Рівень користування онлайн-державними послугами все ще низький.

Згідно зі звітом Національного комітету з цифрової трансформації за серпень 2022 року, рівень використання в'єтнамцями онлайн-державних послуг у першій половині 2022 року досяг лише 18%. Крім того, дані опитування щодо Індексу ефективності провінційного управління та державного управління (PAPI) у 2022 році показали, що лише 3,05% респондентів заявили, що створили профілі користувачів на Національному порталі державних послуг, і лише понад 1% респондентів використовували портал державних послуг для виконання адміністративних процедур. Частково причиною такої ситуації є те, що впровадження онлайн-державних послуг не завершене, функції надання послуг не завершені, інтерфейс складний у використанні та незручний для користувача.

На семінарі виступив пан Нгуєн Мінь Хонг, голова Асоціації цифрових комунікацій В'єтнаму.

Виступаючи на семінарі, пан Нгуєн Мінь Хонг, голова Асоціації цифрових комунікацій В'єтнаму, високо оцінив вибір онлайн-державних послуг як ключового пріоритету в процесі побудови цифрового уряду . Пан Нгуєн Мінь Хонг наголосив, що Національному комітету з цифрової трансформації необхідно зосередитися на двох ключових групах завдань, включаючи вдосконалення функцій 25 найважливіших державних послуг; покращення досвіду для користувачів послуг шляхом удосконалення інтерфейсу, щоб він був простішим у використанні та зручнішим. За словами пана Нгуєн Мінь Хонга, це допоможе В'єтнаму підвищити свій бал, досягнувши мети увійти до 50 найкращих країн у рейтингу електронного урядування Організації Об'єднаних Націй.

Гості, які беруть участь в обговоренні.

Дослідницька група IPS та ПРООН у В'єтнамі вказала на п'ять основних реалій щодо зручності використання провінційних порталів державних послуг, включаючи функції для надання повноцінних онлайн-державних послуг, які не були гарантовані; процес виконання адміністративних процедур в електронному середовищі не був оптимізований для користувачів; недоліки у зв'язку даних, облікових записів та інтерфейсів між центральною та місцевими системами надання онлайн-державних послуг; портали державних послуг все ще важкодоступні для людей з вадами зору та етнічних меншин; зобов'язання щодо захисту персональних даних та забезпечення інформаційної безпеки не отримали належної уваги.

Створення онлайн-порталу державних послуг з 3 напрямками

За словами пані Тонг Хань Лінь, дослідниці IPS, аналіз 200 коментарів та рекомендацій щодо онлайн-державних послуг, розміщених на Національному порталі державних послуг, виявив обмеження в усіх трьох аспектах: технології, людські ресурси та процес впровадження. Окрім деяких недоліків, таких як несправність порталу державних послуг, подання, оновлення, доповнення та відстеження статусу онлайн-записів все ще незручне; онлайн-оплата неможлива; процес отримання записів повільний; все ще існують обмеження щодо людських ресурсів, такі як повернення записів співробітниками з незадовільними причинами; ненадання співробітниками пояснень або вказівок людям щодо неправильних записів; невідповідність співробітників на гарячі лінії, нерозуміння процесу та неналежне ставлення.

Дослідник IPS Тонг Хань Лінь поділився на семінарі.

На семінарі експерти надали низку рекомендацій щодо покращення якості онлайн-послуг державного сектору, зосередившись на трьох ключових питаннях: професійні (синхронізований інтерфейс, зрозуміла мова), розумні (підключення до даних, оптимізація процесів впровадження для користувачів), надійні (забезпечення безпеки персональних даних, технічна безпека).

Крім того, необхідно вивчити та створити зручний та доступний інтерфейс онлайн-порталу державних послуг для людей з інвалідністю. Крім того, необхідно посилити зв'язок даних між Національним порталом державних послуг та порталами державних послуг провінцій, а також розробити положення щодо технічних стандартів підключення та взаємоз'єднання систем надання державних послуг онлайн.

Новини та фотографії: ХОАНГ ЧУНГ