Від системи «єдиного вікна» до системи «без персоналу».

VHO – Надлишкові офіси після злиттів та оптимізації, переміщення державних адміністративних апаратів після реструктуризації… є нагальними проблемами, з якими стикаються місцеві органи влади. Одним із рішень, що розглядається, є застосування цифрових технологій в адміністративних офісах, що є давньою вимогою, яку повільно впроваджують.

Державні служби… без персоналу.

Центр обслуговування державного управління, що пропонує єдиний сервіс, може усунути потребу в персоналі на місці, просто встановивши комп'ютерні екрани та програмне забезпечення на базі штучного інтелекту.

Коли громадяни та підприємства проходять адміністративні процедури, їм потрібно лише пред'явити свої документи, що посвідчують особу, через сканер, і програмне забезпечення зі штучним інтелектом розпізнає їх, щоб продовжити процедури реєстрації, запросити сканування відповідних документів тощо.

Цей процес контролю включає отримання запитів громадян та проведення пост-аудитів; громадянам потрібно лише підтвердити свої декларації та взяти на себе відповідальність за них.

Пан Луонг Нгок Туан, експерт з інформаційних технологій (ІТ) та цифрової трансформації в Хошиміні , поділився тим, що цей етап роботи зі штучним інтелектом по суті вирішує 60% процедурних потреб людей.

Громадяни сканують QR-коди, щоб сплатити збори за адміністративні процедури в центрі обслуговування «єдиного вікна».

Лише процедури зі складнощами, відсутніми відповідними документами або такими, що вимагають засвідчення від спеціалістів відділу, вимагатимуть зв’язку з відповідальною особою телефоном або текстовим повідомленням. Зрештою, якщо питання занадто складне, керуючий спеціаліст призначить зустріч із громадянином.

Адміністративні операції, що підтримуються штучним інтелектом, будуть дуже оптимізованими та ефективними, що дозволить уникнути негативних аспектів особистого спілкування. Центри державних адміністративних послуг також значно зменшать своє робоче навантаження, перетворившись на офіси, «вільні від людей», що значно знизить витрати.

«Тепер, коли контекст змінився, адміністративним органам слід переглянути це питання. Вони могли б застосовувати штучний інтелект на вищому рівні, інтегруючи більше програмного забезпечення в послуги, якими користуються люди, такі як підписки на кабельне телебачення та пакети оптоволоконного інтернету, щоб люди могли реєструватися та проходити адміністративні процедури з дому», – оцінив пан Луонг Нгок Туан.

За словами команди технологічних консалтингових компаній Молодіжної спілки міста Хошимін, рішення на основі штучного інтелекту є важливою вимогою в процесі цифрової трансформації державних установ.

Адміністративні рівні провінцій та міст повинні підходити до цифровізації з цієї точки зору, впроваджуючи інтелектуальні програми штучного інтелекту, щоб скоротити час, витрачений на процедури, мінімізувати надлишкові перевірки та кроки верифікації, і, найголовніше, зменшити незручності для громадян, які не отримують належної підтримки.

Автоматизовані державні послуги – це спосіб оптимізації адміністративних процедур та підвищення ініціативності та самосвідомості громадян; якщо громадяни не впевнені, вони можуть поєднати це з наймом приватних служб підтримки.

Підвищити ефективність послуг, що надаються населенню.

За словами консультантів, сьогодні велика кількість людей, особливо в містах, володіють смартфонами – інструментами, що дозволяють легко взаємодіяти зі штучним інтелектом.

Таким чином, завдяки політиці, яка заохочує та спрямовує використання програм штучного інтелекту, інтегрованих в програмне забезпечення для адміністративного управління через мобільні телефони, люди дуже швидко адаптуються до цифрового середовища державних послуг.

Зокрема, завдяки політиці сприяння громадянській відповідальності громадян, яка впроваджується центральним урядом шляхом удосконалення перевірки особи за допомогою національного посвідчення особи, відповідальність та зобов'язання громадян стають дедалі прозорішими.

Поява «безпілотних» офісів під час впровадження цифрових технологій додатково економить час та зусилля, позбавляючи від необхідності «доводити себе» владі, тим самим повністю підвищуючи ефективність державного управління.

Аналогічно, для бізнесу цифровізація шляхом інтеграції штучного інтелекту скоротить час, необхідний для проведення необхідних процедур реєстрації, головним чином вимагаючи від підприємств самостійного декларування та взяття на себе відповідальності за свою підприємницьку та інвестиційну діяльність перед владою та законом.

Таким чином, підприємства перейдуть від пасивного очікування ліцензій та дозволів від органів влади до проактивної реєстрації та здійснення підприємницької діяльності.

Корпоративна інвестиційна діяльність стане прозорішою, особливо щодо податкових зобов'язань та соціальної відповідальності. Відділи кадрів у компаніях, такі як бухгалтерія та корпоративний контроль, стануть дедалі більш оптимізованими та ефективними.

За словами пана Луонг Нгок Туана, головною перешкодою для цифровізації та прогресу застосування штучного інтелекту в адміністративних установах сьогодні є те, чи зможуть за цим встигати можливості та обізнаність персоналу та державних службовців.

Це питання фактично вирішується центральним урядом за допомогою такої політики, як оптимізація адміністрування, об'єднання населених пунктів та підвищення статусу низових адміністративних одиниць.

Тому державні службовці в областях, містах та міністерствах повинні чітко усвідомити свою відповідальність за навчання та самовдосконалення, а також рішуче змінити свій спосіб мислення на «служіння, а не управління».

Коли цей дух буде повністю зрозумілий, адміністративний апарат на місцевому рівні зміниться, ставши водночас оптимізованим та гнучким, водночас тісно узгодженим з конкретними вимогами до дій та працюючи на благо людей.

Щойно цифрові технології проникнуть в адміністративний апарат, урядові установи більше не будуть обмежені своїми штаб-квартирами, а також не будуть суворо дотримуватися правила «8 золотих годин». Натомість вони будуть проактивними та гнучкими, забезпечуючи, щоб кожна людина виконувала свої обов’язки для найкращого служіння народу. Це вирішальний критерій адміністративної оптимізації.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html