міжнародні заходи з багатьма стимулами; шопінг-туризм повинен залучати великих інвесторів для будівництва висококласних розважальних та торгових центрів; подієвий туризм повинен посилити використання міжнародних дипломатичних, торговельних, економічних інвестиційних заходів, торговельних ярмарків тощо.

Окрім макроекономічної політики уряду, підприємствам необхідно активно співпрацювати один з одним та з місцевими органами влади, щоб використовувати свої сильні сторони, від розробки політики та механізмів до просування та маркетингу, а також обслуговування туристів високого класу. Це вимагає високого рівня професіоналізму та ретельного вибору напрямків та вражень від продуктів. Завдяки цьому буде сформована екосистема, що надає високоякісні продукти та послуги для туристів класу люкс.

Джерело: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html