ایک گیانگ شکایات اور مذمت کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

2025 کے آغاز سے لے کر اب تک، 2024 کے اسی عرصے کے مقابلے میں صوبے میں شکایات اور مذمت (KNTC) کی صورت حال نسبتاً "پرسکون" رہی ہے۔ بنیادی شکایات معاوضے، مدد اور آبادکاری سے متعلق ہیں جب ریاست پروجیکٹ پر عمل درآمد کے لیے زمین کا دوبارہ دعوی کرتی ہے۔ زمین کی خلاف ورزیوں پر انتظامی پابندیوں کے فیصلے۔ مذمت کے حوالے سے، ان کا تعلق بنیادی طور پر اپنے فرائض کی انجام دہی میں اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے رویے سے ہے۔

ان سرگرمیوں میں سے ایک جس پر توجہ مرکوز ہے شہریوں کو وصول کرنا اور درخواستوں کو نمٹانا ہے۔ صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی اور تمام سطحوں پر انسپکٹرز باقاعدگی سے 3,000 سے زیادہ لوگوں کو وصول کرتے ہیں۔ صوبائی پیپلز کمیٹی (PPC) کے چیئرمین باقاعدگی سے 21 دورے کرتے ہیں، جن میں 44 افراد ہوتے ہیں۔ ضلعی اور کمیون کی سطح پر پیپلز کمیٹی کے چیئرمین، محکموں اور شاخوں کے سربراہان 313 افراد کے ساتھ 278 دورے کرتے ہیں۔ صوبے میں ایجنسیاں تقریباً 3,600 درخواستیں وصول کرتی ہیں اور ان کو ہینڈل کرتی ہیں، جن میں سے 631 درخواستیں ان کے اختیار میں ہیں، باقی کی رہنمائی، منتقلی اور حل کرنے پر زور دیا جاتا ہے۔ تمام قسم کی درخواستوں کے حل کی پیشرفت 57-62% تک پہنچ جاتی ہے۔

"صوبائی عوامی کمیٹی نے شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور ملامتوں کو دور کرنے کے کام کو ہدایت دینے پر توجہ مرکوز کی ہے؛ اس کام میں تبدیلیاں پیدا کرنے، ہدایت دینے، اور درست کرنے کے لیے فوری طور پر دستاویزات جاری کیے ہیں۔ ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان نے قواعد و ضوابط کے مطابق وقتاً فوقتاً اور اچانک شہریوں سے وصولی کا کام بخوبی انجام دیا ہے؛ اور ان کی شکایات کے ازالے پر توجہ دی ہے۔

اس کے بعد سے، بہت سے مقدمات نے اپنی درخواستیں واپس لے لی ہیں اور اپنی شکایات ختم کر دی ہیں۔ صوبے کے ورکنگ گروپس اور سپورٹ گروپس قائم کیے گئے ہیں، جو گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے ورکنگ گروپ کے ساتھ قریبی ہم آہنگی کرتے ہوئے، پیچیدہ اور دیرینہ کیسز کا جائزہ لے رہے ہیں، حل کر رہے ہیں اور ان کے حل پر متفق ہیں۔"

صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کی جانب سے شہریوں کا باقاعدہ استقبال کیا جاتا ہے۔ تصویر: جی آئی اے خان

تاہم، یہ بات قابل غور ہے کہ ان شکایات کی تعداد جو نمٹانے کے دائرہ اختیار میں نہیں ہیں، ان شکایات کی کل تعداد کے مقابلے میں زیادہ تناسب (تقریباً 80%) کے حساب سے ہیں جو ہینڈل کرنے کے اہل ہیں۔ کچھ پیچیدہ اور طویل شکایات (Hon Dat, Giang Thanh, وغیرہ میں) کے لیے، اگرچہ مرکزی ورکنگ گروپس اور صوبائی عوامی کمیٹی نے کئی بار قانون کو حاصل کیا اور اس کی وضاحت کی، لوگ واضح طور پر ضوابط کو سمجھتے ہیں لیکن پھر بھی ان فیصلوں کی تعمیل نہیں کرتے جو قانون کے مطابق حل کیے گئے ہیں۔ کہیں نہ کہیں شہریوں کی شکایات کے ازالے کے کام میں مضبوط سمت کا فقدان ہے۔ کچھ کمیون کی سطحوں پر ریزولوشن کی شرح کم ہے۔

