ترقی کے دروازے کھولنے کی کلید۔

قومی ترقی کے ایک نئے دور میں داخل ہوتے ہوئے، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اب محض ایک کام نہیں ہے، بلکہ ریاستی نظم و نسق کی تاثیر کو بڑھانے اور سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے کے لیے ایک کلیدی "لیور" بن گیا ہے۔ پراسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے اور طریقہ کار کو آسان بنانے سے لے کر عوامی خدمات کی ڈیجیٹلائزیشن کو تیز کرنے تک، انتظامی اصلاحات میں ایجادات نے براہ راست سرمایہ کاری اور کاروباری ماحول کے ساتھ ساتھ اس علاقے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کی سطح کو متاثر کیا ہے۔

صوبائی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین Nguyen Khac Hieu نے Dao Tru Commune Public Administrative Service Center میں شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے عمل کا معائنہ کیا۔

ڈاؤ ٹرو کمیون، جس کی 87% سے زیادہ آبادی نسلی سان دیو کے لوگ ہے، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی تک رسائی کے لحاظ سے ایک زمانے میں "پسماندہ علاقہ" سمجھا جاتا تھا۔ آن لائن انتظامی طریقہ کار کو لاگو کرنا آسان نہیں تھا، خاص طور پر بزرگوں اور سمارٹ آلات تک محدود رسائی رکھنے والوں کے لیے۔ لوگوں کے "خود سے موافقت پذیر" ہونے کا انتظار کرنے کے بجائے مقامی حکومت نے فعال طور پر اپنا نقطہ نظر تبدیل کیا۔ کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے ایک کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم قائم کی، جو براہ راست ہر گاؤں کا دورہ کر کے رہائشیوں کو آن لائن درخواستیں جمع کرانے، طریقہ کار کی تلاش اور عوامی خدمات کے استعمال میں رہنمائی کرتی ہے۔

یہی قربت اور استقامت تھی جس نے انضمام کے بعد صرف 3 ماہ کے اندر کمیون کی طرف سے جمع کرائی گئی آن لائن درخواستوں کے فیصد کو 60% سے کم سے 81% تک بڑھانے میں مدد کی۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ ہر درخواست پر نہ صرف تیزی سے کارروائی کی گئی بلکہ لوگوں کے اطمینان کی سطح کی بنیاد پر عوامی سطح پر جانچ بھی کی گئی۔ اس لیے انتظامی اصلاحات اب صرف ایک نعرہ یا رپورٹ شدہ اعداد و شمار نہیں ہیں، بلکہ لوگوں کے حقیقی جذبات سے "ماپا" جاتا ہے۔ ڈاؤ ٹرو کمیون کی رہائشی محترمہ نگوین تھی لین نے شیئر کیا: "دو سطحی مقامی حکومت کے آپریشن کے بعد سے، سفر اور طریقہ کار کو مکمل کرنا زیادہ آسان اور آسان ہو گیا ہے۔"

لوگ ون ین وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے آتے ہیں۔

مشاہدات کے مطابق، انتظامی اصلاحات حقیقی معنوں میں اس وقت کارگر ثابت ہوتی ہیں جب نچلی سطح کے اہلکاروں کی ذہنیت، ذمہ داری اور خدمت کے رویے میں تبدیلی آتی ہے۔ بن ٹوئن کمیون میں، لوگوں کو طویل اور سمجھنے میں مشکل قانونی دستاویزات کے ساتھ جدوجہد میں چھوڑنے کے بجائے، کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے زمین کے طریقہ کار، سول رجسٹریشن، انصاف وغیرہ پر مختصر اور یاد رکھنے میں آسان سوال و جواب کے بلیٹن تیار کیے ہیں، جو پبلک ایڈریس سسٹم کے ذریعے باقاعدگی سے نشر کیے جاتے ہیں۔ کمیون پیپلز کمیٹی نے دیہاتوں اور بستیوں میں انتظامی اصلاحات کے بارے میں معلومات پہنچانے کے لیے موبائل لاؤڈ اسپیکر گاڑیاں تعینات کی ہیں، خاص طور پر ڈیجیٹل ٹیکنالوجی تک محدود رسائی رکھنے والوں تک۔

