صارفین کے حقوق کا بہتر تحفظ

ڈیجیٹل اکانومی کی مضبوط ترقی، ای کامرس اور بہت سے نئے کاروبار اور استعمال کے طریقوں کا ابھرنا بہت سی سہولتیں لاتا ہے لیکن اس سے جعلی اشیا، جعلی اشیا، اور نامعلوم اصل کی اشیا خریدنے کے بہت سے خطرات بھی لاحق ہوتے ہیں۔ یہ کوئی نیا مسئلہ نہیں ہے، لیکن موجودہ تناظر میں، ویتنام میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے مناسب طریقہ کار کی ضرورت ہے۔

درحقیقت جعلی اور ناقص معیار کی اشیا کی تجارت اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کی صورت حال دن بدن سنگین ہوتی جا رہی ہے۔ جعلی اور جعلی اشیا، خاص طور پر ای کامرس پلیٹ فارمز پر، بہت متنوع ہیں اور ان کا پتہ لگانا مشکل ہے کیونکہ پروموشن کے لیے استعمال ہونے والی تصاویر اور پروڈکٹ کی معلومات اصلی ہیں، لیکن صارفین تک پہنچائی جانے والی مصنوعات ایسی نہیں ہیں۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے افراد اور صارفین عیب دار مصنوعات، خدمات اور سامان خریدتے ہیں جو کارخانہ دار یا بیچنے والے کے معیار پر پورا نہیں اترتے ہیں۔

اعداد و شمار کے مطابق، 15 دسمبر 2023 سے 25 اپریل 2024 تک، مارکیٹ مینجمنٹ فورسز نے ملک بھر میں 17,584 خلاف ورزیوں کا سراغ لگایا اور ان کو ہینڈل کیا۔ بجٹ کے لیے تقریباً 200 بلین VND اکٹھے کیے؛ خلاف ورزی کرنے والے سامان کی مالیت تقریباً 80 بلین VND تھی۔ اور جرائم کی نشانیوں والے 67 مقدمات تفتیشی ایجنسی کو منتقل کر دئیے۔ صرف اپریل 2024 میں، مارکیٹ مینجمنٹ فورسز نے 4,599 خلاف ورزیوں کا پتہ لگایا اور ان کو سنبھالا۔ بجٹ کے لیے تقریباً 45 بلین VND اکٹھے کیے؛ خلاف ورزی کرنے والے سامان کی مالیت تقریباً 15 بلین VND تھی۔ اور جرائم کی نشانیوں والے 13 مقدمات تفتیشی ایجنسی کو منتقل کر دئیے۔

جعلی، جعلی، یا نامعلوم اصل اشیاء خریدنے سے نہ صرف اعتماد کم ہوتا ہے بلکہ صارفین کے بٹوے، صحت اور مفادات پر بھی براہ راست اثر پڑتا ہے۔ لہذا، صارفین کے حقوق کی زیادہ سے زیادہ حفاظت کرنے کے لیے، صارفین کے تحفظ سے متعلق قانونی پالیسیوں کی تکمیل اور بہتری ضروری ہے - جو لین دین میں حصہ لیتے وقت ہمیشہ نقصان میں رہتے ہیں۔

صارفین کے تحفظ کا قانون 2023 باضابطہ طور پر 1 جولائی 2024 سے لاگو ہوتا ہے (2010 میں جاری کردہ صارفین کے تحفظ کے قانون کی جگہ لے کر)، واضح طور پر صارفین کے حقوق اور ذمہ داریوں کی وضاحت کرتا ہے۔ ایک سخت قانونی فریم ورک کے ساتھ، موجودہ خامیوں پر قابو پاتے ہوئے، صارفین کے تحفظ کے قانون سے جعلی اشیا کے مسئلے پر قابو پانے اور صارفین کے تحفظ کے لیے مثبت اور زیادہ موثر تبدیلیاں لانے کی توقع ہے۔ قانون واضح طور پر کاروباری تنظیموں اور افراد، ریاستی انتظامی ایجنسیوں اور صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں کی ذمہ داریوں کی وضاحت کرتا ہے۔

ایک ہی وقت میں، قانون صارفین کے حقوق سے متعلق دفعات کو پورا کرتا ہے کہ وہ کاروباری تنظیموں اور افراد سے گفت و شنید کی درخواست کریں۔ ریاستی انتظامی ایجنسیوں اور سماجی تنظیموں سے درخواست کرنے کا حق کہ وہ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں شرکت کے لیے مذاکرات کی حمایت کریں جب ان کے جائز حقوق اور مفادات کی خلاف ورزی کی جائے؛ اور صارفین کے حقوق کے تحفظ پر دیوانی مقدمات کو حل کرنے کے لیے لاگو کیے گئے آسان طریقہ کار کی دفعات کو مکمل کرتا ہے۔ قانون ریگولیشن کے دائرہ کار کو بھی وسیع کرتا ہے، لین دین کی نئی شکلیں جیسے کہ لائیو اسٹریم، کراس بارڈر ای کامرس شامل کرتا ہے... سپلائی چین میں متعلقہ فریقوں کی ذمہ داریاں، بشمول مینوفیکچررز، ڈسٹری بیوٹرز، ای کامرس پلیٹ فارمز، بیچنے والے... کی خاص طور پر وضاحت کی گئی ہے، جس سے خلاف ورزیوں کی شناخت اور ان سے نمٹنے میں آسانی ہوتی ہے۔

دوسری طرف، پابندیاں بھی مضبوط ہوتی ہیں، جو ایک مضبوط رکاوٹ پیدا کرتی ہیں۔ قانونی ضوابط کو مکمل کرنے کے علاوہ؛ خلاف ورزیوں کے انتظام، پتہ لگانے اور ان سے نمٹنے میں ریاستی اداروں کے درمیان قریبی ہم آہنگی انتہائی ضروری ہے۔ صارفین کی طرف سے، یہ ضروری ہے کہ وہ مصنوعات کی جانچ اور انتخاب میں زیادہ ہوشیار اور ہوشیار رہیں اور ساتھ ہی تجارتی لین دین میں اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں مسلسل آگاہی پیدا کریں۔

ماخذ