ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے Gmobile کے ساتھ مل کر کام کرے گا۔

Gmobile کے طویل عرصے سے سگنل بند ہونے کے مسئلے سے متعلق ایک مضمون پوسٹ کرنے کے بعد، VietNamNet کو قارئین کی جانب سے بہت سے ناراض ردعمل موصول ہوئے۔

8 اگست 2023 کو وزارت اطلاعات و مواصلات کی پریس کانفرنس میں اشتراک کرتے ہوئے، ٹیلی کمیونیکیشن کے محکمے کے ڈپٹی ڈائریکٹر جناب Nguyen Phong Nha نے کہا کہ محکمہ کو Gmobile نیٹ ورک استعمال کرنے والے صارفین سے نیٹ ورک آپریٹر کی جانب سے پچھلے وقت میں سگنل بند کرنے کے بارے میں رائے ملی تھی۔

Gmobile نے خود بھی معیار کو برقرار رکھنے اور کسٹمر کے مفادات کے تحفظ کے لیے تکنیکی حل تجویز کیے ہیں جیسے کہ رومنگ کے لیے دوسرے نیٹ ورک آپریٹرز کے ساتھ تعاون کرنا، دوسرے ورچوئل نیٹ ورک فراہم کنندگان کے ساتھ تعاون کے ذریعے سبسکرائبرز کو برقرار رکھنا۔ اس کے علاوہ، Gmobile نے صارفین کے لیے معلومات کو برقرار رکھنے کے لیے سافٹ ویئر استعمال کرنے کا حل بھی تجویز کیا۔

تاہم، صارفین کے تاثرات کے جواب میں، مسٹر Nguyen Phong Nha نے تصدیق کی کہ محکمہ صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے اور معیارات پر پورا اترنے والی خدمات فراہم کرنے کے لیے Gtel (Gmobile نیٹ ورک کی بنیادی کمپنی) کے ساتھ کام جاری رکھے گا۔

Gmobile کے طویل عرصے سے سگنل بند ہونے کے مسئلے سے متعلق ایک مضمون پوسٹ کرنے کے بعد، VietNamNet کو قارئین کی جانب سے بہت سے ناراض ردعمل موصول ہوئے۔ زیادہ تر قارئین نے VietNamNet کو اطلاع دی کہ وہ Gmobile کے خوبصورت سم نمبر استعمال کر رہے ہیں۔

ریڈر نک 333 نے کہا کہ وہ نیٹ ورک آپریٹر کا "شکار" تھا جب وہ اپریل 2023 سے دونوں سمتوں میں بند تھا اور اب تک صارفین کو کوئی اطلاع نہیں دی گئی۔ صارف نے 3 بار شکایتی خط بھیجا لیکن تحریری طور پر کوئی خاص جواب نہیں ملا۔ ہاٹ لائن پر کال کرنے پر، اسے ٹھیک کرنے کے لیے مخصوص وقت کے بغیر ایک عمومی جواب موصول ہوا۔

Truong Nam نامی ایک قاری نے اطلاع دی کہ وہ نمبر 05999x9999 کو بزنس ہاٹ لائن نمبر کے طور پر استعمال کر رہا ہے۔ مارچ 2023 کے آخر تک، Gmobile نیٹ ورک نے تمام سگنلز کو کاٹ دیا تھا، جس سے کاروباری شراکت داروں کے لیے اس سے رابطہ کرنا ناممکن ہو گیا تھا اور بینک کا OTP کوڈ استعمال نہیں کیا جا سکتا تھا۔ قارئین نے درخواست کی کہ Gmobile اس بات کا قطعی جواب فراہم کرے کہ سگنل کٹ آف کا مسئلہ کب حل ہو سکتا ہے۔

Linh نامی ریڈر کے مطابق، اس نے ہاٹ لائن نمبر بنانے کے لیے Gmobile سے سم کارڈ خریدنے کے لیے لاکھوں خرچ کیے، لیکن کئی ماہ گزرنے کے بعد بھی یہ قابل استعمال نہیں رہا، اور نیٹ ورک صارفین کو بالکل بھی سپورٹ نہیں کرتا تھا۔ اس سے گاہک کا کاروبار متاثر ہوا۔

