Застосування технологій для наближення уряду до людей

Студенти педагогічного коледжу Дьєн Б'єн встановлюють додаток Dien Bien Smart на свої смартфони.

Легке підключення, покращення взаємодії

За допомогою смартфона з додатком Dien Bien Smart пан Нгуєн Нгок Вінь, голова житлової групи 3 району Хім Лам (місто Дьєн Б'єн Фу), може надсилати свої коментарі та пропозиції щодо погіршення стану ліній освітлення в житловій групі місцевій владі (як у текстовому, так і в графічному форматі), виконавши лише кілька простих кроків. Приблизно через 10 днів пан Вінь отримав відповідь від міста, а також план дій від місцевого народного комітету району. Він також контролював хід робіт, отримував результати та оцінював якість робіт безпосередньо на етапі відображення.

«Раніше, коли в мене були якісь пропозиції чи відгуки, мені доводилося планувати свій час і роботу, щоб поїхати до штаб-квартири державного органу в робочий час або чекати до дня прийому громадян чи зустрічі з виборцями. Але тепер я можу надсилати свої думки будь-коли та будь-де через додаток Dien Bien Smart. Завдяки цьому додатку я бачу, що пропозиції та відгуки людей ретельно відстежуються та обробляються органами влади швидше», – поділився пан Вінь.

Роздуми громадян про те, що електричний стовп «блокує» дорогу, у застосунку Dien Bien Smart.

26 вересня за допомогою застосунку Dien Bien Smart Департамент міського управління міста Дьєнб'єнфу отримав відгук громадянина про інцидент: «На житловій дорозі в групі 10, районі Муонг Тхань (за початковою школою Ханой - Дьєнб'єнфу) після розширення стовп електропередач блокує середину дороги, що є дуже небезпечним для руху транспорту, особливо вночі. Ми просимо електроенергетичну галузь вжити заходів для забезпечення безпеки дорожнього руху».

Відразу після отримання відгуку, Департамент міського управління містом узгодив свої дії з керівним підрозділом, Міською електростанцією, щоб розібратися в ситуації та вирішити питання. Визнаючи вищезазначені недоліки, представник Міської електростанції пояснив: «У процесі планування будівництва нової початкової школи Ханой - Дьєнб'єнфу, підрозділи залишили частину землі з метою розширення дороги. Таким чином, положення електричного стовпа, який раніше знаходився поблизу стіни, що оточує школу, тепер знаходиться приблизно на відстані 1 метра від неї. На початку жовтня Міська електростанція залучила людські ресурси та засоби для переміщення електричного стовпа ближче до стіни, звільнивши проїжджу частину».

Після відображення електростовп було перенесено, забезпечивши безпеку для людей та транспортних засобів, що беруть участь у дорожньому русі.

Раніше, 19 квітня, мешканець району Муонг Тхань (місто Дьєн Б'єн Фу) виявив на дорозі нерівні металеві прути та швидко повідомив про це через додаток Dien Bien Smart. Надіслані зображення відображень містили як зображення, так і підтверджені місця розташування. Через три дні після відображення міський департамент культури та інформації надіслав повідомлення у відповідь: «Народний комітет району Муонг Тхань оглянув та обробив положення гвинтів, що чекають на підніжжя панелі, що створює небезпеку для пішоходів». Це повідомлення було публічно оголошено прямо в додатку Dien Bien Smart.

В іншому випадку, наприкінці березня 2024 року, люди через додаток Smart Dien Bien повідомили про неналежне ставлення контролерів квитків до реліквії тунелю Де-Кастрі. Дуже швидко після цього Народний комітет міста Дьєнб'єнфу опублікував публічне повідомлення такого змісту: «Рада з управління реліквіями при Департаменті культури, спорту та туризму нагадала про ставлення контролерів квитків та екскурсоводів до відвідувачів під час їх відвідування».

Зменшення розриву між урядом і народом

Вищезазначені інциденти є лише конкретними прикладами відгуків та рекомендацій багатьох людей, надісланих до органів влади всіх рівнів через додаток Dien Bien Smart, і вони розглядаються та обробляються негайно. Згідно зі статистикою, кількість відгуків, отриманих через додаток, наразі невелика, але ефективність вирішення та обробки інформації зі зворотного зв'язку високо оцінюється.

