یہ کوششیں نہ صرف لوگوں کی خدمت کے طریقے کو تبدیل کرتی ہیں بلکہ ریاستی انتظامی سوچ میں بھی ایک مضبوط تبدیلی پیدا کرتی ہیں۔
AI روبوٹس لوگوں کو طریقہ کار میں مدد کرتے ہیں۔
AI روبوٹ - "دوستانہ انتظامی عملہ"
Cua Nam وارڈ (ضلع Hoan Kiem) میں، لوگ اب ایک "خصوصی ملازم" یعنی ایک AI روبوٹ کی شکل سے واقف ہیں۔ جیسے ہی وہ ون اسٹاپ ڈپارٹمنٹ میں داخل ہوتے ہیں، روبوٹ کے ذریعے لوگوں کا استقبال کیا جاتا ہے، انہیں مفت پینے کا پانی دیا جاتا ہے، طریقہ کار دیکھنے کے لیے رہنمائی کی جاتی ہے اور خود بخود ایک قطار نمبر تفویض کیا جاتا ہے۔
محترمہ Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao Street) نے اشتراک کیا: "میں AI روبوٹ کے ذریعے قطار نمبر حاصل کرنے کا تجربہ کر کے کافی حیران ہوا۔ روبوٹ نے قدرتی طور پر بات چیت کی، جس سے مجھے انتظامی طریقہ کار کے دوران زیادہ آرام دہ محسوس کرنے میں مدد ملی۔"
Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کے مطابق، AI روبوٹ نہ صرف ایک تکنیکی ڈیوائس ہے بلکہ ایک "دوستانہ انتظامی عملہ" بھی ہے، جو خدمت سے متعلق مشاورت، آن لائن فیڈ بیک جمع کرنے اور موقع پر لوگوں کی خدمت کرنے میں معاون ہے۔
iHanoi - آن لائن عوامی خدمات کے لیے "سپر ایپ"
اس کے ساتھ ہی، ہنوئی شہر iHanoi ایپلیکیشن تیار کر رہا ہے - ایک ایسا پلیٹ فارم جس سے بہت ساری انتظامی افادیت کو مربوط کرنے والا ایک "سپر ایپلی کیشن" بننے کی امید ہے۔ 1 اکتوبر، 2025 سے، سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے iHanoi کے ذریعے آن لائن پبلک سروس قطار نمبر حاصل کرنے کی خصوصیت کو تعینات کیا ہے، جس سے لوگوں کو براہ راست قطار میں لگے بغیر پیشگی رجسٹر کرنے میں مدد ملے گی۔
ہنوئی سٹی پولیس نے دو نئے فیچرز بھی شامل کیے ہیں جن میں اے آئی چیٹ بوٹ ورچوئل اسسٹنٹ اور اے آئی کال سینٹر شامل ہیں۔ اس کی بدولت، لوگ رہائش، شناختی کارڈ کے اجراء، ڈرائیونگ لائسنس سے متعلق سوالات پوچھ سکتے ہیں اور جواب دے سکتے ہیں یا آواز کے ذریعے ورچوئل عملے سے براہ راست بات چیت کر سکتے ہیں۔
ہنوئی کا مقصد مکمل طور پر ڈیجیٹل ماحول میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کی طرف بڑھنا ہے، ڈیٹا کو نیشنل پبلک سروس پورٹل اور VNeID ایپلیکیشن کے ساتھ جوڑنا، جبکہ معلومات کی حفاظت اور رازداری کو یقینی بنانا ہے۔
ڈیٹا انفراسٹرکچر کو تیز کرنا اور لوگوں کی ڈیجیٹلائزیشن کی حمایت کرنا
شہر بیک وقت انٹیلیجنٹ آپریشن سینٹر (IOC) کو تعینات کر رہا ہے، انتظام میں مصنوعی ذہانت کے استعمال کی جانچ کر رہا ہے، اور حکومت کے وقف ڈیٹا ٹرانسمیشن نیٹ ورک کو 625 کنکشن پوائنٹس تک پھیلا رہا ہے۔ ہنوئی کے LGSP ڈیٹا شیئرنگ سسٹم کو 28 قومی ڈیٹا کیٹلاگ اور آٹھ خصوصی نظاموں سے منسلک کیا گیا ہے۔
لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی ترغیب دینے کے لیے، ہنوئی 31 دسمبر 2025 تک VND26,000/وقت تک کی ڈاک فیس کی حمایت کرتا ہے۔ خاص طور پر، پالیسی سے فائدہ اٹھانے والوں، قابل لوگوں اور کمزور گروہوں کو آن لائن درخواست کے عمل کے دوران سائٹ پر تعاون کیا جاتا ہے۔
