VIB – 28-річний шлях інновацій та охоплення мільйонів в'єтнамських клієнтів

Протягом майже трьох десятиліть VIB завжди ставила клієнтів у центр усіх творчих зусиль у продуктах та послугах, щоб завжди бути частиною життя та унікальних історій мільйонів клієнтів.

Протягом багатьох років бренд VIB чітко підкреслювався швидкістю інновацій, наданням екосистеми креативних продуктів, задоволенням більшості потреб у фінансових транзакціях понад 5 мільйонів індивідуальних клієнтів, десятків тисяч корпоративних клієнтів та фінансових установ завдяки понад 12 000 співробітникам. Основні продукти банку включають: кредити на купівлю таунхаусів, купівлю квартир, кредити на оборотний капітал, автокредити, кредитні картки, депозити, валютні операції, страхування, торгове фінансування, транзакційні банківські послуги та цифровий банківський додаток MyVIB. Видатний рівень креативності кожного продукту та послуги VIB переконливо доведено багатьма способами, від серії престижних нагород від престижних організацій до сильного враження бренду в свідомості мільйонів клієнтів. Постійні інновації: «Лідер інновацій або залишайся поза грою». Маючи різноманітну та спеціалізовану екосистему продуктів, VIB прагне стати «розумним фінансовим другом», пропонуючи найоптимальніші рішення для клієнтів. Кожен запущений продукт базується на ретельному дослідженні потреб користувачів та психології, щоб персоналізувати кожен досвід, якого очікують 5,5 мільйона клієнтів.

« Інновації є провідним принципом у процесі створення продуктової екосистеми VIB з прагненням забезпечити найоптимальніший досвід для своїх клієнтів завдяки оптимізованим, розумним та надійним продуктам. Протягом багатьох років ми визначили: або бути лідером в інноваціях, або залишатися поза грою. Це рушійна сила, яка допомагає VIB постійно змінюватися, щоб бути новішим щодня, орієнтуючись на клієнтів », – поділився директор VIB Retail Banking.

Першим інноваційним продуктом став цифровий банк MyVIB, який у 2022 році встановив національний рекорд як « Перший хмарний мобільний банківський додаток у В'єтнамі » та « Найзручніший мобільний банківський додаток у В'єтнамі 2024 року » за версією журналу International Finance Magazine. Інтерфейс MyVIB має мінімалістичний стиль дизайну, що спрощує всі банківські операції, гарантуючи, що всі операції користувачів є максимально плавними, зручними та швидкими.

MyVIB є типовим прикладом застосування передових технологій у цифровому банкінгу у В'єтнамі, зокрема:

• Хмарно-орієнтований: VIB є піонером в інтеграції хмарно-орієнтованих технологій, що дозволяє створювати та експлуатувати додатки на платформах хмарних обчислень, підвищуючи масштабованість, гнучку роботу та високий рівень безпеки.
• Доповнена реальність (AR): MyVIB забезпечує доповнення, яке дозволяє користувачам отримувати доступ до банківської інформації та послуг у більш яскравий спосіб. Технологія AR створює віртуальні об'єкти, що накладаються на реальні сцени, роблячи фінансові операції цікавішими та доступнішими.
• Високий рівень безпеки: MyVIB постійно покращує безпеку за допомогою передових технологій, таких як біометрична автентифікація (відбиток пальця та обличчя), двофакторна автентифікація (2FA) та технологія NFC, забезпечуючи безпеку та зручність у процесі реєстрації та транзакцій.