Замість того, щоб йти до штаб-квартир державних установ, громадяни можуть надсилати відгуки та рекомендації вдома за допомогою простих операцій на мобільних телефонах через додаток Dien Bien Smart.

Завдяки моніторингу процесу обробки відгуків можна побачити, що додаток Dien Bien Smart приніс чіткі результати, допомагаючи підвищити почуття відповідальності посадовців, особливо керівників, відповідних підрозділів та посадових осіб, безпосередньо залучених до обробки відгуків. Обробка відгуків здійснюється оперативно, тим самим покращуючи дух служіння людям, оперативно вирішуючи виникаючі проблеми, уникаючи ускладнення ситуації та розчарування серед людей.

Наприклад, у комуні Нунг Хет, район Дьєн Б'єн, з початку року через додаток Dien Bien Smart надійшло 4 петиції від людей. 100% петицій розглянуто та вирішено відповідно до встановлених термінів та нормативних актів.

Пан Ле Зуй Хунг, голова Народного комітету комуни Нунг Хет, сказав: «Відповідно до процедури, коли Районний народний комітет передає відгуки громадян до комуни, він зазвичай встановлює час для обробки. Залежно від кожного конкретного випадку, Народний комітет комуни координуватиме дії з відповідними відділами, управліннями та агентствами для перевірки та обробки. Оскільки хід роботи публічно відображається на платформі додатків, кожен кадровий та професійний відділ повинен підвищити свою відповідальність та спробувати вирішити та опрацювати питання якомога швидше».

Молодь комуни Фу Луонг, району Дьєн Б'єн, шукає інформацію в додатку Dien Bien Smart.

Додаток Dien Bien Smart розроблено на платформі для смартфонів спеціально для жителів Дьєн Б'єна з метою побудови уряду, який краще служить людям. Згідно зі статистикою Департаменту інформації та комунікацій, на сьогодні у всій провінції зареєструвалося та встановлено додаток Dien Bien Smart понад 70 000 осіб. За допомогою цього додатку майже 300 звернень громадян з місця події було передано до органів влади для вирішення. З них понад 85% звернень вже вирішено та вирішено; решта щойно отримано або не підлягає обробці.

Інформація від спеціалізованого відділу Департаменту інформації та комунікацій: Система заявок має місцезнаходження для приймаючого підрозділу, щоб визначити конкретне місцезнаходження, зазначене людьми. Зокрема, відгуки людей будуть автоматично передаватися до системи управління документами районів та міст, а потім оброблятися як звичайні документи. Підрозділ, який приймає та обробляє відгуки, буде відповідати за перевірку, контроль та публічне повідомлення особи, яка подала відгук. Коли люди отримають відповідь, вони оцінять результати роботи уряду відповідно до рівня задоволення чи невдоволення. Система збиратиме статистику та оновлюватиме інформацію спеціально щодо процесу обробки населених пунктів до отримання відгуків людей.

Члени молодіжної спілки району Дьєнб'єн підтримують людей у ​​встановленні програми Dien Bien Smart.

Окрім отримання та обробки петицій від громадян, додаток Dien Bien Smart також надає розумні послуги, зокрема: подання та отримання результатів адміністративних процедур онлайн; зв’язок із гарячими лініями екстреної допомоги, такими як поліція, охорона здоров’я, пожежна безпека та гасіння пожеж; пошук інформації про міське планування в провінції; відвідування історичних місць у провінції за допомогою 3D-технологій; доступ та моніторинг зображень у місцях встановлення камер. Крім того, Dien Bien Smart також інтегрує низку важливих додатків та програмного забезпечення, що обслуговують державних службовців, працівників громадських установ, фізичних осіб та підприємства, таких як: управління документами та адміністрування (TDOffice), VNeID, офіційна електронна пошта...

Наразі вся провінція докладає зусиль для розгортання комунікаційної роботи, підтримуючи людей у ​​встановленні застосунку з метою встановлення та використання застосунку Dien Bien Smart для охоплення щонайменше 100 000 облікових записів. 100% агентств та підрозділів отримують та вирішують польові відгуки через інформаційну систему польових відгуків IOC Dien Bien.

Джерело: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan