У багатьох країнах генеративний штучний інтелект поступово застосовується для поступового підвищення якості державних послуг, покращення досвіду людей у ​​точках дотику в багатьох сферах, таких як адміністрування, освіта , охорона здоров'я тощо.

Нещодавно VietNamNet поспілкувався з пані Нгуєн Куїнь Трам, генеральним директором Microsoft Vietnam, про силу штучного інтелекту у сприянні соціальному прогресу, економічному зростанню та покращенні якості життя.

Генеративний штучний інтелект діє як віртуальний помічник для людей. Чи може цей спеціальний «помічник» замінити державних службовців?

Генеральний директор Microsoft: Маючи безмежний потенціал, штучний інтелект у державному секторі виступає «помічником» урядів . Однак це не означає, що ця технологія замінить роль державних службовців, а навпаки, підвищить їхню продуктивність з високим впливом та низькими витратами.

Штучний інтелект допоможе державним службовцям скоротити час пошуку інформації, необхідної для їхньої роботи, наприклад, швидко шукати нормативні акти, закони та попередні звіти з певної теми для пошуку відповідей або нових політичних напрямків, допомагати їм узагальнювати зміст зустрічей або спрощувати процес складання стандартних документів.

Наприклад, Урядове технологічне агентство Сінгапуру зараз використовує можливості штучного інтелекту, застосовуючи технологію Azure OpenAI для виконання повторюваних щоденних завдань.

Завдяки підтримці штучного інтелекту, державні службовці матимуть змогу більше зосередитися на проведенні польових досліджень, взаємодії з громадянами або виконанні завдань, що вимагають емпатії, креативності та стратегічного мислення для прийняття правильних рішень, тим самим додаючи цінності своїй роботі.

Генеральний директор Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Що принесе генеративний штучний інтелект з точки зору покращення досвіду людей у ​​користуванні державними послугами?

Генеральний директор Microsoft: Можна сказати, що покращення взаємодії з громадянами є однією з очевидних переваг застосування генеративного штучного інтелекту в державному секторі.

Зокрема, технологію генеративного штучного інтелекту можна інтегрувати з інтелектуальними інструментами перекладу, допомагаючи місцевим жителям краще розуміти державні послуги, що надаються урядом, що раніше було неможливо, особливо в багатомовних азійських країнах.

Наприклад, в Індії мешканці села Біван використовують Jugalbandi, нового чат-бота в WhatsApp, для всього: від отримання пенсій до доступу до інформації про університетські стипендії.

Цей інструмент здатний розуміти запитання кількома мовами, як в аудіо, так і в текстовому форматі, отримувати інформацію про відповідні програми, часто написану англійською мовою, та перекладати цю інформацію місцевою мовою. Це економить людям значну кількість часу порівняно з пошуком в Інтернеті та навігацією за численними посиланнями.

Чи допомагає генеративний штучний інтелект покращити якість державних послуг?

Генеральний директор Microsoft: В Азії генеративний штучний інтелект відкриває двері до майбутнього персоналізованих, орієнтованих на людину послуг охорони здоров'я та освіти.

Інструменти штучного інтелекту можуть записувати розмови між лікарями та пацієнтами, ставити діагнози та пропонувати рецепти для перегляду лікарем. Тоді лікарі матимуть більше часу для спілкування з пацієнтами, замість того, щоб дивитися в екран.

Аналогічно, в галузі освіти, ШІ може допомогти вчителям в організації занять та підготовці планів уроків у розумний та ефективний спосіб. Для учнів ШІ є високоякісним віртуальним репетитором, який може допомогти їм підвищити ефективність навчання тощо.

Чат-бот CoolE Bot, який зараз використовується на Тайвані, є яскравим прикладом цього. Міністерство освіти Тайваню використовує CoolE Bot, щоб допомогти учням старших класів практикувати розмовну англійську мову, не турбуючись про те, що доведеться стояти перед натовпом.

Запущений у грудні 2022 року та побудований на сервісах Azure OpenAI та інших технологіях Microsoft, чат-бот допомагає оцінювати вимову, точність та плавність мовлення.

Якщо студентам важко висловитися, вони можуть просто натиснути кнопку, і чат-бот запропонує запитання для продовження розмови.

Наразі близько 30 000 студентів щомісяця користуються цим рішенням, з метою допомогти Тайваню стати двомовною країною, де до 2030 року будуть використовуватись китайська та англійська мови.

Генеративний штучний інтелект допоможе покращити досвід людей у ​​сферах адміністрування, освіти та охорони здоров'я.

Як генеративний штучний інтелект розширить свій вплив у секторі державних послуг в Азії?

Генеральний директор Microsoft: Це лише початок розвитку генеративного штучного інтелекту. Це також означає, що майбутні досягнення в цій технології обіцяють мати ще більший вплив. Іншими словами, цілком ймовірно, що генеративний штучний інтелект змінить усе життя на землі.

По всій Азії розробляються нові правила щодо генеративного штучного інтелекту, щоб відповідати темпам розвитку цієї технології. Я вважаю, що, перш за все, країни повинні ретельно та відповідально розробляти та впроваджувати генеративний штучний інтелект, захищаючи при цьому конфіденційність та безпеку даних для підвищення довіри громадськості.

Другим важливим викликом є ​​охоплення всіх частин країни. Це вимагає розширення доступу до Інтернету та послуг передачі даних через мобільні пристрої, що є сферою, де азійські країни досягли значного прогресу, але все ще існують великі відмінності між містом і сільською місцевістю. Крім того, необхідно розширити використання персональних пристроїв.

Яке майбутнє генеративного штучного інтелекту в секторі державних послуг В'єтнаму?

Генеральний директор Microsoft: Я завжди маю велику віру в потенціал штучного інтелекту для створення змін, коли ця технологія буде впроваджена для десятків мільйонів в'єтнамців.

У нас є реальна можливість зробити ривок, нам просто потрібно впроваджувати це крок за кроком дуже обережно, спираючись на добре підготовлену технологічну платформу. Крім того, нам потрібно навчатися, оцінювати та вчитися на досвіді застосування генеративного штучного інтелекту в державному секторі успішних країн регіону.

Я вірю, що В'єтнам скористається цією чудовою можливістю, щоб за допомогою генеративного штучного інтелекту надати кожному громадянину доступ до державних послуг простішим та ефективнішим способом.

Дякую!

vietnamnet.vn