Додаток AIOps розширює можливості управління ІТ для бізнесу

Шлях до AIOps

Експерти кажуть, що технології допомагають бізнесу впроваджувати інновації, створюючи глибші стосунки між ними та клієнтами. Водночас це створює екосистеми з абсолютно новими видами діяльності.

Вибуховий ріст обсягів даних призводить до збільшення обсягу технологічних пристроїв, появи низки нових сучасних програм, а також до проблем зі швидкістю обробки даних, станом безпеки... що ставить бізнес перед складними проблемами управління ІТ.

У 2017 році Gartner передбачив значні зміни в управлінні ІТ-екосистемами компаній. Вони назвали платформу, на якій відбуватимуться ці зміни, що розвивається, «AIOps» (штучний інтелект для ІТ-операцій).

Застосунок AIOps розширює можливості управління ІТ для бізнесу - 1

Інтеграція штучного інтелекту в управління ІТ-системами допомагає компаніям діагностувати та вирішувати проблеми набагато швидше, ніж ручні методи, заощаджуючи сотні тисяч доларів щороку. Крім того, ШІ також допоможуть цим командам виявляти потенційні ІТ-ризики, тим самим допомагаючи вирішувати проблеми «на зародку».

Завдяки діловому інтересу AIOps стрімко зростаюча галузь. Очікується, що світовий ринок платформ AIOps зросте з 2,5 мільярда доларів у 2018 році до 11 мільярдів доларів у 2023 році. Gartner прогнозує, що до кінця цього року 25% підприємств матимуть платформу AIOps, яка підтримуватиме два або більше основних ІТ-операцій.

Досвід впровадження систем AIOP

У В'єтнамі технології допомагають бізнесу відкривати нові напрямки бізнесу. Рівень «готовності витрачати кошти» на технології та рішення для управління ІТ у в'єтнамських компаніях зростає. Застосування AIOps також стає тенденцією для великих підприємств на в'єтнамському ринку.

Нещодавно на конференції ITOM Day Vietnam 2023 пан Буй Куок Хань – генеральний директор акціонерного товариства TNTech (входить до групи TNG Holdings Vietnam) поділився практичним досвідом впровадження систем AIOps на підприємствах.

Пан Буй Куок Хань, генеральний директор акціонерного товариства TNTech, поділився своїм досвідом впровадження системи AIOps на семінарі.

Пан Ханх сказав: «TNTech розробляє та надає платформи управління ІТ-послугами на системі ManageEngine ServiceDesk Plus для TNG Holdings Vietnam, щоб вирішити проблемні моменти в процесі роботи».

Завдяки застосуванню технології управління, запити реєструються в системі, запитувач може легко перевірити, зрозуміти статус, час та особу, відповідальну за обробку. Обробник запитів не перевантажений, як під час ручного запису та обробки; легко отримувати звіти в режимі реального часу... Обмін записується в одному потоці електронної пошти, без втрати або дрейфу повідомлень. Менеджери можуть легко контролювати прогрес та рівень виконання завдання особою, призначеною для виконання.

Статистичну звітну інформацію також легко отримати, наприклад, TNTech підтримала 2208 запитів, пов'язаних з ІТ, для TNG Holdings Vietnam у червні 2023 року.

Крім того, TNTech також розгорнула систему ManageEngine Monitor для моніторингу інфраструктури та централізованого моніторингу програм, щоб покращити якість роботи ІТ-сервісів у TNG Holdings Vietnam. Система допомогла TNTech одночасно контролювати сотні програм у кількох вимірах та робити прогнози щодо необхідності оновлення апаратної інфраструктури в майбутньому.

Пан Буй Куок Хань сказав: « Протягом багатьох років TNTech нарощувала свій консалтинговий потенціал, впроваджувала, зокрема, системи AIOps та рішення на основі технологічних платформ 4.0, таких як штучний інтелект, віртуальна реальність, великі дані загалом. Водночас компанія успішно впровадила ці технологічні платформи у великих партнерів, таких як TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, готельна система SOJO Hotels... Маючи команду досвідчених експертів, TNTech готова супроводжувати клієнтів у створенні комплексних інформаційно-технологічних рішень, розкриваючи цифрові цінності для партнерів ».

Оскільки ІТ та цифрова трансформація стали обов'язковими вимогами для підтримки та управління бізнесом, ефективне управління та розвиток ІТ-систем допоможе підприємствам створювати нові бізнес-переваги та рухатися до лідерства на ринку.

Бао Ань

Корисний
Емоція
Креатив
Унікальний
Гнів