Рівень задоволеності пацієнтів лікарнею досяг 97,2%

Результати опитування у 41/42 державних лікарнях та 40/43 недержавних лікарнях показують, що середній рівень загальної задоволеності пацієнтів та населення лікарняним сектором становить 97,2%.

З них сектор державних лікарень становить 96,06%, що на 1,6% вище, ніж у першому кварталі. Загальна лікарня Донг Да має найвищий рівень задоволеності – 99,35%, а найнижчий – Загальна лікарня Тхань Трі – 82,04%.

Рівень задоволеності стаціонарних пацієнтів становить 96,63%.

У секторі недержавних лікарень рівень задоволеності становить 98,38%, найвищий у Ханойській андрологічній та андрологічній лікарні, лікарні репродуктивної підтримки та андрології Дук Фук, лікарні Донг До, приватній загальній лікарні Ха Тхань, загальній лікарні Хонг Пхат, приватній загальній лікарні Хонг Ха зі 100%, а найнижчий – у лікарні Нью Хоуп з 90%.

Для стаціонарних пацієнтів рівень задоволеності становить 96,63% (сектор державних лікарень 94,5%, сектор недержавних лікарень 98,76%).

Рівень задоволеності амбулаторних пацієнтів становить 96,74% (сектор державних лікарень – 95,53%, сектор приватних лікарень – 97,95%). Рівень задоволеності матерів, які народжують у лікарні, становить 95% (сектор державних лікарень – 97,68%, сектор приватних лікарень – 92,21%).

Департамент охорони здоров'я також зібрав та проаналізував результати опитування амбулаторних пацієнтів, які зверталися для медичного огляду та лікування до загальних клінік та медичних пунктів 30 районних, селищних та міських медичних центрів та 115 центрів невідкладної допомоги, із середнім рівнем задоволеності 95,76%, найвищий показник спостерігався в районному медичному центрі Унг Хоа з показником 98,92%, а найнижчий – у районному медичному центрі Нам Ту Ліем та 115 центрів невідкладної допомоги з показником 91,5%.

Опитування щодо задоволеності пацієнтів також показує труднощі деяких медичних закладів, як державних, так і приватних. Тобто, в деяких державних лікарнях приміщення занедбані або перебувають на стадії реконструкції, тому ландшафт нечистий, а багато туалетів також нечисті.

У приватних лікарнях деякі відділення маленькі, їм бракує їдалень та паркувальних місць для пацієнтів. У районних, обласних та міських медичних центрах багато загальних клінік перебувають у занедбаному стані або ремонтуються, мають старе медичне обладнання та бракує спеціалістів, що також суттєво впливає на медичне обстеження та лікування.

На основі оцінки задоволеності пацієнтів, Департамент охорони здоров'я Ханоя доручив підрозділам продовжувати отримувати відгуки пацієнтів, проводити дослідження та пропонувати рішення для подолання існуючих проблем, покращення якості послуг та підвищення рівня задоволеності пацієнтів.

Джерело: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html