Viettel запускає технологічну компанію для обслуговування клієнтів

viettel запустив компанію з технологій обслуговування клієнтів.webp

Запуск компанії з технологій обслуговування клієнтів.

Viettel Customer Service – це технологічна компанія з обслуговування клієнтів, яка надає повний спектр послуг: від консалтингу та дизайну до рішень, програмного забезпечення та управління персоналом, допомагаючи покращити взаємодію з клієнтами, створюючи стійкі зв'язки між брендами та споживачами.

Попередником є Центр обслуговування клієнтів Viettel з більш ніж 20-річним досвідом роботи, який обслуговує понад 120 мільйонів клієнтів у В'єтнамі та на 10 зарубіжних ринках. Послуги, що надаються компанією, довели свою ефективність, обслуговуючи понад 1 мільйон клієнтів на день, створюючи 800 000 замовлень на місяць. Це найбільша та найефективніша сервісна потужність у В'єтнамі на сьогодні.

Ця можливість допомагає оптимізувати витрати та людські ресурси партнерів для задоволення потреб клієнтів у пікові періоди, не витрачаючи при цьому ресурси на обслуговування інфраструктури. Завдяки аутсорсингу обслуговування клієнтів організації та підприємства можуть заощадити до 40% витрат. Очікується, що до 2030 року 70% організацій перейдуть на аутсорсинг, щоб задовольнити раптове зростання або зменшення попиту, водночас заощаджуючи кошти.

Служба підтримки клієнтів Viettel зосереджується на покращенні клієнтського досвіду, аналізі даних, прогнозуванні поведінки для персоналізації досвіду за допомогою застосування сучасних технологій, таких як штучний інтелект, великі дані, доповнена/віртуальна реальність тощо, одночасно будуючи стійкі зв'язки між брендами та споживачами.

Пан До Мін Фуонг, заступник генерального директора Viettel Group, сказав: «Viettel створила організацію, яка завжди готова до взаємодії, проактивного створення та покращення клієнтського досвіду, запуску нового напрямку бізнесу, поширення найкращих цінностей Viettel серед своїх клієнтів, серед інших організацій, не лише у В'єтнамі, а й в інших країнах світу» .

Компанія Viettel веде бізнес у 10 країнах, і настав час експортувати обслуговування клієнтів. Компанія Viettel Customer Service Company Limited стандартизує операційну систему, щоб її можна було застосовувати на іноземних ринках, вона відповідала б місцевій культурі, але водночас зберігала б свою ідентичність.

Джерело: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html