ہنوئی ڈیپارٹمنٹ آف سائنس اینڈ ٹیکنالوجی کے ڈپٹی ڈائریکٹر Nguyen Viet Hung نے کہا کہ شہر نے 600 یوتھ یونین کے ممبران اور 150 انفارمیشن ٹیکنالوجی کے طلباء کو "45 دن اور راتیں نچلی سطح پر ڈیجیٹل تبدیلی کی حمایت" مہم میں حصہ لینے کے لیے متحرک کیا ہے، لوگوں کو VNeID انسٹال کرنے، الیکٹرانک طریقے سے ٹیکس ادا کرنے، کیش لیس ادائیگیوں اور سول حکام کو ڈیجیٹل ادائیگیاں جاری کرنے کے لیے رہنمائی فراہم کی ہے۔ ملازمین اس بات کو یقینی بنائیں کہ الیکٹرانک عمل مکمل طور پر لاگو ہو۔
آن لائن ایپلی کیشنز براہ راست گذارشات کو پیچھے چھوڑتی ہیں - ایک واضح ڈیجیٹل تبدیلی کا سنگ میل
سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے مطابق، 1 جولائی سے 23 ستمبر 2025 تک، ہنوئی کو 531,269 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں سے 59.71% آن لائن جمع کرائی گئیں، جو ذاتی طور پر جمع کرائی گئی درخواستوں کی تعداد سے زیادہ ہیں۔ کچھ علاقوں میں بقایا آن لائن شرحیں ہیں جیسے کم لین وارڈ (ذاتی طور پر جمع کرائی گئی درخواستوں کی تعداد سے 3 گنا سے زیادہ) اور تھو لام کمیون (60% سے زیادہ اکاؤنٹنگ)۔
یہ نتیجہ ظاہر کرتا ہے کہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کی لوگوں کی عادت نمایاں طور پر تبدیل ہو رہی ہے، براہ راست سے آن لائن منتقل ہو رہی ہے۔ شہر کا مقصد ہے کہ 2025 کے آخر تک 100% انتظامی ریکارڈ الیکٹرانک ماحول کے ذریعے موصول ہو جائیں گے، جن میں سے کم از کم 20% ریکارڈ پر آن لائن کارروائی کی جائے گی۔
چیلنجز باقی ہیں۔
بہت سے مثبت نتائج کے باوجود ہنوئی میں انتظامی ڈیجیٹلائزیشن کے عمل کو اب بھی بہت سی مشکلات کا سامنا ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر Cu Ngoc Trang نے کہا: "فی الحال، زائد المعیاد فائلوں کی شرح اب بھی 0.15% ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ کچھ کمیونز میں آلات پرانے ہیں، نیٹ ورک سست ہے، وہاں سکینرز اور معلومات کی تلاش کرنے والی مشینوں کی کمی ہے؛ کچھ طریقہ کار کے لیے ابھی بھی تصدیق شدہ کاغذی کاپیاں درکار ہیں، جس سے پورے آن لائن پراسیس کو مشکل بنا دیا گیا ہے۔"
ان حدود کا سامنا کرتے ہوئے، شہر ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں ہم آہنگی سے سرمایہ کاری کرنے، آلات کو اپ گریڈ کرنے اور سرکاری ملازمین کے لیے ڈیجیٹل مہارتوں کو تربیت دینے کا منصوبہ بنا رہا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ 100% کمیونز اور وارڈز میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے انچارج سرکاری ملازمین ہوں۔
ایک جدید اور خدمت کرنے والی ڈیجیٹل حکومت کی طرف
ہنوئی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین ٹران سی تھان کے مطابق، ہنوئی ایک "خدمت پر مبنی، جدید اور موثر" انتظامیہ کی طرف انتظامی اصلاحات، وکندریقرت اور ڈیجیٹل تبدیلی کے ہدف پر قائم رہے گا۔ یہ شہر طریقہ کار کا جائزہ لینا اور کم کرنا جاری رکھے گا، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر لوگوں کے تجربے کو بہتر بنائے گا - لوگوں کو تبدیلی کے عمل کے مرکز میں رکھے گا۔
ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/2025101060830
تبصرہ (0)