27 грудня 2018 року Прем'єр-міністр видав Рішення № 1847/QD-TTg про схвалення Проекту культури державної служби з метою покращення культури державної служби та сприяння формуванню стандартизованого стилю поведінки та методів роботи для кадрів, державних службовців та працівників державних установ. Відповідно, стандарт спілкування та поведінки для кадрів, державних службовців та працівників державних установ під час взаємодії з громадськістю повинен включати повагу, уважне слухання, цілеспрямоване керівництво щодо робочих процедур та ґрунтовні пояснення запитань людей; практикування принципу «4 прохання, 4 завжди»: вітатися, вибачатися, дякувати та питати дозволу; завжди посміхатися, завжди бути ніжним, завжди слухати та завжди допомагати.
У 2024 році в провінції було впроваджено модель ефективних зв'язків з громадськістю: «Уряд на службі у народі та бізнесі». Згідно з цією моделлю, відділи обробки адміністративних процедур та надання результатів (центри обслуговування «єдиного вікна») на всіх рівнях були оснащені досить повним обладнанням для підтримки діяльності уряду та обробки адміністративних процедур. Адміністративні процедури були оцифровані та публічно оприлюднені, що полегшило громадянам проведення адміністративних операцій. Це значною мірою сприяло трансформації методів роботи від «адміністративного командування» до дружнього, орієнтованого на обслуговування громадян та бізнесу уряду, з гаслами: «4 прохання, 4 завжди» та «5 не можна робити, 5 знати» (без авторитаризму чи зарозумілості; без бюрократії чи безвідповідальності; без корупції чи марнотратства; без лестощів чи обману; без зловживання становищем чи владою під час виконання службових обов'язків; вміння пояснювати та направляти; вміння вибачатися за помилки; вміння дякувати за допомогу; вміння ділитися труднощами з людьми; вміння прислухатися до думки людей). Стиль та методи роботи чиновників і державних службовців змінилися в позитивному напрямку, що допомагає уряду бути ближчим до людей, швидше обслуговувати їх та бути більш дружнім.
Пан Тран Ван Дай, мешканець комуни Єн Ми, сказав: «Я звернувся до центру обслуговування «єдиного вікна» комуни, щоб засвідчити деякі особисті документи. Тут я помітив значну зміну в стилі обслуговування посадовців та державних службовців. Вони тепло зустріли мене та надали вичерпні інструкції, щоб я міг якомога швидше заповнити свою онлайн-заявку. Нотаріально засвідчені копії моїх документів були швидко оформлені та невдовзі надані мені відповідними відділами. Я виявив, що відділи працюють злагоджено та ефективно у відкритій та дружній атмосфері. Я дуже задоволений стилем роботи та ставленням до обслуговування посадовців та державних службовців комуни».
У комуні Лонг Хунг, з девізом «задоволення людей – це мета», комуна прищепила своїм посадовцям та працівникам дух служіння народу, забезпечуючи безперебійну та ефективну роботу та найкраще задовольняючи потреби громадян та бізнесу у вирішенні адміністративних процедур. У сервісному центрі «єдиного вікна» комуна відображає та створює QR-коди для адміністративних процедур у різних спеціалізованих галузях за принципом «чотири в одному»: прийом на місці, оцінка на місці, затвердження на місці та надання результатів на місці. Посадовці та працівники комуни активно скеровують та підтримують людей, коли вони вирішують адміністративні процедури, особливо під час використання онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг. Крім того, комуна започаткувала рух «Цифрова сім'я» з метою прагнути до того, щоб у кожній родині був хоча б один член, який володіє цифровими навичками.
Товариш Фам Тхань Там, голова Народного комітету комуни Лонг Хунг, сказав: «Стиль роботи та поведінка посадовців і державних службовців є обличчям урядового апарату. Люди оцінюють якість та ефективність уряду на рівні комуни за змінами у ставленні та поведінці посадовців і державних службовців, а також за ефективністю їхньої роботи. Тому комуна зосереджується на навчанні комунікативним та міжособистісним навичкам посадовців і державних службовців, особливо тих, хто часто взаємодіє та працює з людьми. Водночас комуна сприяє застосуванню інформаційних технологій та проводить опитування щодо рівня задоволеності людей, щоб своєчасно вносити корективи».
Модель «Уряд, дружній до людей, який служить народу» та «Уряд, що служить громадянам і бізнесу» спочатку зміцнила довіру та впевненість людей у державному апараті. Центри державних адміністративних послуг були оснащені сучасним обладнанням та створені умови праці, а відданий та доброзичливий стиль обслуговування посадовців та державних службовців покращив якість державних послуг та підвищив задоволеність громадян та бізнесу. Більшість відповідних державних послуг було впроваджено онлайн на рівні 4 та повноцінних онлайн-державних послуг; громадяни можуть отримати доступ до державних послуг зручно, швидко, за допомогою простих та точних процедур.
Формування та ефективне застосування культури на робочому місці є не лише вимогою адміністративної дисципліни, а й мірою спроможності та зрілості державної адміністрації. Це не лише сприяє формуванню професійної, чесної та відданої команди посадовців та державних службовців, але й зміцнює довіру народу до партії та держави.
Джерело: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Коментар (0)