یہ نقطہ نظر حکومت کے ایک فعال انداز کو ظاہر کرتا ہے، شہریوں کے پوچھنے کا انتظار نہیں کرتا، بلکہ فعال طور پر معلومات فراہم کرتا ہے۔ جب لوگ سمجھ جاتے ہیں کہ انہیں کیا کرنے کی ضرورت ہے اور اسے کیسے کرنا ہے، انتظامی طریقہ کار رکاوٹیں نہیں بنتے اور ترقی کے اوزار بن جاتے ہیں۔ صوبہ بھر کے بہت سے علاقوں میں نہ صرف اہلکار اور سرکاری ملازمین اپنی ذمہ داریوں اور فرائض کو صحیح طریقے سے ادا کرتے ہیں بلکہ وہ کام کی کارکردگی اور عوامی اطمینان کو بھی ترجیح دیتے ہیں۔ معلومات کی مسلسل ترسیل، سرشار رہنمائی، اور کمزور گروپوں کی مدد کو ذمہ داریاں سمجھی جاتی ہیں، نہ کہ "اضافی کام"۔

Binh Tuyen Commune کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Huy Hung کے مطابق، باقاعدہ عوامی آگاہی مہم کے علاوہ، اہلکار شروع سے ہی شہریوں کی براہ راست رہنمائی اور مدد کرتے ہیں، تاکہ مسائل کے آسانی سے حل کو یقینی بنایا جا سکے۔ بعینہ یہی چھوٹی لیکن عملی اختراعات ہیں جنہوں نے حکومتی آلات پر عوام کا اعتماد مضبوط کیا ہے۔

جدت پسندی کے جذبے کی ایک واضح مثال انتظامی اکائی کو منظم اور موثر ڈھانچے کی طرف دوبارہ ترتیب دینا ہے۔ انضمام کے فوراً بعد، ون ین وارڈ کی پارٹی کمیٹی نے واضح طور پر اپنے مقصد کی وضاحت کی: ایک "انتظامی حکومت" سے "خدمت کی حکومت" کی طرف مضبوطی سے منتقل ہونا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ تمام شہریوں کے معاملات میں ایک دن کے لیے بھی خلل نہ پڑے۔ کرداروں، کاموں اور ذمہ داریوں کو واضح طور پر بیان کرنے کے لیے انتظامی آلات کو ہموار کیا گیا تھا۔ نتیجے کے طور پر، انضمام کے بعد سے، 13,000 سے زیادہ انتظامی ڈوزیئر موصول ہو چکے ہیں اور ان پر کارروائی ہو چکی ہے، جس میں تقریباً 100% وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے مکمل ہو چکے ہیں۔ یہ اعداد و شمار اس نئے مرحلے میں عملے کے عزم کے بارے میں بولتے ہیں۔

نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات بتدریج انتظامیہ پر مبنی ذہنیت سے خدمت پر مبنی سوچ کی طرف منتقل ہو رہی ہیں، جس کا مقصد ایک ایسی حکومت بنانا ہے جو عوام کے قریب ہو اور لوگوں کے لیے ہو۔

جب حکومت حقیقی معنوں میں عوام کی خدمت کرتی ہے، عوام کے قریب ہوتی ہے، اور عوام کو سمجھتی ہے، تمام پالیسیوں اور قراردادوں پر مؤثر طریقے سے عمل درآمد ہوتا ہے۔ جیسا کہ ون ین وارڈ کے رہائشیوں نے شیئر کیا ہے، مقامی حکومت کی تمام سرگرمیاں لوگوں کی خدمت کے لیے تیار ہوتی ہیں، جس سے معاشرے میں اعلیٰ سطح پر اتفاق رائے پیدا ہوتا ہے۔ یہ اتفاق رائے ایک اہم وسیلہ ہے، جو علاقے کے لیے ترقی کے نئے مواقع کھولنے میں معاون ہے۔

صوبہ بھر کے علاقوں کے تجربے سے پتہ چلتا ہے کہ: اہم انتظامی اصلاحات، اہلکاروں کی خدمت کے ذہنیت میں تبدیلی، اور عوام کا اعتماد مستقبل میں آبائی زمین کے لیے پائیدار ترقی کے دروازے کھولنے کی کنجی ہیں۔

ہوانگ تھوئی

ماخذ: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm