VIB – 28-річний шлях інновацій та відданості мільйонам в'єтнамських клієнтів.

Протягом майже трьох десятиліть VIB завжди ставила клієнтів у центр усіх своїх інноваційних зусиль у сфері продуктів та послуг, прагнучи бути невід'ємною частиною життя та унікальних історій мільйонів клієнтів.

Протягом багатьох років VIB залишив свій слід завдяки швидким інноваціям, пропонуючи інноваційну екосистему продуктів, яка задовольняє більшість потреб у фінансових транзакціях понад 5 мільйонів індивідуальних клієнтів та десятків тисяч корпоративних та інституційних клієнтів через понад 12 000 своїх співробітників. Основні продукти банку включають: кредити на купівлю таунхаусів та квартир, кредити на оборотний капітал, автокредити, кредитні картки, депозити, обмін валюти, страхування, торгове фінансування, транзакційні банківські послуги та цифровий банківський додаток MyVIB. Видатний рівень інновацій у кожному продукті та послузі VIB переконливо демонструється багатьма способами, від серії престижних нагород від авторитетних організацій до сильного враження бренду в свідомості мільйонів клієнтів. Постійні інновації: «Будьте в лідерах або будьте осторонь». Маючи різноманітну та спеціалізовану екосистему продуктів, VIB прагне стати «розумним фінансовим партнером», пропонуючи найкращі можливі рішення для своїх клієнтів. Кожен продукт розробляється на основі ретельних досліджень потреб та психології користувачів, персоналізуючи кожен досвід, якого очікують його 5,5 мільйона клієнтів.

« Інновації є провідним принципом у процесі побудови екосистеми продуктів VIB, з метою забезпечення найкращого можливих вражень для наших клієнтів завдяки оптимізованим, розумним та надійним продуктам. Протягом багатьох років ми визначили: або бути лідером в інноваціях, або бути виключеним з гри. Це рушійна сила, яка допомагає VIB постійно змінюватися, щоб щодня ставати новішою, ставлячи клієнтів у центр уваги», – поділився директор з роздрібного банкінгу VIB.

Першим інноваційним продуктом, який варто згадати, є цифровий банк MyVIB, який у 2022 році встановив національний рекорд як « Перший хмарний мобільний банківський застосунок у В'єтнамі » та був визнаний журналом International Finance Magazine « Найзручнішим мобільним банківським застосунком у В'єтнамі у 2024 році ». Інтерфейс MyVIB має мінімалістичний дизайн, що спрощує всі банківські операції та забезпечує максимально плавне, зручне та швидке виконання всіх операцій користувача.

MyVIB є яскравим прикладом застосування передових технологій у цифровому банкінгу у В'єтнамі, зокрема:

• Хмарно-орієнтований: VIB є піонером в інтеграції хмарно-орієнтованих технологій, що дозволяє розробляти та експлуатувати додатки на платформі хмарних обчислень, підвищуючи масштабованість, операційну гнучкість та високий рівень безпеки.
• Доповнена реальність (AR): MyVIB пропонує доповнення, яке дозволяє користувачам отримувати доступ до банківської інформації та послуг у більш яскравий спосіб. Технологія AR створює віртуальні об'єкти, що накладаються на реальні сцени, роблячи фінансові операції більш захопливими та доступними.
• Високий рівень безпеки: MyVIB постійно підвищує безпеку за допомогою передових технологій, таких як біометрична автентифікація (розпізнавання відбитків пальців та обличчя), двофакторна автентифікація (2FA) та технологія NFC, забезпечуючи безпеку та зручність у процесі реєстрації та транзакцій.