صوبائی عوامی کمیٹی کے جائزے کے مطابق، اس کی معروضی وجہ یہ ہے کہ کچھ گھرانوں میں زمین کے قانون، زمین کے استعمال کے حقوق اور معاوضے اور معاونت سے متعلق ضوابط کے بارے میں آگاہی جب ریاست زمین پر دوبارہ دعویٰ کرتی ہے… زیادہ نہیں ہے۔ بہت سے معاملات پالیسیوں کے مطابق حل ہو چکے ہیں لیکن پھر بھی وہ نہیں مانتے اور شکایت کرتے رہتے ہیں۔

موضوعی طور پر، یہ تسلیم کرنا ضروری ہے کہ بعض معاملات میں حکام کے معاوضے اور امدادی منصوبے غلط اور نامکمل ہیں، جس سے ان لوگوں کے حقوق متاثر ہوتے ہیں جن کی زمینیں واپس لی گئی ہیں۔ شہریوں کو وصول کرنے، درخواستوں کو نمٹانے، جانچنے، تصدیق کرنے اور شکایات اور مذمت کے حل پر مشورہ دینے کے ذمہ دار کچھ سرکاری ملازمین کی صلاحیت اور تجربہ ابھی تک محدود ہے۔

فی الحال، ضلعی سطح نے اپنا "تاریخی مشن" مکمل کر لیا ہے، دو سطحی مقامی حکومتی ماڈل کی طرف بڑھ رہا ہے۔ لہٰذا شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور ملامتوں کے حل کے کام کو باقاعدگی سے اور تسلسل کے ساتھ چلانے کی ضرورت ہے، مقدمات کو حل طلب نہ رہنے دیا جائے اور صوبے میں سیاسی سلامتی کی صورتحال، امن و امان اور سماجی تحفظ کو متاثر کیا جائے۔ اولین ترجیحی کام پارٹی، قومی اسمبلی، حکومت، وزیر اعظم، صوبائی پارٹی کمیٹی اور اس شعبے سے متعلق صوبائی پیپلز کمیٹی کے رہنما اصولوں، پالیسیوں اور قوانین کو ہم آہنگی سے نافذ کرنا ہے۔

صوبائی پیپلز کمیٹی نے ہدایت کی کہ اب سے 2025 کے آخر تک ایجنسیوں کے سربراہان، یونٹس اور علاقوں کو شہریوں کے باقاعدہ اور غیر طے شدہ استقبال پر سختی سے ضابطوں پر عمل درآمد کرنا ہوگا۔ علاقے میں شکایات اور مذمت کی صورت حال کو سمجھنا؛ ان میں سے کم از کم 90 فیصد کو فوری، مکمل اور قانونی طور پر حل کریں۔

دوسری طرف، شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات کے حل میں ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہوں کی ذمہ داری کے معائنہ کو مضبوط بنائیں؛ پختہ اور سختی سے ان سربراہوں کو سنبھالیں جن میں احساس ذمہ داری کا فقدان ہے، جو پورے صوبے کی مجموعی ریزولوشن کی شرح کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔

صوبائی عوامی کونسل کی قانونی کمیٹی کے سربراہ، فام وان ماؤ کی درخواست پر، صوبائی عوامی کمیٹی تمام سطحوں اور شعبوں کو شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمت سے نمٹنے کے لیے قانونی ضوابط پر سختی سے عمل درآمد کرنے کی ہدایت جاری رکھے ہوئے ہے۔ شکایات اور مذمتوں کی صورت حال کو فعال طور پر سمجھنا اور پیش گوئی کرنا، نچلی سطح پر انہیں فوری طور پر سنبھالنے کے منصوبے ہیں، خاص طور پر 2 سطح کے مقامی حکومتی ماڈل کے عبوری دور میں، گرم جگہیں پیدا نہ ہونے دیں۔ مرکزی ورکنگ گروپس کے ساتھ قریبی تال میل جاری رکھیں تاکہ بقایا کیسوں کا جائزہ لینے، درجہ بندی کرنے اور حل تجویز کرنے کے لیے۔

اگر لوگ جان بوجھ کر تعمیل نہیں کرتے ہیں تو، قانون کے مطابق مناسب اقدامات کیے جائیں؛ ایک ہی وقت میں، مسلسل متحرک رہیں اور بار بار کی جانے والی شکایات کو محدود کرنے کے لیے قائل کریں۔ خاص طور پر شہریوں کی شکایات، آراء اور سفارشات کے حل میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیں۔ اس کے مطابق، ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر درخواستوں اور خطوط کے ڈیٹا بیس کو مکمل کرنے، انتظام، نگرانی، اور تلاش میں سہولت پیدا کرنے میں سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے۔

جی آئی اے خان

ماخذ: https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html