Щодо сегмента кредитних карток, VIB не лише володіє екосистемою інноваційних безготівкових платіжних продуктів, персоналізуючи потреби кожного клієнта відповідно до його віку, але й є лідером у сфері карткових технологій у В'єтнамі та навіть охоплює регіон. VIB завоював високу міжнародну довіру з боку найбільших платіжних організацій світу . З вражаючою кількістю 800 000 виданих кредитних карток на сьогоднішній день, VIB написав історію креативності та інновацій як один з банків, що є «провідним банком у сфері карткових трендів». Кожен нещодавно запущений картковий продукт є символом безмежної креативності, що сприяє поповненню величезної колекції нагород VIB. Найвизначнішими є нагороди « Перший банк, який застосував технологію доповненої реальності (AR) до кредитних карток у В'єтнамі » від VISA та « Прорив у цифровізації кредитних карток » від Mastercard у 2023 році. Або Online Plus 2in1, пов'язаний з новаторською віхою інтеграції кредитних та платіжних карток у Південно-Східній Азії, що принесло VIB нагороду «Провідний банк з інновацій та креативності 2021 року» від Mastercard. Family Link також визнано « Найкращою новою лінійкою карток 2022 року» та «Найінноваційнішим картковим сервісом 2022 року » за версією Mastercard. У 2023 році VIB Super Card продовжує встановлювати рекорди: це перший кредитний картковий продукт, який дозволяє користувачам вибрати функцію кешбеку або балів, вибрати номер картки та зображення, надруковане на картці, дату виписки та мінімальну суму платежу. Зі ставкою кешбеку до 15%, картковий продукт у співпраці з American Express також зафіксував найшвидшу швидкість видачі за всю історію VIB, досягнувши понад 5000 карток лише за 3 місяці після запуску. Протягом багатьох років VIB також залишив свій слід у креативних методах комунікації, поширюючи динамічний банківський бренд серед користувачів. Банк проклав шлях для тенденції супроводу реаліті - шоу на телебаченні, двічі вигравав нагороду за креативний маркетинг «MMA Smarties Vietnam» з шоу The Masked Singer Vietnam 2022-2023 та залишив гарне враження завдяки світовому шоу з десятками мільярдів переглядів Anh Trai «Say Hy».

Ведучий Тран Тхань, який супроводжував VIB протягом програм протягом останніх кількох років, поділився: « Завдяки ігровим шоу під акомпанемент VIB, Тран Тхань відчуває молоду енергію та свіже дихання, які банк постійно привносить у аудиторію та програму. Чим більше Тхань досліджує продукт, тим більше він «прилипає» до VIB та стає клієнтом, який вносить заощадження, щоб відкрити кредитну картку. Для такої зайнятої людини, як Тхань, додаток MyVIB мінімалістичний та розумний, легко сплачуючи всі належні рахунки одночасно. Можна сказати, що зустріч один з одним – це доля, але бути з VIB протягом тривалого часу – це завдяки якості та репутації банку, а також перевагам, які VIB надає користувачам». VIB також є банком, який привносить на в'єтнамський ринок безготівкових платежів нові концепції, такі як «віртуальна картка», «віртуальний комутатор», віртуальний фінансовий експерт... Зокрема, віртуальний фінансовий експерт VIB Vie був удостоєний нагороди « Найкращий у креативі 2023 » власником соціальної мережі Facebook (Meta) за найкреативніше рішення для використання сили розмовного маркетингу. Запущений у 2022 році, Vie динамічно з'являється на платформах цифрового маркетингу, щоб надавати цікаві фінансові поради, просуваючи «реальну інтерактивну віртуальну модель» як майбутній стандарт індустрії фінансових послуг. Керівний принцип: клієнтоорієнтований. З моменту свого створення VIB створив та розвинув екосистему продуктів і послуг, засновану на ретельному дослідженні фінансових потреб окремих клієнтів. Продукти та послуги банку були та залишаються найкращими на ринку завдяки суворості банку, що відображається в його здатності визначати та лідирувати в тенденціях витратних рішень та ефективно використовувати фінансовий важіль для клієнтів. Це вимагає глибокого розуміння фінансових потреб кожного клієнта, щоб розробляти персоналізовані, креативні, унікальні продукти з видатними перевагами та, особливо, забезпечувати користувачам справді повний досвід.

