"ٹیلی کمیونیکیشن ایوارڈز 2024" کے زمرے میں، سی ایم سی ٹیلی کام واحد ویتنامی برانڈ ہے جو بین الاقوامی سطح پر معروف ناموں کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے، جو علاقائی اور عالمی مارکیٹوں میں بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے میں اپنی صف اول کی پوزیشن کی تصدیق کرتا ہے۔

CMC 1.jpg
سی ایم سی ٹیلی کام نے گلوبل برانڈ ایوارڈز سے "بہترین ٹیلی کمیونیکیشن برانڈ آف کسٹمر سروس ویتنام 2024" کا ایوارڈ حاصل کیا۔
CMC 2.jpg
"ٹیلی کام ایوارڈز 2024" کے زمرے میں کاروبار کی فہرست

2017 سے، CMC ٹیلی کام نے "کسٹمر سنٹرک" کی بنیادی قدر پر مبنی ایک سروس پلیٹ فارم بنایا ہے - گاہک کی واقفیت - تمام سرگرمیوں اور تمام مصنوعات اور خدمات کے مرکز میں صارفین کو رکھنے کے فلسفے کو ظاہر کرتا ہے۔ 2023 ایک اہم سنگ میل کی نشاندہی کرتا ہے جب CMC ٹیلی کام کسٹمر کے تجربے کو ایک اسٹریٹجک فوکس بناتا ہے۔

جنوری 2024 میں CMC ٹیلی کام کی طرف سے کئے گئے وقفہ وقفہ سے سروس کے معیار کے جائزے کے نتائج کے مطابق، 95% صارفین CMC ٹیلی کام کی طرف سے فراہم کردہ سروس کے معیار سے مطمئن تھے اور 98% صارفین CMC ٹیلی کام کے زیر اہتمام کسٹمر کیئر کی سرگرمیوں سے مطمئن تھے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ CMC ٹیلی کام نے کسٹمر لائلٹی انڈیکس (NPS) کے لیے 38 پوائنٹس حاصل کیے، جس میں صنعت کا اوسط NPS سکور 31 تھا، ٹیلی کام NPS بینچ مارکس اور 2023 کی رپورٹ کے CX رجحانات کے مطابق۔

ہموار اور مسلسل کسٹمر کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے، CMC ٹیلی کام 4 اہم وعدوں پر عمل کرتا ہے اور ان کا اطلاق کرتا ہے۔

سب سے پہلے، CMC ٹیلی کام ایک مضبوط سپورٹ ٹیم کو برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہے جو خصوصی کام انجام دیتی ہے جیسے: پروڈکٹ اور سروس سے متعلق مشاورت، معلومات اور پیشہ ورانہ تکنیکی مدد فراہم کرنا، سروس کا نفاذ اور فروخت کے بعد کی دیکھ بھال اور مدد۔

دوسرا، CMC ٹیلی کام ماہرین کی ایک ٹیم کے ذریعے صارفین کے ساتھ جانے کے لیے پرعزم ہے جس کی معلومات اور صلاحیت کی ضمانت دنیا کی معروف تنظیموں کے سرٹیفکیٹس کے ذریعے دی گئی ہے۔ مصنوعات اور خدمات کے استعمال سے پہلے، دوران اور بعد میں پورے عمل میں صارفین کی مدد کرنا۔

تیسرا، CMC ٹیلی کام کی کسٹمر سپورٹ سروس 24/7 ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ 3 سطحوں میں تقسیم ہوتی ہے، تاکہ درخواستوں کی فوری اور موثر درجہ بندی اور کارروائی کو یقینی بنایا جا سکے۔

چوتھا، CMC ٹیلی کام صارفین کے لیے خدمات کی فراہمی اور معاونت پر SLA (سروس کے معیار کی کمٹمنٹ) کو یقینی بنانے کا عہد کرتا ہے۔ کسٹمر کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کرنے کے لیے CMC ٹیلی کام کے ذریعے SLA کو باقاعدگی سے ایڈجسٹ اور اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔

خاص طور پر، حال ہی میں، CMC ٹیلی کام نے جامع آپریشن سینٹر (CMC Comprehensive Operation Center - COC) کو ویتنام میں معروف جامع آپریشن سینٹر بننے کے مشن کے ساتھ کھولا ہے۔ یہ کاروباروں کی حفاظت اور کارکردگی کے لیے 24/7 نگرانی اور تحفظ کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ متنوع پروڈکٹ اور سروس ایکو سسٹم اور تجربہ کار ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ، CMC ٹیلی کام جامع نگرانی اور انتظام کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے: نیٹ ورک آپریشن کی نگرانی؛ ڈیٹا سینٹر آپریشن کی نگرانی؛ کلاؤڈ سروس آپریشن کی نگرانی؛ معلومات کی حفاظت کے واقعات کو آرڈینیشن اور ردعمل کی نگرانی؛ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام کی نگرانی.

CMC 3.jpg
جامع آپریشن سینٹر (CMC جامع آپریشن سینٹر - COC)

جدید نگرانی کے نظام اور سینئر ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ، CMC ٹیلی کام کے صارفین بنیادی ڈھانچے اور نیٹ ورک کے بارے میں یقین دہانی کر سکتے ہیں تاکہ مارکیٹ کو وسعت دینے اور کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کی جا سکے... صارفین کے اعتماد اور اطمینان کو حاصل کرنے کے سفر پر، CMC ٹیلی کام سروس کے معیار، سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنائے گا، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائے گا۔ خطے میں ایک جامع ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اور سروس فراہم کنندہ بننے کے مقصد کے ساتھ، ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں ویتنامی کاروباری اداروں کے ساتھ۔

CMC ٹیلی کام سے رابطہ کریں بذریعہ:

ویب سائٹ: www.cmctelecom.vn

ای میل: info@cmctelecom.vn

ہاٹ لائن: 1900 2020

عالمی برانڈ ایوارڈز

گلوبل برانڈ ایوارڈز ایک ایوارڈ سسٹم ہے جسے گلوبل برانڈز میگزین نے 2013 سے قائم کیا تھا، جو مختلف شعبوں میں نمایاں برانڈز کو کمیونٹی کی مشترکہ ترقی میں ان کی عظیم شراکت کے لیے اعزاز دیتا ہے۔

ایوارڈ کی جانچ درج ذیل معیارات کی بنیاد پر کی جاتی ہے: کسٹمر کی رائے اور خدمات سے اطمینان؛ خدمات کی فراہمی میں جدت اور تخلیقی صلاحیت؛ مسائل کو جلدی اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کی صلاحیت؛ کسٹمر مصروفیت کی حکمت عملی اور پروگرام؛ تربیت اور ملازمین کی مہارتوں کو فروغ دینے میں سرمایہ کاری۔

تھوئے اینگا