21 جون کو Gmobile کی آفیشل ویب سائٹ پر پوسٹ کیے گئے ایک اعلان میں، کئی ماہ بعد جب صارفین نے اطلاع دی کہ انہیں سگنل کے مکمل نقصان کا سامنا کرنا پڑا ہے، نیٹ ورک آپریٹر نے Gmobile کے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کو سپورٹ کرنے کے بارے میں بات کی جن کی خدمات میں خلل پڑا تھا۔ Gmobile نے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کو سپورٹ کرنے کے لیے ایک منصوبہ نافذ کیا ہے جو نیٹ ورک آپریٹر کی خدمات استعمال کر رہے ہیں تاکہ پری پیڈ سبسکرائبرز پر سوئچ کر سکیں اور سبسکرائبر کی معلومات کو موجودہ ضوابط کے مطابق برقرار رکھیں۔

اعلان کے مطابق، نمبر رینج 0995 والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین ویتناموبائل کے تعاون سے 4G فزیکل سم میں تبدیل کر سکتے ہیں۔ نمبر رینج 09968، 09969 والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین MobiFone کے تعاون سے 4G فزیکل سم میں تبدیل کر سکتے ہیں۔

09960، 09961، 09962، 09963، 09964 نمبر والے صارفین کے لیے، صارفین iZOTA ایپلیکیشن کے ذریعے GSIM استعمال کرتے ہیں۔ دیگر نمبروں کے لیے، تکنیکی نظام کے تیار ہونے پر Gmobile صارفین کو مطلع کرے گا۔

ہنوئی اور ہو چی منہ سٹی کے صارفین پوسٹ پیڈ کو پری پیڈ سبسکرائبرز میں تبدیل کرنے کے لیے براہ راست Gmobile ٹرانزیکشن پوائنٹس پر آتے ہیں۔

یہ پہلا موقع نہیں ہے جب Gmobile کے صارفین نے کوئی سگنل نہ ہونے کی وجہ سے اپنی سبسکرپشنز کو طویل عرصے سے "شیلف" رہنے کی شکایت کی ہو۔

ستمبر 2020 میں، VietNamNet نے Gmobile کے صارفین کے سگنل کھونے اور کسٹمر کیئر سنٹر سے رابطہ کرنے سے قاصر ہونے کی صورتحال کی اطلاع دی۔ اس کے بعد گلوبل موبائل ٹیلی کمیونیکیشن جوائنٹ اسٹاک کمپنی (Gtel Mobile) کے نمائندے نے اس صورتحال پر باضابطہ طور پر ردعمل ظاہر کیا۔

Gtel Mobile نے کہا کہ Gmobile اس وقت اپنے تکنیکی نظام کی دیکھ بھال اور اپ گریڈنگ کر رہا ہے۔ عمل درآمد کے عمل کے دوران، کچھ Gmobile سبسکرائبرز نے سگنل کھو دیا، رابطہ نہیں کر سکے یا کچھ صورتوں میں خودکار انسٹالیشن کے عمل کے مطابق سسٹم کے ذریعے خود بخود منسوخ کر دیا گیا۔

Gtel Mobile کے نمائندے کے مطابق، Covid-19 وبائی امراض کے اثرات، اور تنظیم نو کے لیے حکومت کی منظوری کے انتظار کے طویل عمل کی وجہ سے، کمپنی کو مجبور کیا گیا کہ وہ اپنے آلات کو ہموار کرے، اپنے ڈسٹری بیوشن چینلز کو تنگ کرے، اور صوبوں اور شہروں میں متعدد کسٹمر کیئر سینٹرز کے آپریشن کو عارضی طور پر معطل کرے۔ اس کے نتیجے میں صارفین کے لیے بروقت غلطیوں کو ٹھیک کرنے اور ان کو سنبھالنے کے قابل نہ ہونے کا نتیجہ نکلا۔

ٹیلی کمیونیکیشن ڈپارٹمنٹ (وزارت اطلاعات و مواصلات) Gmobile سے اس حقیقت کے بارے میں رپورٹ کرنے کو کہہ رہا ہے کہ ان کے سبسکرائبرز کا سگنل کئی مہینوں سے منقطع ہے، جس کی وجہ سے صارفین پریشان ہیں۔

GTEL کی باری 4G لائسنس دینے کی آج دوپہر، 18 اکتوبر کو، وزیر اطلاعات و مواصلات ٹرونگ من ٹوان نے پبلک ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورک اسٹیبلشمنٹ فراہم کرنے کے لائسنس اور GTEL موبائل کے لیے 4G ٹیلی کمیونیکیشن سروسز فراہم کرنے کے لائسنس پر دستخط کیے۔

ماخذ