Забезпечення найкращого досвіду для кожного клієнта є міцною основою бізнес-стратегії VIB. Протягом 28 років співпраці VIB завжди прагнув привнести креативність та сучасність у фінансове життя мільйонів людей, адже кожен клієнт – це унікальна історія, і його потрібно вислухати, поділитися нею, тим самим покращуючи якість його власного досвіду. «У мої найважчі часи VIB завжди був зі мною, від підтримки мого духу до спроб знайти найпрактичніші способи допомогти мені подолати труднощі. Я відчуваю, що це не просто банківська послуга, а й відданість. Я щиро ціную ці почуття», – поділилася пані Тран Біч Чау (Гошмік-Конгомін) своїм роком роботи з VIB. Разом з мільйонами інших користувачів вона вірить у вибір VIB, тому що «завжди ставимо клієнтів у центр уваги» в кожній транзакції та взаємодії. Повага та турбота про кожного клієнта були вбудовані банком у послідовний та стандартизований набір правил обслуговування та людей. Чи то за стійкою реєстрації, чи в кол-центрі, клієнти отримують цілеспрямовану консультацію, яка найкраще відповідає їхнім фінансовим потребам, та ефективно вирішують будь-які проблеми, що виникають, тим самим будуючи довіру та довгострокову відданість VIB. Протягом усього процесу продажу та післяпродажного обслуговування VIB зосереджується на двох факторах: своєчасності та повноті. Банк прагне скоротити час очікування клієнтів через три цифрові канали: кол-центр, віртуального помічника та чат-бота, щоб отримувати потреби та негайно їх обробляти завдяки застосуванню сучасних технологій, таких як технологія голосової автентифікації, впроваджена з квітня 2023 року. Зокрема, для каналу кол-центру понад 90% клієнтів відповіли задоволено. Поряд з цим існує багато програм підтримки та конкурентних стимулів порівняно з усім ринком. Зовсім недавно VIB запустив пакет іпотечних кредитів із загальним лімітом до 30 000 мільярдів донгів, фіксованими процентними ставками від 5,9%, 6,9%, 7,9%/рік на термін 6 місяців, 12 місяців та 24 місяці, з політикою звільнення від основної суми боргу до 48 місяців. Це найбільший кредитний пакет банку за всю його історію, який допомагає індивідуальним клієнтам легко отримати доступ до капіталу завдяки привабливим процентним ставкам, швидким та ефективним процесам отримання кредитів.

Раніше VIB також справив фурор своїм пакетом кредитів на квартиру з процентними ставками від 5,9% на рік та відстрочкою погашення основної суми боргу на строк до 5 років, що досягло багатьох позитивних результатів. Для власників кредитних карток VIB Daily Deals став звичним раєм стимулів, який будь-який власник картки повинен відвідати, щоб знайти смачну їжу, цікаві місця, подорожувати містом, подорожувати країною та літати світом більш економно... 20-те число кожного місяця вважається звичним Днем витрат для багатьох людей, оскільки вони можуть насолоджуватися незліченними стимулами від VIB.

VIB також ретельно ставиться до кожної дії післяпродажного обслуговування клієнтів, що створює багато незабутніх моментів. Пан Дінь Ван Хунг ( Ханой ), поділившись нещодавніми спогадами про VIB в онлайн-спільноті, що налічує понад 20 000 учасників, високо оцінив не лише бонуси за картки, а й «додаткові» послуги від банку. «Я користуюся VIB вже 7 років, і особисто я вважаю, що VIB дедалі більше покращує якість обслуговування. П’ять типів кредитних карток VIB, якими я користуюся, завжди мають кращі бонуси, ніж раніше, більше функцій і є лідерами у сфері бонусів за кешбек. Я ціную те, як цей банк постійно вдосконалює свої послуги, завжди прислухається до потреб клієнтів та піклується про них», – сказав пан Хунг.

Святкуючи своє 28-річчя, VIB вступає в новий етап з багатьма обіцянками інноваційних продуктів та більш спеціалізованих послуг. Життя кожної людини завжди присвячене безлічі пам'ятних моментів, і VIB продовжуватиме супроводжувати та допомагати робити кожну мить повноцінною, спираючись на майже три десятиліття розуміння своїх сегментів ринку.

Джерело: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm