Viettel впроваджує багато політик для підтримки клієнтів, які постраждали від шторму № 10

(Chinhphu.vn) - Надсилання попереджувальних повідомлень клієнтам, реклама поповнення резервних карток, відтермінування блокування комісій, додавання коштів на рахунки... – це політики, які телекомунікаційна корпорація Viettel оперативно впровадила для підтримки клієнтів до, під час та після шторму № 10.

Технічна служба Viettel залишалася на місці події, сповнена рішучості підтримувати безперебійний зв'язок для обслуговування людей.

Окрім підготовки людських ресурсів та ресурсів на найвищому рівні для забезпечення інфраструктури під час та після шторму, Viettel Telecom впровадила багато політик для оперативної підтримки клієнтів, а також людей у ​​зонах стихійного лиха. Система обслуговування клієнтів Viettel також має додатковий персонал, який отримує інформацію про інциденти та підтримує клієнтів цілодобово.

Перед початком шторму компанія Viettel Telecom надіслала попереджувальні повідомлення понад 8 мільйонам клієнтів у постраждалих провінціях, порадивши людям повністю зарядити свої пристрої, приготувати їжу та воду, перевірити безпечні місця для проживання та обмежити пересування під час шторму, щоб забезпечити особисту безпеку та підтримувати безперебійний зв'язок.

Водночас у провінціях Тханьхоа, Нгеан, Хатінь , Куангчі та Хюе було активовано програму акцій з поповненням рахунку на 20%, що допомогло 3,3 мільйонам клієнтів у цьому районі підготувати свої рахунки, щоб залишатися на зв'язку під час шторму.

Понад 73 000 клієнтів у затоплених районах Нгеан, Тханьхоа, Лаокай та Хатінь отримали 20 000 донгів (що еквівалентно майже 1,5 мільярду донгів) на свої рахунки для здійснення дзвінків протягом 5 днів. Також було запроваджено політику заборони дзвінків для абонентів з післяплатою для 40 000 клієнтів, щоб допомогти людям почуватися в безпеці під час шторму.

Магазини Viettel організовані в безкоштовні пункти зарядки телефонів.

  Перетворіть свій магазин на безкоштовну точку зарядки телефонів

29 вересня, коли шторми спричинили масові відключення електроенергії, компанія Viettel у провінціях Тхань Хоа, Нге Ан, Ха Тінь та сусідніх районах негайно перетворила супермаркети та магазини Viettel на безкоштовні пункти зарядки телефонів.

На зарядних станціях Viettel облаштувала багато розеток, резервних джерел живлення та має черговий персонал, готовий підтримувати людей. Кінцева мета — не допустити втрати зв’язку в цей складний період, допомогти людям почуватися безпечніше та підтримувати зв’язок зі своїми родинами.

Паралельно з безпосередньою допоміжною діяльністю в магазинах, тисячі технічних працівників Viettel продовжують залишатися в гарячих точках вдень і вночі, в умовах сильних дощів та посилення повеней, щоб вирішувати проблеми, прагнучи підтримувати безперебійну мережу зв'язку для людей.

Представник Viettel Telecom заявив, що Viettel продовжуватиме впроваджувати рішення для підтримки клієнтів телекомунікаційних послуг відповідно до фактичної ситуації в провінціях, коли відбуватимуться нові події.

ГМ

Джерело: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm