Tuyen Quang الیکٹرسٹی کمپنی کاروبار اور کسٹمر سروس میں ڈیجیٹل تبدیلی کا اطلاق کرتی ہے۔

حالیہ دنوں میں، Tuyen Quang Electricity Company نے کاروباری اور کسٹمر سروس کی سرگرمیوں میں مضبوط ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایپلی کیشنز کو فعال طور پر تعینات کیا ہے، تاکہ صارفین کو آن لائن بجلی کی خدمات تک رسائی حاصل کرنے، سسٹم پر بجلی استعمال کرنے والے صارفین کے لیے خودکار طور پر معلومات تلاش کرنے، اور AI ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے مشاورت اور کسٹمر سپورٹ کے حل کو خودکار بنایا جا سکے۔

ریموٹ کنٹرول سینٹر، Tuyen Quang الیکٹرسٹی کمپنی کا عملہ پاور گرڈ سسٹم کا انتظام اور اسے چلاتا ہے۔

بہتر سے بہتر خدمت اور دیکھ بھال کے لیے "کسٹمر سینٹریٹی" کی نشاندہی کرنا؛ صارفین کو زیادہ سے زیادہ اطمینان دلانے کے لیے ڈیجیٹل ماحول کے ذریعے "کسی بھی وقت، کہیں بھی" بات چیت کرنے کی صلاحیت کے ساتھ خدمات فراہم کرتے ہوئے، Tuyen Quang Electricity Company نے کاروباری معیار اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے حل فراہم کیے ہیں۔ اس طرح، بجلی کی صنعت کے تئیں صارفین کے اعتماد اور اطمینان کے اشاریہ کی سطح کو مسلسل بہتر بنایا جا رہا ہے، بجلی کا آپریشن اور سپلائی تیزی سے زیادہ بھروسے اور حفاظت کے ساتھ صارفین کی بجلی کی ضروریات کو پوری طرح پورا کرتی ہے۔

جولائی 2025 کے آخر تک، Tuyen Quang Electricity Company نے گرڈ پر کام کرنے والے کل 484,665 میٹروں میں سے تمام اقسام کے 470,271 الیکٹرانک میٹر نصب کر لیے تھے، جو کہ 97.03 فیصد بنتے ہیں۔ 13 110kV ٹرانسفارمر اسٹیشنوں کے 196/196 ماپنے پوائنٹس پر ریموٹ پیمائش نصب کی گئی ہے (آن لائن شرح 100% تک پہنچ گئی ہے)۔ سسٹم میں موجود تمام میٹرز کو کمپیوٹر سسٹم کے ذریعے خود بخود اور دور سے پڑھا جائے گا تاکہ صارفین کی دستی میٹر ریڈنگ کو کم سے کم کیا جا سکے۔ اس طرح، میٹر ریڈنگ پڑھنے والے کارکنوں کی تعداد کو ہموار کیا جائے گا، بجلی کی کھپت کے اشاریہ کو ریکارڈ کرنے اور صارفین کے لیے بجلی کے بل بنانے میں درستگی کو یقینی بنایا جائے گا۔

کاروبار اور کسٹمر سروس کے ڈیٹا کی ڈیجیٹائزیشن کے حوالے سے، 100% کسٹمر کی معلومات اور 100% ٹرانسفارمر اسٹیشن کی معلومات کو معیاری بنایا گیا ہے۔ الیکٹرانک خدمات اور سطح 4 آن لائن خدمات فراہم کرنے کی شرح 100% تک پہنچ گئی ہے۔ آپریشنل انجینئرنگ کے شعبے میں، گرڈ پر کام کرنے والے 100% ٹرانسفارمرز کو ڈیجیٹائز کر دیا گیا ہے، اور ڈیٹا کے ساتھ پیمائش کے پوائنٹس کی شرح 97.42% تک پہنچ گئی ہے۔ 110kV گرڈ آلات کا 100% اور درمیانے وولٹیج کے 96% گرڈ آلات کو معیاری بنایا گیا ہے۔

کسی بھی وقت، کہیں بھی بجلی کی خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، بجلی استعمال کرنے والوں کو صرف کسٹمر کیئر سنٹر کے فون نمبر 19006769 کے ذریعے اپنے سمارٹ موبائل آلات پر کام کرنے کی ضرورت ہے، جو بجلی کی خدمات کے لیے درخواستیں وصول کرنے میں مدد کرتا ہے یا EVNNPC کی کسٹمر کیئر ویب سائٹ https://cskh.npc.com.vn، نیشنل پبلک سروس پورٹل https://www.gov.ch.gov.n.ch میں لاگ ان کر سکتے ہیں۔ ان کے اسمارٹ فونز پر EVNNPC.CSKH ایپ۔ جولائی 2025 کے آخر تک، غیر نقد ادائیگی کرنے والے صارفین کی تعداد 75.89% تک پہنچ گئی، جو تفویض کردہ پلان سے زیادہ ہے، غیر نقد ادائیگی کی شرح 90.97% تک پہنچ گئی۔

محترمہ Nguyen Thi Nga، گروپ 13، Minh Xuan Ward، نے کہا کہ بجلی کے عملے کی طرف سے ان کے فون پر EVNNPC.CSKH ایپ انسٹال کرنے کی ہدایت کے بعد، وہ اب اپنے خاندان کے روزانہ بجلی کی کھپت کی نگرانی کر سکتی ہیں، اور جب بجلی کے بل کی ادائیگی کی بات آتی ہے، تو ماہانہ بجلی کا بل آن لائن ادا کرنا بہت آسان ہے۔ یہ تبدیلیاں ظاہر کرتی ہیں کہ بجلی کی صنعت تیزی سے جدید ہوتی جا رہی ہے، جو صارفین کو بہترین اور آسان خدمات فراہم کر رہی ہے۔

110kV نا ہینگ ٹرانسفارمر اسٹیشن کا پینورما بغیر پائلٹ کے گرڈ آپریشن کا اطلاق کر رہا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو فروغ دینے کے لیے، کسٹمر کیئر کی سرگرمیوں میں آئی ٹی کا اطلاق کریں، اور ساتھ ہی ساتھ کسٹمر سپورٹ انفارمیشن چینل کو مضبوط کریں، روایتی سننے اور کال کرنے کی خصوصیات کو استعمال کرنے کے بجائے، صارفین کا موجودہ رجحان فوری پیغام رسانی کی ایپلی کیشنز کا استعمال کر رہا ہے۔ صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، کسٹمر کیئر سینٹر، ناردرن پاور کارپوریشن نے چیٹ بوٹ سسٹم کا اطلاق کیا ہے، جس کا مقصد 24/7 کام کرنے والے خودکار پیغام کے جوابی پلیٹ فارم پر بجلی استعمال کرنے والے صارفین سے بات چیت اور مدد کرنا ہے۔ یہ ٹول ٹرانزیکشن آفیسر کی جگہ لے لیتا ہے کہ وہ صارفین کے سوالات کا مشورہ دے اور جواب دے، کام کا بوجھ کم کرنے میں مدد کرتا ہے، جبکہ انتہائی مہارت رکھتا ہے۔

Tuyen Quang Power Company کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر Tran Xuan Hao نے تصدیق کی کہ Tuyen Quang Power کمپنی کی طرف سے وسیع پیمانے پر تعینات کی گئی بہت سی آسان خدمات اور ٹیکنالوجی کے حل نے لوگوں میں ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں شعور اجاگر کرنے میں مثبت نتائج دکھائے ہیں، جس سے سروس فراہم کرنے والوں اور بجلی کے صارفین کے وقت اور محنت کو بچانے میں مدد ملی ہے۔ آنے والے وقت میں، کمپنی انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کرنے، کاروبار اور کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے تمام شعبوں جیسے بزنس ایڈمنسٹریشن، ہیومن ریسورس، میٹریل، فنانس وغیرہ کو ڈیجیٹائز کرنے پر توجہ دے گی، موجودہ دور میں Tuyen Quang صوبے کی سماجی و اقتصادی ترقی کی ضروریات کو پورا کرے گی۔

آرٹیکل اور تصاویر: Quoc Viet

ماخذ: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/