У сегменті кредитних карток VIB не лише володіє екосистемою інноваційних безготівкових платіжних продуктів, персоналізованих для задоволення потреб клієнтів різного віку, але й є лідером у сфері карткових технологій у В'єтнамі та навіть розширює свою присутність у регіоні. VIB заслужив високу міжнародну довіру з боку найбільших платіжних організацій світу . Маючи вражаючі 800 000 виданих кредитних карток на сьогодні, VIB написав історію інновацій та креативності як один із банків, що є «Провідним трендом карток». Кожен новий запущений картковий продукт символізує безмежну креативність, ще більше збагачуючи вражаючу колекцію нагород VIB. Найвідомішими є те, що VIB отримав нагороду « Перший банк, який застосував технологію доповненої реальності (AR) до кредитних карток у В'єтнамі » від VISA та нагороду « Прорив у цифровізації кредитних карток » від Mastercard у 2023 році. Аналогічно, Online Plus 2in1, новаторська інтеграція кредитних та дебетових карток у Південно-Східній Азії, принесла VIB нагороду «Провідний банк з інновацій та креативності 2021 року» від Mastercard. Family Link також був названий « Найкращою новою карткою 2022 року» та «Найінноваційнішим картковим сервісом 2022 року » компанією Mastercard. У 2023 році VIB Super Card продовжила встановлювати рекорди: це був перший кредитний картковий продукт, який дозволив користувачам вибрати кешбек або бонусні бали, вибрати останні цифри та зображення картки, дату виписки та мінімальну суму платежу. Зі ставками кешбеку до 15%, картковий продукт у партнерстві з American Express також зафіксував найшвидший темп випуску для VIB, охопивши понад 5000 карток лише за 3 місяці після запуску. Протягом багатьох років VIB також залишає свій слід у креативних методах комунікації, поширюючи імідж динамічного банку серед користувачів. Банк започаткував тенденцію партнерства з реаліті - шоу на телебаченні, двічі виграючи нагороду за креативний маркетинг «MMA Smarties Vietnam» з The Masked Singer Vietnam 2022-2023 та залишивши позитивне враження з глобальним шоу «Anh Trai» з багатомільярдним переглядом «Say Hy».

Ведучий Тран Тхань, який протягом останніх кількох років брав участь у різних програмах VIB, поділився: « Завдяки ігровим шоу за участю VIB я відчуваю молоду енергію та свіжий вітерець, які банк постійно привносить у аудиторію та програми. Чим більше я досліджую продукти, тим більше я «закохуюсь» у VIB і стаю клієнтом, який вносить заощадження та відкриває кредитні картки. Для такої зайнятої людини, як я, додаток MyVIB мінімалістичний та розумний, що дозволяє легко оплачувати всі належні рахунки одним махом. Можна з упевненістю сказати, що зустріч з VIB була долею, але довгострокове партнерство з VIB є результатом якості та репутації банку, а також переваг, які він надає своїм користувачам». VIB також є банком, який запровадив нові концепції на в'єтнамському ринку безготівкових платежів, такі як «віртуальні картки», «віртуальні кол-центри» та віртуальні фінансові експерти. Серед них віртуальний фінансовий експерт VIB Vie був удостоєний нагороди « Найкращий у творчості 2023 » від Facebook (Meta), визнаючи його найінноваційніше рішення для розкриття можливостей розмовного маркетингу. Запущений у 2022 році, Vie активно з'являється на різних платформах цифрового маркетингу, пропонуючи захопливі фінансові консультації та просуваючи «віртуальну модель з реальною взаємодією» як майбутній стандарт для індустрії фінансових послуг. Його провідний принцип: клієнтоорієнтований. Від свого заснування до сьогодні VIB створив та розвинув екосистему продуктів і послуг, засновану на ретельному дослідженні фінансових потреб окремих клієнтів. Продукти та послуги банку є найкращими на ринку завдяки своєму суворому підходу, що демонструється його здатністю виявляти та лідирувати в тенденціях за допомогою ефективних рішень для витрат та фінансового важеля для клієнтів. Це вимагає глибокого розуміння фінансових потреб кожного клієнта, що дозволяє розробляти персоналізовані, інноваційні та унікальні продукти з видатними перевагами, і, особливо, забезпечує користувачам справді повний досвід.

Забезпечення найкращого досвіду для кожного клієнта є міцною основою бізнес-стратегії VIB. Протягом 28 років VIB прагне привнести інновації та сучасність у фінансове життя мільйонів людей, адже кожен клієнт – це унікальна історія, і його потрібно вислухати та зрозуміти, тим самим покращуючи його власний досвід. «У мої найважчі часи VIB завжди був поруч зі мною, від надання емоційної підтримки до прагнення запропонувати найпрактичніші способи допомогти мені подолати труднощі. Я відчуваю, що це не просто банківська послуга, а й відданість. Я щиро ціную це почуття», – поділилася пані Тран Біч Чау (Хошимін) своїми давніми стосунками з VIB. Разом з мільйонами інших користувачів вона обрала VIB через його «клієнтоорієнтований підхід» у кожній транзакції та взаємодії. Банк створив послідовний набір стандартів обслуговування та персоналу, щоб глибоко цінувати та піклуватися про кожного клієнта. Чи то біля каси, чи через кол-центр, клієнти отримують уважні поради, адаптовані до їхніх фінансових потреб, ефективно вирішуючи будь-які проблеми, що виникають, тим самим будуючи довіру та довгострокову лояльність до VIB. Протягом усього процесу продажу та післяпродажного обслуговування VIB зосереджується на двох ключових елементах: своєчасності та повноті. Банк прагне скоротити час очікування клієнтів через три цифрові канали: кол-центр, віртуального помічника та чат-бота, прагнучи негайно отримувати та обробляти запити завдяки застосуванню сучасних технологій, таких як технологія голосової автентифікації, впроваджена з квітня 2023 року. Що стосується каналу кол-центру, то понад 90% клієнтів повідомили про свою задоволеність. Це поєднується з численними програмами підтримки та стимулами, які є конкурентоспроможними порівняно з рештою ринку. Зовсім недавно VIB запустив пакет іпотечних кредитів із загальним лімітом до 30 000 мільярдів донгів, фіксованими процентними ставками від 5,9%, 6,9% та 7,9% на рік на термін 6 місяців, 12 місяців та 24 місяці, а також політикою звільнення від погашення основної суми боргу на строк до 48 місяців. Це найбільший кредитний пакет, який коли-небудь пропонував банк, що допомагає індивідуальним клієнтам легко отримати доступ до капіталу з привабливими процентними ставками та швидким та ефективним процесом кредитування.

Раніше VIB також зробив фурор своїм пакетом кредитів на квартиру, пропонуючи процентні ставки від 5,9% річних та пільговий період погашення основної суми боргу до 5 років, досягши багатьох позитивних результатів. Для власників кредитних карток VIB Daily Deals став звичним оазисом пропозицій, який кожен власник картки повинен відвідати, щоб знайти смачну їжу, цікаві заходи, міський транспорт, внутрішні подорожі та міжнародні рейси за доступнішими цінами… 20-те число кожного місяця вважається звичним Днем витрат для багатьох людей, оскільки вони можуть насолоджуватися незліченними пропозиціями від VIB.

VIB також ретельно ставиться до післяпродажного обслуговування клієнтів, створюючи багато незабутніх моментів. Поділившись своїм нещодавнім досвідом роботи з VIB у спільноті з понад 20 000 учасників, пан Дінь Ван Хунг ( Ханой ) високо оцінив не лише переваги картки, а й «додаткові» послуги від банку. «Я користуюся VIB вже 7 років і особисто вважаю, що VIB постійно покращує якість обслуговування. П’ять типів кредитних карток VIB, якими я користуюся, завжди мають кращі пропозиції, ніж раніше, більше функцій і є лідерами за пропозиціями кешбеку. Я високо ціную те, як цей банк постійно вдосконалює свої послуги, завжди прислухаючись до потреб своїх клієнтів та піклуючись про них », – сказав пан Хунг.

У свою 28-ту річницю VIB вступає в новий етап з багатьма обіцянками інноваційних продуктів та ще більш спеціалізованих послуг. Життя сповнене незабутніх моментів, і VIB продовжуватиме бути партнером, допомагаючи зробити кожну мить повноцінною, спираючись на майже три десятиліття досвіду у своїх сегментах ринку.

Джерело: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm